ここ読め本本！！―レビュー＆書評―

[起業・経営] カテゴリの記事

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  『[マネ]するマーケティング』　岡本吏郎

  ★「顧客の感情をそのまま表現したり、　　顧客が「え？」と思うようなキャッチコピーは大変効果があります。」(p30)★「消費者の心理は購入と同時に後悔に向かいます。」 (p185)★「バランスが必要なのではありません。　　重要なのは、バランスを気にしながら片方に寄ることです。」(p211)★「テクニックをやりつくしたあとのシンプルがベストなのです。」(p216)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　　『[マネ]するマーケティング』　岡本吏郎――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「最も効果的な市場戦略とはマネをすることである」。タイトル通り、本書は　「マネ」の効用を説いたマーケティング戦略の本です。「マネするだけなら、　わざわざ本なんて読まなくてもできるよ」そう考える人もいるかもしれません。　しかし世の中には同じ「マネ」でも成功する人と失敗する人がいるのです。●その失敗の最大の要因とは何か…それは「マネ」が単なる「猿マネ」に終わって　しまっていること。実は「マネ」には幾つかのルールがあるのです。そのうちの　１つが「オリジナル」を超えなければならないということ。モーツァルトが、　もともと模倣の天才だったという事実はご存知でしょうか？●あの天才と謳われた名作曲家でさえ、スタートは「マネ」からだったのです。　ただしそれが「猿マネ」に終わらなかった証拠に彼の模倣は原作を超えていました。　あまりに似せて演奏してしまったため、本来の作曲者のほうが「盗作したのでは？」　と疑われたほどだったといいます。●この他、たくさんある「マネのルール」は本書にその解説を譲るとしましょう。　著者の岡本史朗氏は、あの実践マーケッターの神田昌典氏のパートナーとして　活躍していたことでも知られる、気鋭のコンサルタント。いかに「マネ」をし、　そのノウハウを自分のモノにしていったのか？その点でも興味深い1冊です。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　★「テクニックをやりつくしたあとのシンプルがベストなのです。」(p216)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●よく「シンプル・イズ・ザ・ベスト」という言葉が使われますが、ここでいう　「シンプル」とは決して、ただの「単純」という意味ではありません。広告表現　でも結局「シンプル」なものほど売れるといいますが、それは始めから「単純」　だったのではなく、様々なテクニックを凝らした後に残った「シンプル」なのです。●時に僕はこの「シンプル」という言葉が「テクニック」を凝らす面倒くささから　逃れるための言い訳として使われるのに憤りを感じることがあります。●例えば就職や転職の面接試験。「対策なんかせず、シンプルに自分を　伝えればいいじゃん」などという前にコミュニケーションや話術の本を読み、　少しでも自分を分かりやすく伝えようという努力をしたのか？●例えばクライアントへのプレゼンテーション。「シンプルに商品の良さを　伝えればいいじゃないか」という前に、顧客にプレゼンを少しでも理解して　もらえるように、プレゼンノウハウが書かれた本を1冊でも読んだのか？●ただ「単純」に事実のみが語られるプレゼンテーションと、様々なテクニックが　凝らされた後に、余計な部分が削ぎ落とされ「シンプル」に胸を打つメッセージ　のみが残されたプレゼンテーションとでは、道端に生えた雑草と丹念に刈られた　盆栽ほどの差があるといっていいでしょう。●「単なるテクニックやノウハウなんて役に立たない」などと、「シンプル」という　言葉を隠れ蓑にする面倒くさがり屋ではなく、テクニックを超えた究極の「シンプル」　を目指し、全力で目の前の「テクニック」に取り組める愚直人間に、僕はなりたい。　そんなことを思いつつ、今日も書評に色々な趣向を凝らしたもっちーでした。笑※　実はこれは今流行の「ポジティブ・シンキング」の罠にも繋がってきます。　　　詳細はメールマガジン「ここ読め本本」編集後記にて。（来月掲載予定）□■エッセンス■□「テクニックをやりつくしたあとのシンプルがベストなのです。」(p216)▼あなたの主張する「シンプル」はただの「単純」で終わっていませんか？□■今日の紹介書籍■□『[マネ]するマーケティング』　岡本吏郎オススメ度★★☆☆☆→・マーケティングの初心者　 ・広告表現のネタ帳がほしい方　 ・「マネ」するためのルールが知りたい方

  2004年11月20日

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  『ザ・プロフィット』　エイドリアン・スライウォツキー　

