[カテゴリ未分類]の記事一覧 | 劇的コミュニケーション

キリクと魔女

「なぜ」「どうして」と問い続けるキリク、コミュニケーションの基本を見たような気がします。フレンチアニメ「キリクと魔女」を見ました。フランス国内での興行成績６５０万ドル、観客動員１３０万人で、アニメ史上１位という輝かしい記録を持つ映画です。今話題のフレンチアニメ「ベルビル・ランデブー」の公式ホームページでは、この映画の観客動員が１００万人と書いてありましたので、キリクはもっと売れた映画ということになります。舞台はアフリカ、胎内で母親に話しかけ、自分で産まれてきたキリクは、出産直後から風のように走れるスーパーベビー。村中の男を食べてしまった（純粋な意味で）と言われる魔女カラバを退治に向かっていた叔父さんを救い、魔女にさらわれるところだった村の子供たちを救います。キリクがいつも口にするのは、「なぜ魔女カラバは意地悪なの？」彼はつねに問い続けるのです。「なぜ」「どうして」「Pourquoi?」ついにキリクは、賢者のお祖父さんから、魔女の秘密を聞くことになるのです。それは、キリクが常に問い続け、考え続けるひたむきさへの見返りなのでしょう。そしてさらに驚きの結末が…。あるものとして受け入れるのと、常に問いかけるのとでは、大きな違いがあります。受け入れるということが、すなわち思考停止と同意義の場合が多いからです。疑問を持つと言うことは、ビジネスシーンでのコミュニケーションにおいて、たいへん重要なことです。たいていの人が答えに窮する質問が、この「なぜ」ではないでしょうか。「なぜ、そのやり方がいいと思うの」「なぜ、売れないと思うの」「なぜ、この商談は負けると思うの」普段の仕事ではかなりの部分、すでに知っていること、今までのやり方でやることなど、大半が既知の作業だと言えるでしょう。脳の大原則、慣れる、ということは、それだけ疑問を持たなくなってしまうと言うことなのです。それでは、ブレークスルーを実現するアイデアを生むのは至難の業だと言わなければならないでしょう。そんな中で、常にキリクのように、「なぜ」「どうして」と疑問を持ってみることが、日常の仕事や生活に新しい見方を与えてくれるのではないでしょうか。机の上に、キリクの人形でも置いてみて、「キリクならなんと言うかな」などと考えるのもまたいいかもしれません。それにしてもこの映画の色彩、さすがフレンチアニメというか、すべてのシーンが絵画のようで美しく、まさに傑作と言えるでしょう。城下町けんぞう

日本的コミュニケーション　－　決定には従いましょうよ

「そら見たことか」「だから言ったじゃないか」「はじめから失敗すると思っていたよ」「あの時私の言うことを聞いていれば」職場でこんなふうに言われたことはありませんか。言ったことはありませんか。結婚披露宴で、最初から最後までブスっとしているご両親を見たことはありませんか。とりあえず、いやいや賛成しておきながら、いつまでも反対の態度を取ろうとする人は、意外に多いのです。これは、日本的コミュニケーションの特徴のひとつです。ビジネスの世界でよくあるのが、前もって十分に議論を尽くす努力をしないで、そのくせ決定事項には従わないというパターンですね。同じ政党にいながら、仲間を公然と批判する政治家が多いのも日本ならではでしょう。取引先に行って、自社の悪口を言う人が多いのもそうですね。欧米では、多少事情が異なります。決定されるまでは、本当に議論を尽くしますが、決定事項には全員従います。これは、責任というものに対する考え方にもよるのでしょう。これは、民族の歴史を考えてみれば、多少わかるかもしれません。欧米は狩猟民族、日本は農耕民族。すべて紋切り型に当てはまるわけではありませんが、かなりこの民族性の特徴による違いが出てくるのです。それは、主にコミュニケーションの場面で顕著に現れます。マンモスを取りに行くときを考えください。いきなり大げさな例えですみません。１０人で狩りに行く場面。当然、どうすれば安全に手早くマンモスを仕留められるか議論するでしょう。みんな身の危険と、食料と、二重の意味での命がかかっていますから、真剣です。ひとつのやり方に反対している人がいたとします。でも多数の意見で、この方法で行くと決めたとき、その反対している人が従わなかったらどうなるでしょう。全員死ぬかもしれません。マンモスを逃してしまうかもしれません。少なくとも決定したやり方に従わなければ、その人は肉の分け前をもらえないでしょう。それに比べて、長い時間をかけておこなう農作業はどうでしょうか。極端な話、自分の田んぼさえ好きなようにやって、自分の食い扶持さえ何とかなれば、人はどうなろうといいですね。しかもそれほどやり方に違いもないし、お天道様の力によるところも大きいし。少なくとも、全員がマンモスに踏み潰されて死ぬことはないでしょう。まあ、所有の概念や共同作業とかの要因もいろいろあって、一概には言えませんが、命がけという意味では、相当農耕型の方が切羽詰ってはいないようです。そういう民族的な伝統からしても、決定に従わない人、後から繰言を言う人が多いのは事実です。ただ、お金がからんだビジネスの世界でこれをやると、かなり効率を犠牲にしなければなりません。特に、チームワークを重視する日本型のスタイルでは、チームでのコンセンサスが取れていないと、何もかもがうまくいきません。だからこそ、日本の組織と言うのは、上司に従うピラミッド型の組織を取ってきたのでしょうが、面従腹背では、優れたチームワークを発揮することはできないでしょう。では、この傾向を軽減するにはどうしたらいいのでしょうか。当然上流から改善していかなければなりません。上流とは議論の場です。典型的なのは、方針を決定する会議では、上司が一方的に決定を行って、部下たちはそれを粛々と遂行するというパターンですが、ここを改善する必要があるのです。上司であろうと部下であろうと、意見を言う場では平等に扱うべきです。「上司は思いつきでものを言う」と言うではありませんか。上司とて間違いや誤解をしていることはしょっちゅうなのですから。そして、十分に議論を尽くした決定事項には、ちゃんと全員で従うというルールを明確にすることです。つまり、・上司が常に正しいと言う誤解は捨てる・上司に恥をかかせてはいけないという考えは捨てる・上司として恥をかきたくないという考えは捨てる・全員で考え、全員で発言する・十分に議論をしたかどうか、必ず確認する・ずっと黙っている人に注意・決定事項は紙に書いて全員に配布する・決定事項には全員で従う・やってみて必ずその成果をチェックする・間違っていたら、素直に認める・間違っていても「だから言ったじゃないの」と言ってはいけない劇的コミュニケーションで、劇的にチームパフォーマンスを上げていきましょう。城下町けんぞう

