無愛想なセールスマンなのに・・・
12年間使った冷蔵庫を新しく買い換えることにしました。早速近所の電器屋さんへ。私は自分でいろいろ見て探すというのはせず、いきなり店員さんをつかまえてお勧めを聞くタイプです。女性の店員さんがにこやかに接客してくれます。ところが、私の欲しいと思うタイプの冷蔵庫がありません。私は自動製氷機は要らないので、その機能がない冷蔵庫が希望なのですが今はほとんど自動製氷機がついているのだそうです。そこで、15分くらい悩んでいたら無愛想な男性店員が来て、女性と交代しました。「お客様、まず自動製氷機は全ての冷蔵庫についていると考えて頂けますか?ですから自動製氷機がついている冷蔵庫しかないということから話を進めさせて頂きます。」そうなんだ~。「予算はおいくらくらいですか?」「現在冷蔵庫はお客様が調理をする場所から見てどちらの位置にありますか?幅は?奥行きは?」「冷凍室、野菜室、どちらを重要視されますか?」「では、こちらとこちらをご自分で引き出して比べて下さい。」「ご家族は何人ですか?おいくつのお子様ですか?」「こちらの冷蔵庫がお客様にはピッタリだと思います。」こんな感じで僅か5分位で契約書の記入まで終わりました。と、外は夕立で凄まじい雨。「お客様、こちらの傘をお持ち下さい。使い捨ての傘で申し分けありませんがお返し頂かなくて結構です。」この人無愛想だけど接客のプロだわ~と感動しました。私のニーズを満たす店員さん。凄い!冷蔵庫が届く日が楽しみ~。ぜひこちらも読んで下さいね。心のつながりコーチングブログ8月26日(土)14時から17時まで無料コーチングワークショップ開催