  ★「どれだけ辛いか最初から分かっていたら誰も始めようとは思わないだろう。　　だから、最初の1歩に集中するだけでいいんだ。」(p61)★「販売後利益モデルをインストール・ベース利益モデルに　　転換する努力をしなければならない」(p216)★「自分が知りたくないと思っていること、知るのを恐れていることは何か」(p220)★「利益とは正確な情報が不足しているおかげでもたらされるもの」(p278)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　　『ザ・プロフィット』　エイドリアン・スライウォツキー――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●ビジネスの世界には実に様々な課題が存在します。「マーケティング」「営業」、　「プレゼンテーション」「交渉」、「コーチング」「ロジカル・シンキング」…　書店に並ぶ本のタイトルをみれば、どれだけたくさんのテーマが存在するかは　明らかですね。しかし、ビジネスの源泉＝「利益」についてはどうでしょうか？●あなたは机の前に座り、1時間でも「利益とはなにか？」について真剣に考えたこと　がありますか？利益とは企業にとってガソリンのようなもの。これを無視して前述の　「交渉」「コーチング」といった課題ばかりに取り組むのは、車を走らせるのにガソ　リンを入れずバンパーやライトばかりグレードアップしているのと同じ様なものです●一昔前までは、会社のトップ以外は製品の「品質」向上のみに取り組んでいれば　良かった。１つのビジネスモデルが何十年も通用し、顧客のニーズも細分化されて　いない時代においては、それで十分利益をあげることができたのでしょう。しかし　現在は１つのビジネスモデルが通用する期間は5年とも3年とも言われています。●そう、トップだけではなく社員全てが「利益とは？」という問題に取り組まなければ　いかに20世紀に繁栄を極めた企業といえど、存続していけない時代になったのです。　そういった意味で、会社の繁栄を祈る全てのビジネスマンに読んで頂きたい1冊です。●本書は物語形式で非常に読みやすい上、1冊を通して23もの利益モデルと20冊以上　の課題図書が提示されます。著者が「1週間に1章のペースで読んでほしい」と言う　のも、まんざら誇張ではないよう（笑）主人公になりきったつもりで、頭を使って　読めば、必ずや「利益」について広い知識と深い洞察を得られることでしょう。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　★「販売後利益モデルをインストール・ベース利益モデルに　　　　転換する努力をしなければならない」(p216)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●実はこの「販売後利益モデル」と「インストール・ベース利益モデル」とは　非常に近しい関係にあります。「販売後利益モデル」は、その名の通り製品の　「売買」が交わされた後に発生する利益です。例えば車が販売された後の保険契約や、　ＰＣが販売された後のＰＣソフトによる利益などが典型的でしょう。●次に「インストール・ベース利益」ですが、これも基本的には「販売後利益モデル」　と同じで製品の販売後に発生します。典型的な例はエアコンとその交換用フィルター、　プリンタと、プリンタ用インクジェットなど。さて、では「販売後利益モデル」との　違いは一体何でしょうか？それはずばり「利益」を得るのが自社か他社か？です。●「販売後利益モデル」で利益を享受しているのは始めの製品を販売した会社では　ありません。日産が車を販売したとしても「販売後利益」を享受するのは　保険会社だし、デルがＰＣを売ってもその後にＰＣソフトを売って儲けるのは　ソフトウェア・メーカーでしょう？●それに対して「インストール・ベース利益」では販売後の利益を得るのも自社。　エプソンのプリンタを買った顧客はその後もエプソン製のインクを買い続ける　しかありません。著者が「販売後利益モデルをインストール・ベース利益モデルに　転換しろ」と言うのには、こういった背景があるのです。●実は人間関係においてこの「インストール・ベース利益モデル」を巧みに使いこな　しているのがホストです。彼らはまず「自分」というプリンタを買ってもらうことに　注力し、その後は徹底的に甘い言葉を投げかけ相手に自分を「インストール」します。　それにハマったら最後、「インクジェット」を買い続ける羽目になってしまう…。●あまり悪いことに使うのは考え物ですが（笑）、　ビジネスや人間関係において継続的に利益を享受するために、　常に製品や自分の「インストール方法」を意識していたいものですね。□■エッセンス■□「販売後利益モデルをインストール・ベース利益モデルに　転換する努力をしなければならない」(p216▼販売後の需要も自社の製品に組み込むことで、得られる利益はないか？□■今日の紹介書籍■□『ザ・プロフィット』　エイドリアン・スライウォツキーオススメ度★★★★★満点！→・「利益」発生の仕組みを知りたい方　 ・新たなビジネスモデルを生み出したい方　 ・会社を繁栄させたい全てのビジネスマン

