[本]の記事一覧 | おぼえがき

住育のすすめ

こんばんは。今日も本の話。「住育のすすめ」楽天ブックス　720円 (税込 756 円) 送料別前回の「ゆたかさの住居学」に類する本です。「住育のすすめ」は、コピーライターの竹島靖さんが書かれているので、一般の方に読んで頂きたい本です。考え方は様々ですが、住宅という非常に高価な買物です。できるだけ、勉強してほしい。設備や仕様にこだわるのも良いですが、その前に住まい方を考える必要があると思います。少々偏った文章もありますが、様々な文献を参考に書かれていますので、興味がわけば、その本も読んでみて下さい。「ゆたかさの住居学」清家清さんも紹介されています。

ゆたかさの住居学

今日は久しぶりの本の話。「ゆたかさの住居学」清家清　楽天ブックス1,260 円久しぶりに良い本に出会えたと思いました。冒頭部分は、ちょっと置いといて、やはり建築士（ペーパー免許）にとって間取りや構造の考え方が、大変参考になります。一般の方にも是非読んでほしい一冊。特にこれから家を購入or転居を考えている方、是非読んでみて下さい。住まいとは？そんなことを考えさせられる一冊です。今年2月に、念願の戸建に引越し。勿論自分で間取り作成。嫁さんとの熾烈な攻防を乗り越え、会社からは無理難題の仕事を頂き、やっとこさっとこ引越し。もう少し早くにこの本に出会っていたなら、ちょっと替わっていたかも知れないです。反面、設計としての考え方が間違っていなかったとも感じました。その辺の話は、また後日。ちなみに昨日は浜松に居ました。近いようで、遠い浜松。ひかりは一時間に一本。首都圏からは名古屋の方が近いような・・・・？

TDL

昨日の関東地方はとても良いお天気で、とてもあたたかったです。なぜか前日に嫁とTDLに行く事に合意。行ってきました！久しぶりでしたので、私も楽しみ！チビも楽しみ！嫁は大はしゃぎ！春は年間の中で一番混むとの事でしたが、予想外に乗れました！ところで、最近のTDRは集客が落ちているとか？スポンサーの入替などもあるらしいですね。ある意味、楽しみではありますが・・・。ちょっと気になるのが、TDLのクオリティーが落ちているような・・・TDSは、結構良いと感じます。（ここ半年以上行ってませんが）つい読んだ本を思い出しながら、遊んでいる自分が虚しくなります。で「ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法」日本経済新聞社【楽天ブックス】1,470 円リッツ・カールトンが大切にする「サービスを超える瞬間」に関連する書籍です。"クオリティ・サービス・サイクル"　　ステージ（表舞台）ネームがプラクティカル・マジック　　・つねにお客様の期待を超える。要求、欲求に答える。　　・徹底的に細部にこだわる　　・ループの中心-ゲスト自身とゲストのニーズ（要求）、ウォンツ（欲求）、　　　ステレオタイプ（先入観）、エモーション（感情）から始まる。　サービステーマ　　サービス伝達の原動力となるわかりやすい意思表明。　　企業の目的を明確にする。　　従業員のあいだにメッセージを浸透させる。　　企業のイメージをつくりあげる。　　サービステーマは常に進化してゆく。　サービス基準　　重要な順に"安全"、"ゲストへの配慮"、"ショー"、"効率"の４要素。　サービスの伝達システム　　従業員、セット、プロセスを一体化させる。　　　キャスト（従業員）　　　　　キャスト（従業員）が起こすディズニー・マジックサービスの伝達シス　　　　　テムを担うキャストの教育が大事。第一印象は一度しかつくれない。　　　　　キャストにも第一印象が必要。現場における帰属意識の強化。　　　　　パフォーマンス文化を築く。　　　セット　　　　　感動を体感してもらう空間づくりクオリティ・サービスを五感に伝える。　　　　　オンステージとバックステージを区別する。　　　プロセス　　　　　ディズニー・マジックは入り口から標準化された商品を提供するために、　　　　　繰り返し可能なプロセスを使う。「プラスする」上司が注意を払うことには、　　　　　部下も注意を払う。　　　　　 "時間がかかりすぎる！" 待ち時間などを明確に表示し、不満を減らす。　　　　　情報伝達不足による不満を解消しなければならない。　　　　　"だれもきちんと答えてくれない！" キャストに対して情報を提供する。　　　　　「見える化」みたいな手法。　　　　　 "わたしの場合は人とは違う！" 標準的な顧客像にあてはまらない場合、　　　　　サービス・アテンションを用いる。「サービスを超える瞬間」的な発想。　　　　　別のプロセスを構築する。 "とにかく困った！" サービス・プロセスを　　　　　つねにデバッグする。ゲストロジー：市場顧客調査によって情報を蓄積し、そこからクオリティ・サービス・サイクルの全ての要素をつくり、改良する為に活用する。デモグラフィックス：人口統計お客様の実態を知る。客層、エリアの情報。基本的市場の現実を再認識する。サイコグラフィックス：心理的統計お客様の心理を知る。ニーズ、ウォンツ、ステレオタイプ、エモーションの4つでゲストロジーコンパスとしている。魔法のサービスを実現させるクオリティ・サービスが統合されると、飛躍的に進歩が生まれる。相乗効果を考慮し、各システムのリレーションが必要。それがクオリティ・サービス・サイクルになる。結構難しい。システム的にならない部分が多く、人に寄るところが多い。会社に属する人全てが優秀な人ではないし、同じ考えを持っているはずがない。反対の意見を持ち、現状の手法が失敗すれば、ほくそえむ人も多いのではないだろうか？そんな中で、どの様に従業員のモチベーションとベクトルを一方向に向かわせ、コントロールしてゆくか、至難の技と思います。でも、この本に書かれている内容に少しでも近づきたい、という意欲が皆にできれば、もう少し仕事も楽しくなるのではないのかな？自分だけ楽しよう。他人がやってくれるから・・・などの考えがある限り、不可能に近いな。今の会社辞めて、オリエンタルランドに転職しようかな？・・・年齢制限で無理でした・・・残念！