顔を立てないとまずいんじゃないですか？

昨日の楽天・松井証券の共同出資報道で、なぜか一人浮いた人がいました楽天と松井証券は５日、オンライン商品先物取引会社ドットコモディティ（本社・東京）に共同出資すると発表した。ネット取引を使って手数料を低めに設定し、顧客拡大を目指す。ドットコモディティは昨年１２月に設立。資本金は０７年までに１０億５０００万円にし、その際の議決権比率は楽天が４０％、松井証券が６％、投資会社Ｍ＆Ａコンサルティングの村上世彰代表が４４％になる予定。 (出典：asahi.com)ＩＴ企業の金融進出に加速がついてきた感があります。豊富な資金力をバックに、金融業界に参入することで、企業の基盤を強化するという狙いがあるようです。気がついたのは、金融業界進出という本題からはそれるのですが、テレビのニュースに出ていた、プレスカンファレンス風景です。楽天の三木谷社長、松井証券の松井社長ら５～６名が握手をする風景がニュースに流れていました。全員が手を寄せ合ったような握手だったのですが、よく見ると、右端の人の右手、誰とも握手していません。手のひらをこちらに向けて、今まさに握手をしようかという瞬間の手の形、ほかの人々のこぶし達には、ちょうど手の甲を接するような形になっているのです。「なにこれ？変なの」ちゃんと握手すればいいのに、と思った瞬間でした。これは日本人だけの特徴なのでしょうか。何かと言えば、全員平等、みんなで一斉にというの多いですよね。今回のプレスカンファレンスでもあった、とりあえず全員握手しましょうパターンもあれば、典型的なのがテープカット。１本のテープを切るのに、あんなに束になってかからなければならないものでしょうか。切ったあとは、もうテープがバラバラ状態。ひとりでいいんじゃないの、と思うのですが、そこはそれ。「あの人の顔も立てないと」「この人がテープを切って、この人が切らないというのは、ちょっと」と、いろいろ議論の末、テープばらばら事件になるのでしょうね。これは、お正月やお祝い事の鏡開きもそうですね。最初から木槌が何本も用意してあって、一斉に「バコーン」とコモガブリの蓋を叩き割るのです。辺りはもうビチャビチャ。「日本の英雄というのは、もっとも有名なものは４7人もいる」と、日本について書かれた何かの本で読んだことがありますが、確かに、古来の神様もヤオヨロズの神と言って、八百万人もいるわけですから、なんでも集団でしかできない日本人、と批判されることも多いようです。去年の大河ドラマ「新撰組！」でも、集団のアイデンティティが重視されていたような印象を持ちました。２０年以上前から、５人揃ってゴレンジャー、なるものがいるわけで、変わったところと言えば男性４人と女性１人だったのが、今は３対２になっていることぐらいですか。それでも大きな変化だと言わなければなりませんが、５人というのは、今の「デカレンジャー」でも変わっていません。むしろもう一人増えていたりします。蛇足ですが「デカレンジャー」のデカレッド、言わば主役の役名がなんと“あかざばんばん”で、演じている俳優の名前が“さいねいりゅうじ”、デカイエロー（女性）の役名は“れいもんまりか”。この辺は時代を感じてしまいますね。ついでに、デカピンクの役名は“こどうこうめ”で、ニックネームがなんと“ウメコ”。これは関西ではちょっと放送しにくいのではないかと思うのですが。それはさておき、アメリカのヒーローは１人が多いですね。スパイダーマン、スーパーマン、デアデビル、バットマン（これは相棒のロビンがいますが）。１月３日に、アメリカ漫画界の代表的存在、ウィル・アイズナーさんが亡くなりました。心臓バイパス手術後の合併症だったそうです。アメリカの優秀な漫画家に送られる「ウィル・アイズナー賞」は非常に権威のある賞で、アイズナー氏は、日本でいえば手塚治虫さんのような存在だったのです。電車の中で漫画を読んでいる日本のサラリーマンを見て、アメリカ人などは、信じられないといったことを言いますが、そもそも、彼らの国に手塚治虫という偉大なる存在がいなかったせいだ、という反論もあります。話がそれてしまいましたが、集団を基本として、その集団での上下関係を非常に敏感に感じ取ることが、日本的コミュニケーションのひとつだと言えます。当然、日本的コミュニケーションの美点は生かしていかなければなりません。しかし、２１世紀に入り、グローバルな競争時代に突入した今、顔が見えないままという部分は改善していかなければならないでしょう。それは、組織への依存という、日本人の脆弱性にあたります。今まさに、日本的コミュニケーションが、過渡期に直面しているという、貴重なご意見も頂戴していますが、そのとおりだと思います。もちろん、教育の現場や企業の社員に対する考え方を、根本から変えていく努力も必要になってくるでしょう。しかしそれに目を向けていかないと、日本の国際競争力は、１５位（先日発表がありましたね）のまま、ひょっとしたらまたまた下がってしまうかもしれません。城下町けんぞう