  2004年11月11日

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  『社長業のすすめ方』　牟田学

  ★「成長拡大」と「安定」を同時に戦略課題とし、　　実行して、はじめて事業の永い繁栄発展が起こるのだ。」(p4)★「何のために事業をやっているかという根源の哲学や深い思想や強い信念と、　　さらに、これらを上手に処置できる高い技術との両面が必要なのだ。」(p92)★「社長業のリーダーとしての根源にある要素は、　　素朴なことで表現すれば、生活力の魅力が第一である。」(p156)★「成長拡大は、いつでも、絶えず旗を立て、　　第２創業、第3創業を目指していなければ実現できない。」(p197)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ 　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　　　『社長業のすすめ方』　牟田学 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「この人ほど“社長業とは何か”を知り尽くしている人は少ない。」　そんな紹介がされている著者・牟田学氏は、明治大学在学中より事業を興し、　卒業後も数々の「社長業」を歴任。現在は12を越える社長塾を開きつつ、　自分で創業した５社の社長・会長と数社の役員を兼務する「社長業の権化」です。●とはいえ、そもそも「社長業」とは何でしょうか。利益をあげること？　社員を取りまとめること？交渉を成立させること？挙げればキリがありませんが、　その中で最も大切なのが「意図して事業の方向性を定めること」だといいます。●コンサルティングの手法が流行るとともに「戦略」などという言葉が跋扈している　現在ですが、それも結局はこの「意図して事業の方向性を定めること」に尽きます。　言葉にすればこんな単純な「社長業」を満足にこなせていない社長が、果たして　どれだけいるか。事業は愚か、自分の将来さえ定められない人が多いのが現状です。●本書はまさに、そんな社長を対象として書かれた「経営のバイブル」。　「事業の“成長拡大”と“安定”を同時実現せよ」「社長は資本主義の　　権化に徹せよ」など、歯切れのいいメッセージが我々の胸に突き刺さります。　「社長業のすすめ方」に戸惑う全ての経営者に、熟読してほしい1冊です。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★「成長拡大」と「安定」を同時に戦略課題とし、　　実行して、はじめて事業の永い繁栄発展が起こるのだ。」(p4)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「成長拡大」と「安定」を同時に実現することなんてできるのか？　これは十分に可能です。むしろビジネスにおいては「成長拡大」し、　前進を続けること以外に「安定」を求めるのは不可能に近い。●たとえば、あなたが太平洋の真ん中に浮いているとしましょう。　波の流れの中で、ある一定の場所に止まっている事がどれだけ大変か？　安定を求めるとすれば、波に流されっ放しにされるか、　もしくはある島を目指して「前進」を続ける他はないのです。――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★「成長拡大は、いつでも、絶えず旗を立て、　　第２創業、第3創業を目指していなければ実現できない。」(p197)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●現代という激しい波の中において｢流されっぱなし｣に安定を望むなら、間違いなく　会社という船は暗礁に乗り上げることでしょう。一方で成長拡大し、前進を続ける　ことに安定を求めるなら、絶えず「第二の島」「第三の島」を目指して船の操業を　続けていかねばなりません。ここでいう「第2創業」「第3創業」も同じこと。●ただし最後の島までたどり着ける船はごく僅か。我々は往々にして、小さな成功に　満足し、「途中の島」に安住してしまいがちです。多くの経営者が野心と情熱に燃え　起業しながらも、志半ばにして事業を大きく出来ないのはここに原因があるとの事。　常に立志の念を忘れず、新たな航海に乗り出す勇気を忘れずにいたいものですね。□■エッセンス■□「成長拡大は、いつでも、絶えず旗を立て、　第２創業、第3創業を目指していなければ実現できない。」(p197)▼あなたはいま「途中の島」で満足していませんか？□■今日の紹介書籍■□『社長業のすすめ方』　牟田学オススメ度★★★☆☆→・起業家、経営者　 ・会社役員、経営幹部　 ・「社長業の何たるか」を知りたい方　

