[トラブル]の記事一覧 | 上海起業ストーリー目指せ！チャイニーズドリーム

契約解除？そんなことには負けません！

　ショッキングな出来事発生！　想定外のどんでん返しの出来事です。アイタタ～です！　実は、あるサポート業務で年間契約を頂いているお客さん、言わばお得意先さんから、契約解除のニュアンスのメールを頂いてしまいました！　おっと！誤解しないでください！　うちのサポート内容に問題があったわけではありません。　お客さん自身があるお客さんからの仕事を急にストップされ、財務面で大打撃を受けてしまったようです。もしかしたら経営の危機ってやつかもしれないほど、そのお客さんの総経理（社長）さんは、かなり落ち込んでいました。　堅いことを言うと、「年間契約なので、途中解除は認められません」と強気で出ることもできるのですが、そうは言っていられませんね！このお客さんもうち以上に苦しいのですから！　私も早速、気になる資金繰り表とにらめっこ！　アイタタって感じですが、幸いにも他に新しく立ち上がった案件、これから立ち上がりそうな案件が複数あるので、何とか凌げるかな？という結論です。　この業界、時々、こういうことがあるので、常にお客さんの動向を掴み、リスク管理しておかないといけないと、身を持って経験できた気がしました。「油断禁物、一寸先は闇」「常に最悪の事態を想定して行動せよ！」ってやつですね！　確かに大打撃ですが、「このサポートに投入していた工数を他の新しい仕事に投入できるんだ！」「その分、チャンスも増える！」と前向きに考えることに決めました。　また、逆に、何らかの方法で、このお客さんの力になってあげなくてはと考えることにしました！　こう考えると、何だか逆にチャンスを感じてきました。　契約解除？そんなことには負けません！　さて明日からまた頑張るぞ！と力が湧いてきました！　「大上海圏日企情報Press」（大陸共同メディア株式会社出版）創刊記念イベントが東京、上海で同時開催（１０月２７日開催、参加料無料）！私も上海会場に聴講しにいきます！　　いつも皆様からパワーを頂いてます！有難うございます。これからも上海で日夜奮闘します！　ワンクリック応援、宜しくお願いします！　人気blogランキング　中国ビジネスにご興味のある方は、メールマガジン「中国オフショア開発最前線」も宜しくお願いします！

中国ビジネスの真髄を見た？!

　いよいよ月曜日、勝敗を決する日がやってきました。　ネクタイにスーツでびしっと決めました。普段、私は、ノータイでいることの方が多いのですが、今日は特別です。　「今日はネクタイの長さ調整が一発で決まった」「これはいいことあるぞ！」と自己暗示！　　　今日は、先週金曜日に入ってきた緊急連絡により、ある案件のトラブル対応を行う日です。　販売サポート契約をしてもらっているＺ社のＥさんからの依頼で、Ｚ社のお客さん（日系企業）との間で発生したトラブルを何とかして解決しなくてはなりません。　ある場所でＺ社の人たちと待ち合わせました。　Ｚ社のメンバー（全員中国人）は、経営トップのＥさん、その他営業マネージャー２名の合計３名。　私は、「うひょ～、メンバー勢揃いだ～。やはりただごとではない気配？！」と心の中で呟きました。　早速、皆でタクシーに乗って、お客さんのオフィスへ向かいました。　タクシーの中でＥさんから詳細説明。いつになく真剣！　私からも１０点くらい質問！関係する会社が４社あり、かなり複雑な問題！ようやく全貌が見えました。　あまり詳しいお話はできませんが、ひとことで言えば、お客さんとの契約当事者は、Ｚ社であるにも係わらず、他のライバルでありパートナーでもある会社Ｘ社とそのパートナー会社がＺ社の仕事を妨害し、あることないことをお客さんに連絡し、この契約を横取りしようとしている模様。　さらに悪いことに、Ｚ社としては、このＸ社を全く無視してビジネスができないという深い事情があります。　それが原因でお客さんがＺ社に対して誤解、憤慨し、契約破棄してＸ社へ乗り換えてしまうという未確認情報があります。だから、Ｅさんが焦ってたわけです！そんなことされたら、大赤字ですから！　この勝負、お客さんからの信用を得た者に勝利の女神が微笑んでくれると直感しました。　さてさていよいよお客さんのオフィスへ到着しました。　皆、心なしか普段より無口？私：「あれっ？珍しく緊張してるんじゃない？」（笑）と、わざと茶化してみました。　昔、大事なサッカーの試合の前、先輩がこうして緊張をほぐしてくれたことを思い出したからです。　Ｅさん：「え～、まあ！」「最近、いろいろあって、頭の中、ごちゃごちゃです！」私：「まあ、気楽にいきましょう！」　いよいよ打合せ開始！私：「今日はお忙しいところ、お時間をとって頂き、有難うございます。」お客さん：「‥‥‥」私：「このたびは、いろいろとご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。」お客さん：「いえ」私：　”やっぱちょっと怒ってるみたい？”と心の中で呟く「今日は、今回の一連のことについて、詳しい事情をご説明にあがりました。」お客さん：「はい」　こういうとき、お客さんが何かたくさんしゃべってくれると嬉しいのですが、口数が少ないとかえって緊張感が高まりますね！この一瞬の緊張感が最高潮でした！　いよいよ詳しい事情説明を開始！　　さてさてその結果は？お客さん：「わかりました。御社を信用します。ゆくゆくは御社との取引一本にします。」　　　大成功です！　帰りのタクシーの中での会話Ｅさん：「Ｘ社との調整は弁護士を雇いました。」私：「え～、弁護士？ちょっと待って、今後のこともあるんだから、ここはひとつ友好的に行きましょう」Ｅさん：「いや、弁護士を雇ってプレッシャーをかけ、かつ友好的に調整します。」私：「なるほど！」「プレッシャーをかけながら、かつ、友好的にかあ～！これがもしかしたら中国ビジネスの真髄ってやつですかね？」Ｅさん：「あはははは‥、そうですね！」「今日は、有難うございました。今日のお客さん、いつもと全然態度が違いました。○○さん（私のこと）のおかげです。」私：「え～？俺、何にもしてないじゃん？ただ座ってただけ！」「お客さんも言ってたでしょ？『担当の皆さんが最初ちょっと行き違いがあってちぐはぐでしたが、その後、一生懸命フォローしてくれたので、かえってそれで信用できます』って！○○さんたち（営業マネジャー）の力でしょ！」○○さん（営業マネージャー）：「いえいえ」「では、皆の力ということにしましょう！」全員：「あはははははは‥‥」　いつも皆様からパワーを頂いてます！有難うございます。これからも上海で日夜奮闘します！　ワンクリック応援、宜しくお願いします！　おかげさまで、昨日は第３５位、有難うございます！　人気blogランキング　現在のランキングは？　中国ビジネスにご興味のある方は、メールマガジン「中国オフショア開発最前線」も宜しくお願いします！　

