SE徒然日誌

議事録や仕様書にこんな記述がよくあります。

「○○は不可とする。」

こんなもん、実際にシステム動かしてみりゃ分かります。


で、後で問題になるのは、お客さんのこの一言。

「なんでできないんですか？」

ITバブルの頃ならいざしらず、今時SE必殺の
「仕様です。」
なんて答えたら、お客さんに張った押されます。


第１版の仕様書ならばいざ知らず、仕様変更が発生した際は、
「△△の為、○○は不可とする。」といったように
必ず理由を記述しておきましょう。

特に決まるまでにひと悶着あったり、話がややこしかったり、
制限を加えた場合は、詳細の理由を議事録に書き、
仕様書には「（詳細はYY/MM/DD議事録参照。）」の一文を
追記しておきましょう。

更に決まった内容を引っくり返すようなら別途費用が発生する
旨の同意をしっかりとり、それも記述できればベストです。


お客さんは、（悪気がなくても）都合の悪いことは忘れます。
人間の記憶は曖昧です。

特にやっかいな問合せ程、どういう経緯でそうなったかが
明確かどうかで、同じ内容でも「障害（ごめんさい）」か
「仕様変更（まいど）」であるかの結論が変わる場合があります。

また、障害かと思って直したら、実は特殊な理由で
そうなってたなんてこともあり、二度手間＋信用を失う
こともありえます。


※どちらにせよ、仕様変更あったら、せめて仕様書の
メンテナンスだけはしておいて欲しいものです。