  2004年11月02日

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  『戦略「脳」を鍛える』 御立尚資

  ★「戦略論の知識があることと、勝てる戦略を構築できることの　　間には大きな隔たりがある。」(p26)★「マーケティングの究極の目的は＜人の嫌な気持ちを知ること＞」(p110)★「アウトライヤーのなかにこそ、イノベーションの鍵があることが多い。」(p134)★「自分が思考している最中に「今はイメージで考えている」と意識したり、　　意図的に右脳と左脳を上手に行ったり来たりできることが大切」(p80)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　『戦略「脳」を鍛える』 御立尚資――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「孫子の兵法」や「クラウゼヴィッツの戦争論」を読んだ軍事参謀同士が戦ったら　どうなるでしょうか？同じ戦略論を学んでいるのだから、勝敗がつくことはない？　彼らは、いつまでも終わらぬ戦いを繰り広げるのでしょうか？？●そんなことはありませんね。囲碁や将棋において「定石」を学んだ者同士が　戦っても必ず決着が付くのと同様、戦略論を学んだもの同士にも勝ち負けはつきます。　その勝敗を分けるものは何か？　それがずばり＜戦略「脳」＞…定石を超え、優れた　戦略を打ち出すこの「脳力」のことを、本書では「インサイト」と呼んでいます。●本書はこの「インサイト」の構成要素を６つの要素に分解し、それぞれ実例を交え　分かりやすく紹介しています。気をつけなければならないのは、決して「定石」を　無視していいわけではない、ということ。定石を踏まえない「インサイト」は、　往々にして1人よがりに陥るか、定石の範囲を出ない陳腐なものになりがちです。●ただし本書に備えられたトレーニングでは、その「定石」とそれを超えた　「インサイト」をバランスよく鍛えさせてくれるので、心配ないでしょう。　これから経営を学んでみたいという初心者にも、単なる学問を超えた実践的な　応用力を身に付けたいというプロフェッショナルにも、お薦めできる1冊です。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★「アウトライヤーのなかにこそ、イノベーションの鍵があることが多い。」(p134)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「特異な例の中にこそ、現状を打破し大きな飛躍を遂げる鍵があることが多い」。　歴史を振り返ってみても、停滞した時代を切り開いてきたのはいつも「常識」や　「平均」を大きく外れた、「異端児」と呼ばれる者の存在でした。今で言うなら　小泉首相やソフトバンクの孫正義氏など、まさにその性格が強いといえるでしょう。●これはビジネス、戦略論の世界においても同じことが当てはまります。　例えば本書に出ているゴキブリ用殺虫剤の例が顕著でしょう。ある殺虫剤メーカーが　週にゴキブリスプレーを1缶も使うという特異な顧客を調査したところ、彼らは　ゴキブリが死亡した後も、動きが完全に止まるまで使い続けていたことといいます。●その顧客にとって問題なのは「ゴキブリが生きてるかどうか」よりも「ゴキブリが　動いているかどうか」だったのです。アウトライヤーに注目した結果、この殺虫剤　メーカーは「麻痺剤入りのスプレー」で業界にイノベーションを起こすことに成功　したといいます。「特異例だ」と無視していた多くの企業は涙を呑んだことでしょう。●さてこの「アウトライヤーに注目する」という方法は人間関係においても使えます。　自分が何となく「小さく纏まってしまってるな」とか、毎日が「マンネリ化してる」　などと感じるときは「異端児」と呼ばれる人にコンタクトを取ってみましょう。　必ずや「セルフ・イノベーション」のヒントがそこにあることを約束しますよ。□■エッセンス■□「アウトライヤーのなかにこそ、イノベーションの鍵があることが多い。」(p134)▼あなたの周りの「特異例」、「異端児」に注目してみよう。□■今日の紹介書籍■□『戦略「脳」を鍛える』 　御立尚資オススメ度★★★★★満点！→・経営者・コンサルタント　 ・左脳と右脳の使い分けを学びたい方　 ・定石を超えた「インサイト｣を手に入れたい方

  2004年10月26日

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  『売れるしくみはこうつくれ』　岡崎太郎

  ★「おカネもテクニックも知識も人脈も、本気にはかないません。」(p14)　★「お客様は商品の原価やコストにおカネを払おうとは思いません。　　　自分が思い描ける夢の大きさにおカネを払ってくれるのです。」(p31)★「商品の機能ではなく、お客様のベネフィットを書き込む」(p139)★「成功よりも失敗談のほうが楽しい読み物になります」(p187)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　『売れるしくみはこうつくれ』　岡崎太郎――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「ゼロから月商1億円を達成した男」。著者の岡崎氏は24歳のときに通販業界　へと飛び込み、知識もテクニックないゼロの状態から2年で月間売り上げ1億円　を達成しています。「いちごみるくダイエット」など、その開発・販売に携わった　ヒット商品はなんと30を越えるといいます。●本書は、そんな通販業界のカリスマが明かした超実践的・ノウハウ集です。通販界の　ノウハウをここまでさらけ出した書籍は他に類を見ません。「新規売り上げの50%を　広告費に」「商品原価は30%以内で」「チラシは1000人見て1人反応があればよい」　など、これから起業を考えている人にとっては目からウロコの情報が満載です。●「通販なんて、所詮ダイエット商品や健康食品などを弱みに付け込んで売りつける　詐欺まがいの悪徳商売だろう」そんな偏見を抱く方がおられるかもしれません。　もちろん一部でそういった業者がいることは否めませんが、もし著者がそのような　邪な企みを持っていたとして、果たしてここまでのヒットを生み出せたでしょうか。●本書には繰り返し「想い」というキーワードが登場します。商品に対して、従業員に　対して、そして顧客に対して…深い情熱と愛情を持って望んでいたことが切々と　伝わってきます。そして今、その「想い」は本を読んでいる僕らに向けられている…。　岡崎氏の根底に流れる、ヒットメーカーのＤＮＡをぜひとも学び取ってください。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　「商品の機能ではなく、お客様のベネフィットを書き込む」(p139)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●たとえば僕たちが車を購入しようとした時、エンジンがどうとか、サスペンションが　がどうのとか…こういった機能も大切なことは大切です。けれどこの機能だけをみて　購入を決める人ってほとんどいませんよね。もっと大切なのは、その車に乗って　どんなベネフィットが得られるのか、どんな大きな夢が描けるのか…ということ。●フェラーリを買う人はそのスピードや機能もさることながら、それに乗ることで　開かれる華やかな世界を想像して購入を決めているのです。そういった意味でまさに　「商品の価値というのは、その商品が提供できる夢の大きさで決まる」といえます。●このように考えてみると、商品を宣伝をしたり営業する側としては「商品の機能を　延々と説明する」ことほど愚かなことはありません。それでは相手の興味すら無視　して「俺はこんな凄いんだ！だから結婚してくれ！」と叫んでいる悲しき求婚者と　変わりありません。●そうではなく、その商品を買ったとき、またその相手と結婚したとき、　そこにどんな便利な生活があり、どんな華やかな結婚生活が待っているのか…　それが連想できて始めて、人も商品も結ばれることができるのではないかと思います。　常に相手の「1歩先」を読んで、話のできる想像力を身に付けたいものですね。□■エッセンス■□「商品の機能ではなく、お客様のベネフィットを書き込む」(p139)▼あなた、もしくはあなたの商品を得るとどんなベネフィットがありますか？□■今日の紹介書籍■□『売れるしくみはこうつくれ』　岡崎太郎　オススメ度★★★☆☆→・通信販売や広告関連に携わっている方　 ・商売の基本的な「しくみ」を整えたい方　 ・自分の「想い」を商品に乗せて伝えていきたい方