子供のつかい

「はじめてのおつかい」というテレビ番組があります。この番組で、子供がやっているのと同じことをやっているビジネスパーソンはいませんか？この番組は私も好きで、よく観ます。幼い子供たちが、親におつかいを頼まれて買い物に行き、ちゃんと買って帰ってこられるのかどうかを追跡する、微笑ましい番組です。今年のお正月にも、スペシャル番組がありました。買ってきたものが違うので、何度も行ったり、せっかく買った飲みものを、スタッフとは知らずにあげてしまったり。「子供のすることはいつ見てもかわいい」と、なごやかな気持ちで見られる、いい番組ですね。この番組、スタッフの方々は本当にたいへんだそうです。見ている私たちからも、その苦労がよく分かります。、変装したり隠れたり、なんとか子供に気づかれないように、だからと言って、危険な道を通って怪我をしたりしないようにと、大勢のスタッフが陰になり日向になり、必死にお使いを成功させようとする姿勢には、感銘を受けます。子供の姿もかわいくて、無事に帰宅したときなどは、思わずこちらも涙が出たり。「子供のつかい」という言葉もあります。まさに、この「はじめてのおつかい」のように、聞いたことをそのまま伝えるだけだったり、忘れたり間違えたりという、下手なコミュニケーションを示した言葉です。このブログのテーマにもありますが、人生すべてがコミュニケーションです。ビジネスももちろん、コミュニケーションです。すべては「伝える」ということが基本なのです。そして、ビジネスの世界に、この「子供のつかい」がいっぱいいるのです。それが、ビジネスの効率を下げている大きな原因の一つなのです。子供のつかい症候群　その１　－相手から言われたことを鵜呑みにする　　商談でも社内でも、とにかく相手の言った事をそのまま聞いてくるだけ。そしてそれをそのまま持って帰ってくる。そんな人はいませんか。相手は、何を根拠にそれを言っているのでしょう。伝聞でしょうか、単なる噂でしょうか、感情から出たことなのでしょうか。それをまったく吟味もせずにそのまま持ち帰っても、周りはどうにも対処できませんね。これは、自分がどうしたいのかを明確に持っていない人に多いですね。もともと日本のビジネス社会は、自分なりの意見を持つようには訓練されていません。上から言われたことをコツコツとやるのが美徳とされてきましたから、とりあえず言われたらそれが正しいと思ってしまうのは仕方ないかもしれません。でもそれでは、これから通用しません。自分の意見を持った人間でないと、集団よりも個が重視され始めた日本のビジネス社会でも、生き残るのが難しくなってきているのです。子供のつかい症候群　その２　－質問をしないみなさんが過ごしてきた教育風景は、どんな感じだったでしょう。先生が黒板に書いたことを、そのままノートに取る。そんな感じではありませんでしたか。活発な質問をするようにはできていないのです。その方が、先生、楽なので。私も時折、プレゼンテーションを行います。大勢の前だったり、お客様数名であったりしますが、プレゼンが終わったあとの質問には、いまだにドキドキします。「自分の知らないことを聞かれたらどうしよう」「答えられないような質問をされたらどうしよう」「間違ったことを言って、指摘されたら」などと、考えてしまうのですね。学校の先生は、人に教える立場でありながら、このドキドキを経験しなくてすむ、いい職業なのです。少なくとも私の時代はそうでした。多分今でもそれほど変わってはいないでしょうけど。ですから、例えば商談から帰ってきたセールスが、その報告をするとき、質問攻めにあうのです。で、何一つ答えられない。質問をするという行為は、かなり脳にストレスがかかります。何か質問しようと思って、相手の言うことを聞いているのと、ただ漫然と聞いているのでは、脳の活動に歴然とした差があるのです。