緊急連絡、大トラブル発生？！

　今日は、先日始動した人材即戦力化研修の受講生たちと会食を行いました。　この仕事、ひとことで言えば、請負形式の企業研修の仕事です。　要するに１０日間やろうと１５日間やろうと、頂ける料金は変わらず、成果が出せるまで研修を行うようなイメージの研修です。但し、タイムリミットもあるので、これがプレッシャーなのです。　この研修では、私の経営パートナーＷ（上海人）が中心となり、講師も行っています。　Ｗの基本的な考え方は、まず、受講生と気のおけない友人になって、明るく楽しく、受講生全員が受身ではなく、積極的に参加できる研修にするというものです。　いつも感心することは、適度な緊張感の中、笑いの絶えない研修でなかなかのものです。　今日は、日本語の会話練習も少し兼ねながら、皆で会食。ワイワイがやがや！受講生Ｌ　※片言日本語で！「私はлЭ●д▲￠дбЮЮдбЭです。」Ｗ：「ん？なに？」Ｗ：　　※中国語で「あいうえお的問題」　⇒通訳：「あいうえおの問題」皆：「あははははは‥‥‥」Ｗ：「いつも言ってるでしょ？」皆：「あははははは‥‥‥」受講生Ｌ：　※笑って頭を掻きながら！「あ・い・う・え・お」　皆：「あははははは‥‥‥」　こうして、楽しいひとときを過ごしていると、突然、私の携帯電話にコールが入りました。　携帯電話を見ると、販売サポートの仕事を頂いているＺ社のＥさん（上海人）からの電話。こんな時間の電話、ちょっと嫌な予感！私：「はい、○○です。」Ｅさん：「来週の月曜日、空いてますか？」私：　※Ｅさん、ちょっと焦ってる雰囲気！「午後は予定が入ってしまってますが、何かありましたか？」Ｅさん：「ちょっと困ったことがあって！あるお客さんのところへ一緒に行ってもらいたいのですが！」私：「どうしたんですか？」Ｅさん：「実は、～中略～。問題がこじれてしまって困ってます！」「○○さん（私のこと）の名刺も今から作るので、うちの営業部長として、私と一緒にお願いします。」私：「それはたいへんですね！」「わかりました。なんとか都合付けます。では詳しい話は月曜日に！」Ｅさん：「助かります」　　詳しいことはまだよくわかりませんが、大きなトラブルが発生したことは間違いないようです。こういう時に頼りにしてもらえるのは、大変ですけど、実はとっても嬉しいことです。それだけ頼りにされてるってことですから！　来週は、初日からハードな一週間になりそうな気配！　「よっしゃ！頑張るぞ！」と気合を入れ直しました！　　いつも皆様からパワーを頂いてます！有難うございます。これからも上海で日夜奮闘します！　ワンクリック応援、宜しくお願いします！昨日は、第４３位！現在は？人気blogランキング　　中国ビジネスにご興味のある方は、メールマガジン「中国オフショア開発最前線」も宜しくお願いします！

しっかり力を蓄え、奮起するチャンスを待つ！

　大きなトラブル発生です！　　実は先週末、私の経営パートナーのＸさんが体調を崩し、入院してしまいました。ここのところ、ずっと体調がいまいちと言っていたので、休んでもらおうと思っていた矢先でした。最近、ちょっと忙しかったのもあるかもしれません。しばらくはゆっくり休んでもらおうと思います。　その分、私が頑張ろうとは思いますが、ひとりの人間に出来ることは微々たるものです。残った社員全員で力を併せて頑張ろうと思います。　先週末に社内緊急対策会議（って言うと大げさです！いわゆるミーティングです）を行い、当面は、既存のお客さんの仕事をサービスダウンさせることなく、しっかり行い、新規のお客さんへの営業は少しペースダウンさせる方針で決めました。なんだかんだ言ってもＸの存在は大きいと感じます。　人生、山あり谷あり、会社の起業も同じです。最近は、ちょっと上り調子を感じていましたが、ここへ来て、若干、ペースダウンかな？　でも焦っても仕方がありません。今はしっかり力を蓄えて、また奮起するチャンスを待ちたいと思います。　　こういう時は、つくづく考えてしまいます。やっぱり最大の資本は健康だと！働きすぎは体の毒です。適度の運動をしたり、遊んだり。人間の体は、たくさん遊ぶとその分良い仕事がたくさんできるしくみになっているのかもしれません？日頃から心身ともに健康管理はしっかりしましょう！　ワンクリックの応援、宜しくお願いします！　人気blogランキング