  2004年10月11日

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  『ディズニー7つの法則』 トム・コネラン

  ★「全ての企業が『顧客満足』という土俵で勝負している。」(p33)★「顧客と接する機会があれば、それはすべて、価値を創造するチャンス」(p53)★「フィードバックには3種類あります。 　　プラス評価とマイナス評価と、そして評価なしです。」(p108)★「報いられるのは経済的収入で、認められるのは心理的収入」(p114)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　『ディズニー7つの法則』　トム・コネラン――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●世界中で人々を魅了して止まない「マジック・キングダム」ディズニー。　本書はそのディズニー・ワールドがいかに「顧客満足世界一」を成し遂げ、　今も人々に魔法をかけ続けているのか…その舞台裏に迫ります。●全米から集まった5人の男女が、ディズニーの歩きながらその成功の秘訣を　探り出すという趣向に、読んでいるほうもワクワクしてきます。　　そしてそこには「顧客が比べるすべての企業を競争相手と考える」「細部にまで徹底　　してこだわる」といった驚くべき7つの不文律が隠されていました。●それらの不文律を維持しているのは紛れもなく、現場で働く人々…ディズニーでは　彼らのことを「キャスト」（出演者）と呼びます。面白いエピソードをひとつ紹介　しましょう。あるキャストがお客から「3時のパレードは何時から始まりますか？」　と尋ねられました。あなた、もしくは自社の社員なら何と答えるでしょうか。●普通なら何を馬鹿な…と呆れてしまうところを、そのキャストはにっこり笑って　こう答えました「はい、予定通り3時に始まります。ですから30分くらい前に　行けば良い場所を取れますよ。」何のことはない会話かもしれませんが、ここに、　「期待通りではなく期待以上」という顧客満足の極意があります。●キャストたちは平均して1日60回、このようにお客と接する機会があると　いいますが、彼らはその全てを「魔法をかける瞬間」に変えようとしています。　下手な顧客満足セミナーなどに出るよりも、ディズニーに足を運んで、　1日中キャストについて回った方が、何倍も勉強になるかもしれませんよ（笑）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　★「報いられるのは経済的収入で、認められるのは心理的収入」(p114)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「ディズニー７つの法則」の中に「報い、認め、讃える」というものがあります。　マネージャーは「ゲストサービス・熱狂カード」というものを常に持ち歩き、　感動的なサービスを提供しているキャストを見つけると、それを渡すとか。●他にもキャストが他のキャストをノミネートする「ディズニー・スピリット賞」など　ディズニーにはお互いを「認め、讃えあう」ためのシステムが整えられています。　「他人に認められたい」「自分の重要感を満たしたい」これらは全ての人間が持つ　根本的な欲求です。しかし現実に、これを無視している組織のいかに多いことか…。●労働に対して給料や昇進、といった形で「報い」るのは、もちろん大切なことです。　ろくにお金ももらえず、食事もままならないような状態で「熱狂カード」など　もらっても、自身の熱狂はさめていくばかりでしょう。「報いる」という　経済的収入は、例えるならば前進を続けるためのガソリンのようなものです。●一方で「認め、報いる」という心理的収入は、そのガソリンに火をつけて燃え上がら　せるためのエンジンのようなもの。どれだけ豊富にガソリンを用意したところで、　それを動力に変えられないのならば前進はありえません。お互いに切磋琢磨し、　加速していけるようなエンジンを、自分たちの組織にも植えつけたいものですね。□■エッセンス■□「報いられるのは経済的収入で、認められるのは心理的収入」(p114)▼「認め、讃え」合える仕組みを作り、効率的にガソリンを燃やそう。□■今日の紹介書籍■□『ディズニー7つの法則』　トム・コネリン　オススメ度★★★★☆→・ディズニー好きな人　 ・自社の顧客満足を高めたい方　 ・サービスとは何か？という原点に帰りたい方

