[異物混入　森永製菓（チュッパチャプス）]の記事一覧 | 今どきのらくちん子育て　　手抜きじゃないよぉ～！

進展か？

１２日、森永からＴＥＬが有りました＜何とも丁寧に話をされる方＞が東京からいらっしゃると言う・・・・・・・・・「まずご報告です。我が社の社員をスペインに飛ばし調査させて参りました。その結果をこちらの管轄の港区保健所に１日に提出しまして９日に受理されました。電話で詳しい事はお話出来かねますのでお伺いさせていただきたいのですが」１日に出して受理が９日。いくら港区保健所といえども受理までそんなに掛かるの？と思って詳しい人に聞いてみた所「多分だけど、１回で受け取ってはもらえなかったんじゃないかな？」との事。確かに土日２日抜いても正味６日後か・・・・・＜なるほど＞、と納得。最初の森永の検査部の報告書は＜はぁ？これ何？＞と思う内容。だからこりゃ駄目だ、と思ったまるでうちには非はないよ、の内容ここを追求したら「その資料が手元に無いので答えかねますが・・・・・。とにかくお伺いした時にご説明させて頂きたいのですが」最後にお客様相談室にＴＥＬした時に逆切れしてＴＥＬブチ切ったのは何だったんだろう？本当に良く解らない・・・・・何処かにその時の対応した人の名前を書き残しているので探さないと１２月２５日に買ったのと同じロットはもう無いだろうな～今は３月。えらく長い道のりだった「私は納得は行かないし、対応は悪いしで頭に来てブログに書きましたよ」と言うと「はい、それは拝見させていただきました」との事。見ているのは解るんですよね、この楽天ブログ＠以降のドメインンが残るんだから・・・・・どんな話になるのやら消費者が買うから企業の収益が出て、そこに勤める人の給料が出る会社からもらっているのではなく、実際の給料の元は収益を生む消費者からなんだけど・・・＜ファミマに押し付けるのかな？＞＜時期的には３月１４日を過ぎてからだね＞色々な話が出たけれどもひとまず１４日の話を聞いてみようと思いますこのやり取りはまた後日にでもご報告します蓮4044　

2007/03/13

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販売者責任、知ってるのかな？

たまげたと言うかあきれて言葉が無いというか・・・森永のチュッパチャプスの針金が入ったのを売った店、何と店頭に置いて販売しているのです聞けば発覚後もずっと置いていたそう近隣のコンビニは店頭に出していないのに凄い・・・ファミリーマート　独自に件針機でも購入してチェックでもしているのだろうか？？？疑問クレーム処理に来た人、店長だかオーナーだか知らないけど（女の人だからオーナーの奥さん？）名刺も持たずに来て、封筒に購入時のツリー分の代金を入れて手ぶらじゃ来れなかったからか菓子箱を持っては来たけれども「うちはフランチャイズだから独自じゃ検査機器は買えない」だの「販売店だから元々はメーカーに責任が有るからメーカーを呼んで処理をさせます」だの　＜あんたらは販売者責任というものを知らないんか？＞と、こんこんと言って聞かせるお粗末さそう言えばクレーム処理のお粗末さはコンビニで一番と聞いていたけど何だか納得・・・・・・・・・しっかし自分の店からこんなのが出てよく置けるな、と購入代金を返金すりゃ終わりなのかい？って感じ製造者責任、輸入者責任（輸入し、自社タグ等つけている場合はそこのメーカーが国内の法律では責任が生じる）←今回のチュッパの場合、森永の紙のタグが棒に１個づつ通されていた　販売者責任　これを知らないで商売していたとしたら・・・正直怖い明治も虫が混入した事件が大々的に報道されていたけれども全品自主回収を掛けたのは正直凄いと思う。専用フリーダイヤルまで作っている徹底した対応。健康調査にまで乗り出している。森永なんて回収すらしていないどの業界でも過ちは気をつけていても大なり小なり起こる。でも起こってしまった時にどれだけのスピードと誠意を見せるかで以後の評価も変わるもの。回収にしてもリコールにしてもその時は確かに売り上げも落ちるかもしれない。でもそれを隠したり、隠蔽したりすればバレた時のダメージは計り知れない。企業の本当の姿はこういう時に出るんだな、と改めて感じている蓮4044　

