ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法
★★★★【ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法】著者：ディズニー・インスティチュート出版社：日本経済新聞社サイズ：単行本／210p発行年月：2005年11月ISBN:9784532312527大好きなディズニーものです。今まで読んだディズニーものと違い、ディズニー内部の目（ディズニー・インスティチュート）から書かれたものです。ディズニー・インスティチュートとは、ディズニーの人材研修機関でありながら、全世界の多様な業種のビジネスパーソンを対象に、数多くの研修プログラムを提供している機関です。サービスというものを非常に理論的に体系化しており、参考になります。
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