  2004年10月08日

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  『起業家精神』 福島正伸

  ★「起業家ばかりでなく、時代を作ってきた人々は、みな起業家精神を持っていた」(p14)★「安定を変化する他に求めるのは、そもそも根本的な誤り」(p36)★「１つの失敗は１つのノウハウの発見になる」(p45)★「自分にとって違和感があるものほど、自分を成長させる」(p67)★「悩んだ時間分しか、人は成長しません。」(p142)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　【本日のブックレビュー】　～名著の紹介～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――　　　　　　『起業家精神』 福島正伸――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●戦国時代、明治維新、戦後荒廃期…振り返ると時代の変革期にはいつも、　常識を打ち破り、強烈なビジョンとポリシーで道を切り開いていった者の姿が　ありました。彼らの武器はただ１つ、己の心に秘めた「起業家精神」のみ。●本書はその「起業家精神」の構造を解き明かした、「心の解剖書」です。　中でも起業家にとって最も大切なのが「可能性を信じ続けること」と 「障害を成長に変えること」。●戦国の世を切り拓いた織田信長は尾張の弱小大名であった時に「天下布武」を掲げ　ました。信長はその可能性は疑うことはなかったでしょう。「できるかできないか」　ではなく「どうすればできるか」をひたすら追求した結果が歴史に残っているのです。●野山の獄に繋がれた吉田松陰は、囚人と専門知識を出し合う事で、獄中という障害　さえも、成長の場に変えてしまいました。後に解放された松陰は松下村塾を開き、　日本の文明開化にあたって大きな一翼を担うことになります。●この２人が時代の変革期にあって「起業家精神」を発揮し続けたことは間違い　ありません。そしてもう１つ確かなのは、我々が生きるこの２１世紀も大きな　変化の波にさらされているということ。自分なりの信念とビジョンを片手に　この荒波を乗り切っていきたい、という全ての方に読んでもらいたい１冊です。　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　【本日の＜ここ読め！＞】　～名文の掘り下げ～━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━――――――――――――――――――――――――――――――――――――――★ 「安定を変化する他に求めるのは、そもそも根本的な誤り」(p36)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――●「家庭を持って幸せに暮らしたい。」「マイホームを買って安らげる場所が欲しい。」　こういった安定を求めるのは人間の根本的な欲求です。本書もそれ自体を否定する　ことはしません。しかし大切なのはその安定を「外に求めるか」「中に求めるか」。●安定を自分の外に求めてしまった場合は悲劇です。会社に安定を求めた結果、定年を　迎えた多くの方がどうなっているか？？そもそも、現在は個人の労働年数の方が　企業の存続年数よりも長くなってしまっています。自分よりも早く消えるものに、　どうして安定を求められるのでしょうか？●変わり続ける世の中に安定を求め続けるというのは、すなわち流され続けること　でしかありません。「マネジメントの父」として知られるP・ドラッカーも「変化を　マネジメントする最善の方法は自ら変化をつくりだすことである」と述べています。●自分が変化の中心となると、自然と自分の「中」は安定してくるものです。　オーケストラの指揮者のような全体的視点と、台風の目のように穏やかな心で、　「変わらぬ変化」を生み出していきたいものです。□■エッセンス■□「安定を変化する他に求めるのは、そもそも根本的な誤り」(p36)▼あなたは安定を「外」ではなく、自分の「中」にみつけていますか？□■今日の紹介書籍■□『起業家精神』 福島正伸オススメ度★★★☆☆→・アントレプレナー　 ・仕事にやる気を失っている方　 ・不可能を可能にしたい方

  2004年09月25日

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  『ビジョナリー・カンパニー』（後半） ジェームズ・Ｃ・コリンズ／ジェリー・Ｉ・ポラス