つまり、疑問点は自分で作り出さないと、なかなか出てきません。よく質問をする人というのは、作り出す努力をしていて、それが習慣になっている人なのです。で、子供のつかいさんは、また聞きに行かなければならないのです。でも、「もう一回聞いて来い」と言われるのは、まだいい方です。それすらも全員で曖昧にして、推測で進めてしまう場合もよくあるからです。子供のつかい症候群　その３　－自分の役割を考えないいますよ、こういう人。例えばひとつの商談の中で、自分がどういう役割を果たすべきなのかを考えない人です。自分の役割を考えないということは、チームの他の人間の役割も分かっていない人ですから、まず仕切るということは到底できません。つまりは、ああしろ、こうしろ、と言われないと動けない人なのです。危険なのは、こういう人にボールを持たせていると、いつまでたっても行動しないので、フタを開けてみるとたいへんなことになっていたりします。子供のつかい症候群　その４　－アクションプランを考えない主にビジネスの世界では、何についても、必ず次に何をするかを考えなくてはいけません。今日はこういう結果に終わった、じゃあ、ネクストステップは何か。例えば、商談に行った営業マンがこう言いました。「他社の製品は、ウチのよりも安いそうです」「で、どうすればいいの」「わかりません」「わからないって、何か対策を打つ必要があるでしょう」「でも、多分ウチの製品は、そこまで安くできませんから」「お客さんにはどう言ってきたの」「いえ、とりあえず聞いてきました」こんな調子です。もう完全にあきらめてますよね。子供のつかい症候群　その５　－具体性がないビジネスはつまるところ、お金です。常に具体的な金額が決め手になるのは言うまでもありません。しかし、金額はもとより、まったく数字を持ってこない子供のつかいさんがいます。先ほどの例で言うと、競合の製品は、自社製品より、いくら安いのか、数量によって単価が変動するのか。そもそも競合はどこなのか。もうお客様は、購入を決定したのか、まだならいつまでに回答すれば間に合うのか。そもそも、安いというのは本当か。などなど、いくらでも出てきます。子供のつかい症候群　その６　－１回につき1件意外と多いのがこのパターンです。一度商談に行ったら、ひとつだけ聞いて帰ってくる。社内でつっこまれてまた聞きに行く。そこでまた、聞いてこいと言われたことだけを聞いて帰ってくる。限りない時間の無駄を繰り返しているうちに、負けなくてもよい商談に負けてしまったり。やはりお客様と対面する営業の人に、この子供のつかい症候群は多いようです、と言うか、どうしても目立ってしまうのですね。多くの企業では、子供のつかいによる時間のロスを失くすために、ヒアリングシートなどを作って、商談のときには活用するように勧めているところもありますが、それも「のどもと過ぎれば…」で、そのうち忘れてしまうものなのです。こうしてみると、つまるところ、企業の競争力とは人なんですね。人がどれだけ円滑なコミュニケーションをとって進めていくかにかかっているのです。と、言うことは、子供のつかいを失くすことが、企業の競争力アップにつながるのは、紛れもない事実です。当然一朝一夕には実現できませんが、経営者はこれを粘り強く進めていただきたいと思います。子供のつかいをなくすには、とりも直さず、上に書いてあることの逆を、普段から心がけることです。・質問する・考える・自分は何をするべきか、次の手はなにか・すべてを定量的に・他に漏らしたことはないか売れない理由を考えるのは、みんな本当に得意です。製品が悪い、高い、遅い、時代にあっていない。居酒屋のネタにはちょうどいいですね。でも、議論するのは居酒屋ではなくて、会議室でやりましょうよ。そして、大前提を踏まえたうえで。「売れない理由は、コミュニケーションの悪さだ」城下町けんぞう