2007/02/23

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異物混入　森永製菓（チュッパチャプス）

今、世間ではこの話題で持ちきりだけど実は我が家でも発生してしまった物はチュッパチャプス　輸入元は森永製菓昨年のクリスマスにツリーになった物をコンビニ（Ｆ）で購入。１１０本入りだったと思うけれどこの中に有ったグレープとコーラから針金状の物が舐めていて出てきたのです・・・。子供が（にいちゃん）が２個とも当たってしまった訳ですが最初の物を食べていて口の中を切ってしまった。森永さんが後に病院に連れて行っておいてほしいとの事で行ってみた所、くるくると口の中で回しながら食べていた為にひっかいた様な傷が口内にくるりと出来ていたのでした。一部化膿しかけていたのでうがい薬と飲み薬が出たのでした。１個目は食べていて１周り半から２周りは小さくなっていて出てきたのでした。２個目は切れた所が痛いからと新しい物を食べ初めて、今度はある程度舐めたら目で見て異変が無いか確認しながらだったのですが気泡の穴の中に入り込んでいたのでした。（後でこの２個の写真はＵＰします）森永サイドが１点持ち帰って検査をしたいとの事で当初２本とも持ち帰ろうとしたのですが何とも怪しくて色々な分野の人に相談した所、口を切った方を、後にもめた時の為に残しておいて気泡の穴の中に異物が入った方を渡した方が良いとの事になって発見した翌日だったかに取りに来たのでした。発生は１月６日１本目の回収が１月９日（土日が有った為だと思われる）１月１９日ようやく１本目の報告書を管轄の営業所の人間が持って来るこの報告書には変な点が２点ほど有った。やはり自社の調査独特の文面だと取れた。またこの報告書をスキャンでもして載せようと思うのですが検査の結果としては気泡の中に入り込んでいた異物は　ＳＵＳ３０４系＝金属タワシ　の破片との事。私がこれは変だと思ったのが文中の１）受領致しましたチュッパチャプス（コーラ味）を目視検査しましたところ、キャンディは割られたと推察される状態で・・・・・・・のくだり。割られたのと気泡での空洞とはまったく違う。割られたので有るならば最初の時に穴に気がつくはず。舐めていて出てきた穴→気泡　を果たして細工が出来るのだろうか？担当者が言うに「割られたとの記載は丸く無かったと言う意味だと思います。ニュアンスが多少違っているだけです」との事。この人は現物も見ている人。現物を取りに来て両者立会いで物を見ていてこの時は「空洞ですね、自然な穴です」と言っていたのです。そして尚、未開封品１０１本のチュッパチャプスを溶かしてみましたところ、異質なものはみられませんでしたのくだり。１０１本（ツリーの同じロットの物と思われる）の写真等が何も添付されていない。ほかの物は未開封なので無かったと言い、隠滅していたとしても判らない問題はこの後の森永サイドの言動１月２６日になって（発生日時から２０日もたって）「スペインのチュッパチャプス社に残りの１本を持って行かないと話が出来ないので残っているもう一本を取りに行きたい」先に持って帰ったものはすでにチュッパチャプス社に送って調査依頼をしているとの報告書の記載が有った。なのに、なのにです・・・もう一本無いとスペイン社に行けないとは、です。２６日にまずこの地区担当者からＴＥＬがありおかしいと思い東京の森永製菓のお客様相談センターに電話をしてみるとそこのトップの人が森永）　「こちらから回収の指示を出しました。それがもう一本無いと困るんです。うちはこの発生を受けて社員をスペインに飛ばすんです。手ぶらでは行けないしもう一本有ったら確実な返答が必ずお客様に出来ますから」私）　「すでに一本持って帰っていますよね？普通常識的に考えれば調査はそれで出来ますよね？なぜもう一本が無いと困るんでしょうか？それに＜必ず＞とどうして言い切れるんですか？」森永）　「ですからもう一本無いと困るんです。報告、調査がより正確に出来ますから」これ以下は同じ内容の押し問答。＜隠滅＞という事が出てきて保険所に持ち込むのが妥当と思った。この頃に電話が雷で一度切れてしまったので家の人間と話をしてやはり保険所が妥当だとの結論になった。しばらくして森永サイドからＴＥＬが有った。こちらが保険所に出してこの件は保険所経由で話をしますと伝えた所森永）　「ああそうですか、はいはい判りました。保険所に出すんですね。二～三日でこちらに来ますね」と逆切れ気味に電話を切られた。怒りたいのは消費者で有るこちらサイド。軽いとは言え怪我までしている。＜消費者を舐めるなよ！＞この一言につきる途中こちらで事故は無かったか？　とも聞かれたけれども子供はうちの母親（おばあちゃん）とこたつに入ってＴＶを見て話をしながら食べていたので子供が捏造とはどう考えても有り得ない。だいたい小学生が飴を割らずにくり抜いたりできるのだろうか？それの方が不自然だと思うのだけれど・・・２６日、電話を切った後にたまらず保険所に持ち込むその時に経過、写真、森永サイドの報告書等を現物と一緒に提出やはり私が思った通りの言葉が出た。「１本あれば調査は出来ますよ。何故２本全部を回収しようとしたのでしょうね。それに発生から何日経っているんですか。２個も出たと言う時点で安全対策を取らなければいけませんよ。企業の対応もおかしいですね」との事。他からはこの報告が無いから、と言ったお客様相談センターのトップの方。被害報告が他から無いから大した事では無いと判断したのでしょうか？２９日の時点で保険所より｛県庁経由で管轄の保険所に書類等と一緒に送ります」との回答が来ている私が何故ブログに書いたのか・・・・・あまりにも対応が遅い。自社の検査部での検査でさえ相当な日にちを掛け、納得の行かない理由で全回収を掛けようとしている。そして・・・今までのやり取り、対応から　＜握りつぶしをするの？＞　と思えた事そして・・・被害者はこちらなのに　＜＜名誉毀損だとか捏造だとか言いかねないな＞＞　と思ったから蓮4044　

2007/01/29

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