  ★「基本理念を維持しながら、進歩を促す」(p135)　★「ビジョナリー・カンパニーは基本理念を厳しく管理すると同時に、　　　業務上、幅広い自主性を認めて、個々人の創意工夫を奨励している。」(p232)★「成功から学ぶこともできるが、それには大変な努力が必要だ。　　失敗からなら、はるかに容易に学べる。」(p274)　★「自己満足の病と闘うには、不安感を生み出すなんらかの仕組みが必要だ」(p319)【突っ込んどく？】 ●前回に引き続き、「時代を超えて永続する企業の条件」を解き明かした名著　『ビジョナリー・カンパニー』をご紹介します。前回は「素晴らしいアイデア」を　生み出すよりも「素晴らしいアイデアを生み出す仕組み」が大切、という話でした。●この主張の背景にあるのが、本書の根本思想である「時を告げるのではなく、　時計を作る」という概念です。これはつまり「仕組み」を作れということ。　太陽や星を見て正確な日時を告げられるというのは、素晴らしい才能。　お客や市場を見ただけで画期的なアイデアを生み出せるのも、素晴らしい才能です。●ただし、その「時を告げる人」が、自分がこの世を去った後にも永遠に時を　刻み付ける「時計」を作ったとすれば、もっと素晴らしくありませんか。　「アイデアマン」が、自分がいなくとも画期的なアイデアを生み出せる「会社」を　作ったならば、それは「ビジョナリー･カンパニー」といえるのではないでしょか。●考えてみると、我々が豊かな暮らしをしているのも皆、先人の作った「仕組み」、　すなわち時計のおかげなのです。水泳の達人ではなく、船を作った人のおかげで　我々は海を越えることができるし、ご飯炊きの名人ではなく、炊飯器を作った人の　おかげで毎日おいしい白米が食べられるわけです。●「カリスマ的指導者であろう」「常に自分がアイデアマンであろう」　とする人達は、「自分もいつかは死ぬ」という重要な真実を見逃しています。　その後に誰も海を越えられず、まずい飯しか食べられないのでは意味がありません。　時代を超えて反映するために、まずこの「仕組み」を整えていきたいものですね。【突っ込んどく？】●「基本理念を維持しながら、進歩を促す」(p135)　ビジョナリー・カンパニーとして成功するための秘訣を1つだけ答えろ、　といわれれば、間違いなくこの短いセンテンスを選ぶでしょう。●今でこそ「経営理念」や「ミッション」という形で、組織の存在意義を明示する事は　当たり前になっていますが、昔はそうではありませんでした。本書から「基本理念」　の大切さを学び、作成に取り掛かった企業も多いのではないでしょうか。●「基本理念」というのは、人間の場合でいうなら「信条」のようなものです。　「どんな苦境に立たされても、これだけは変わらない！」という生き方の指針です。　企業だけでなく、我々個人も、これを明記することにどれだけの意義があるか…。　道に迷った時や挫折した時…それは北極星の如く光り輝いて、私達を導いてくれます。●ただし、企業においても個人においても「基本理念を維持しながら、進歩を促す」　の「進歩」の部分を忘れてはいけません。頑なに現状を維持しろという訳ではない　のです。本書にも書かれているように「組織にとっての聖域は、その基礎となる　経営理念だけ」でいいのです。●むしろ激しい時代の流れの中においては、「変わらないために変わり続ける」事が　大切になってきます。「ウルトラマン」は常に子供達のヒーロであり続けるために、　初代ウルトラマンから現在のウルトラマンコスモスに至るまで12代も誕生しています。　核となる「悪い宇宙人を倒して3分で帰る」という部分は変わっていませんが…笑□■本日の「ここ読め！」■□「基本理念を維持しながら、進歩を促す」(p135)・あなたは「変わらないために、変わり続ける」努力をしていますか？□■本日掘った書籍■□『ビジョナリー・カンパニー』ジェームズ・Ｃ・コリンズ／ジェリー・Ｉ・ポラスオススメ度★★★★★満点！→・経営者、経営幹部 　・投資家、就職活動生 　・「企業」に関わる全ての人

  2004年09月04日

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  『ビジョナリー・カンパニー』（前半） ジェームズ・Ｃ・コリンズ／ジェリー・Ｉ・ポラス

  ★「＜素晴らしいアイデア＞を持って、会社を始めるのは　　＜悪いアイデア＞かもしれない。」(p11)★「ビジョナリー・カンパニーにとって、ビジョンを持った　　カリスマ的指導者はまったく必要ない。」(p11)★「利益は会社経営の正しい目的ではない。すべての正しい目的を　　可能にするものである･･･デービット･パッカード（ＨＰ共同創設者）」(p93)★「人々はある考え方を公言するようになると、それまではそうした考えを持って　　いなくても、その考え方に従って行動する傾向が際立って強くなる。」(p116)【サラっとく？】●「ビジョナリー・カンパニー」とは「時代を超えて永続する先見的（ビジョナリー）　な企業」を指しています。本書で取り上げられているのは、ＩＢＭ、ウォルマート、　ヒューレット･パッカード、ディズニー、ソニー、など、我々の暮らしに消えること　のない足跡を残している企業ばかり。●なんと、その平均設立年は1897年。時の試練を越えて繁栄を続けている、　超優良企業といえます。そういった「ビジョナリー･カンパニー」と、　そうでない企業との違いは一体どこにあるのでしょうか。著者は過去の膨大な　データから、真に卓越した企業の条件を解き明かしていきます。●実際の調査の課程で「素晴らしい会社には素晴らしいアイデアが必要」、　「会社をまとめるにはビジョンを持ったカリスマ的指導者が必要」　「成功している企業は利益の追求を最大の目的にする」　こういった広く信じ込まれている常識が次々と覆されていきます。●先入観や常識を捨て去って、新たなフレームワークを打ち立てるというのは　とても大変な作業です。本書はその革新的な理論を打ち立てるまでに６年の歳月が　費やされています。「企業」と関わる全ての人にとって、一読の価値ある書物です。　【突っ込んどく？】●「素晴らしいアイデアを持って、会社を始めるのは悪いアイデアかもしれない」(p11)　会社を始めるに当たっては「何か画期的なアイデアがないと…」と思われる方が　多いのではないでしょうか。僕もこの本を読むまではそう思っていました。●ソニーが設立された当初、製品のアイデアとして和菓子、ミニ・ゴルフ、計算尺…　といったものまで挙がっていたのをご存知でしょうか。実際には電気座布団を作って　現金収入を得ていたというから驚きです。始めからテープレコーダーや、　ウォークマンといった画期的なアイデアがあったわけではないのですね。●アメリカ企業の例としてヒューレット・パッカード（HP）をみてみましょう。　創設者の２人はまず会社を作ることを決め、その後に何をつくるかを考えた、　と公言しています。ソニーの例の漏れず、当初は便器の自動推薦装置から　減量のためのショック装置まで幅広く、ユニークな製品を扱っていたようです。●「素晴らしいアイデア」を待っていたら、今のソニーとHPはなかったでしょう。　そもそも、一つのアイデアに頼ること自体が「ビジョナリー・カンパニー」として　相応しくありません。現代のように人の価値観もニーズも多様化した時代においては　どんな画期的なアイデアであれ、単体で企業を永続させることはできないからです。●そうではなく、「アイデアを幾つも生み出すというアイデア」、　つまり「素晴らしいアイデア」を発生させる仕組みを整える事が大切なのです。　具体的にはどうすればいいのでしょう？それを次回お話したいと思います。□■本日の「ここ読め！」■□「素晴らしいアイデアを持って、会社を始めるのは悪いアイデアかもしれない」(p11)・あなたの会社では、アイデアを継続的に生み出す「仕組み」を整えていますか？□■本日掘った書籍■□『ビジョナリー・カンパニー』ジェームズ・Ｃ・コリンズ／ジェリー・Ｉ・ポラスオススメ度★★★★★満点！→・経営者、経営幹部 　・投資家、就職活動生 　・「企業」に関わる全ての人

  2004年09月01日

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• 『経営パワー大全』　ジョセフ・ボイエット / ジミー・ボイエット

  ★「本当の失敗は挑戦をやめたときに訪れる」(p16)★「イライラは活力と想像力の源なのだ。」(p53)★「乾ききった土地の植が水を求めるように、人間は賞賛の言葉を求めている」(p268)★「人々と分かち合う成功ほど甘美なものはない。―ハワード・シュルツ」(p261) 【サラっとく？】●経営パワー大全 … この「パワー」というのは「力」ではなく、 「権威」に近い意味で使われています。本書が研究の対象としているのは、　ビル・ゲイツ（マイクロソフト創設者）、ウォルト・ディズニー（ディズニー創設者）　本田宗一郎（本田技研創設者）など、７０名を越えるカリスマ経営者達。●「大全」と呼ぶに相応しい、広範かつ、重厚な内容となっています。　それもそのはず。本書は世界のトップ起業家70人についての書籍250冊以上、　記事・論文2000以上をもとに練り上げられた、20世紀の知恵の結晶なのです。●ただし、それらを単に羅列し紹介するだけでは、単なる「幕の内弁当」で　終わってしまいます。そうはなく、彼らトップ起業家のアドバイスを問題点ごとに　まとめ、相互に比較できるようにした所に、本書の真の「旨み」があります。　こちらはまさに「ラーメン博物館」がごとき魅力を兼ね備えているといえるでしょう。●本書が起業家や起業を志す人にとって、心強い「メンター」となることは　間違いありません。しかしそれ以外、実際に企業に勤めている人にとっても　経営の全容を理解し、これからあるべき「企業像」を考えための　「ガイドブック」になりえる良書です。　【突っ込んどく？】●「人々と分かち合う成功ほど甘美なものはない。―ハワード・シュルツ」(p261)　ハワード・シュルツはスターバックス・コーヒー・カンパニーの創設者です。　彼がここで述べたかったのは組織活動、団結心の大切さ。●ここで本書が引用している、動物学に関連した記事が大変面白いです。　それは鷹がなぜ「Ｖ」の字飛行をするかについて、述べられたものなのですが　皆さんはこの理由、知っていますか？実はここに、究極の「団結」を学べます。●まず1羽の鷹がはばたくと、その後ろに上昇気流が発生するため、　「Ｖ」の字飛行をした場合には、単独で飛ぶ場合より、少なくとも71%飛行距離が　伸びるとのこと。共通の目的地に向け、仲間と進めばそれだけ成果が上がるのですね。●さらに目的地に辿り着くまでの、組織の「メンテナンス」も素晴らしい。　先頭の鷹は上昇気流を利用することができないため、他のどの鷹よりも疲弊します。　そこで、先頭に疲れが見え始めると、別の鷹が先導を始めるとのこと。●また、全体のスピードを保つため、後方の鷹も、鳴き声を上げて先頭の鷹を　励ますといいます。素晴らしいですね。組織においても骨の折れる仕事は交代でやり　お互いに励ましで熱を維持し、褒め言葉で癒し合う、といった努力が必要なのです。●そして僕が一番感動したのは、ある鷹が狙撃などで負傷を負い、群れを離れる場合。　このときは他に2羽が同時に隊を離れ、その傷を負った仲間を守ってやるといいます。　傷が回復し飛べるようになる、もしくは死ぬまでそばを離れないとのこと。　時にはこういった損得勘定抜きの行動をも、できる勇気と友情を持ちたいものですね。オススメ度★★☆☆☆→・自分に起業家の「器」があるか知りたい方　 ・組織のあり方を学びたい方　 ・70人の名経営者の「知恵」に触れたい方

  2004年08月15日

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