リッツ・カールトンが大切にする「サービスを超える瞬間」

リッツ・カールトンが大切にする「サービスを超える瞬間」【楽天ブックス】1,575 円高野登　著[かんき出版]サービス業を行う上で、とても役に立ちました。似たような本が以前から出ていますが、実例が多く読みやすいです。"We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen"（紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です）「お客様は神様です。」みたいな考え方では、これからは頭打ち。ブルーオーシャン戦略でいう、価格競争というレッドオーシャンのまま。紳士淑女にお仕えするのであれば、私たちも紳士淑女にならなければと解釈。更に、従業員同士も紳士淑女でなければならない。＝上司との関係も紳士的でないと・・・ホスピタリティーはコミュニケーションの原点であり、実践することで相手との有効な関係を築く。また、アクションはこちらからしない限り何も起こらない。パッション：「情熱は周囲の人を巻き込んでゆくエネルギー」確かに。最近情熱がだんだん少なくなってきている気がする。それだけ会社組織に慣れてしまい、無駄な抵抗はしないようにしているのかも知れません。もう一度初心に帰って考えてみたい。ミスティーク：神秘性を持たせる。これは、私の言葉で「びっくり大作戦！」。よく嫁サンにやっています。最近はだいぶ減ってしまいましたが、付き合っていた頃は結構楽しんでた！久しぶりに１月に、スイートテンでビツクリ大作戦！大成功！そんな遊び心も仕事に役立つのですね。今度考えてみよう！また、ミスティークを実行するには、他部署の協力も必要。組織横断的な動きができる事が必要。クレドとマニュアルクレドは会社の普遍的な理念であり、マニュアルは品質保持。マニュアル通りでは品質は上がらない。目指す年収の5パーセントを自分に投資する。確かに！結構パソコンにお金使いました。しかし、その分自分のスキルアップになり、仕事面で活用できている。趣味も上手く使えば、仕事の役に立つのでは？発想の転換が必要かな？トップ5パーセントの感性を大切にする。これは、難しい！。パソコンが得意な人に合わせたら、それ以外の人は全く付いてゆけない。ちょっと考え方を業種によって変えなければならない部分と思います。リピーターをつくるブランド戦略。一発屋では駄目。継続するには、リピーターを大切にする。確かに良く利用して頂く方は、色々と良い面、悪い面も知っている。使わない人は、何も知らない。って事は、使って頂く人の意見を大切に聞き取り、反映させることが必要なのでは？ジャムセッションマニュアル通りの行動では、何も生まれない。サービスの現場ではアドリブが必要不可欠。以上、「サービスを超える瞬間」のおぼえがきです。

「アメーバ経営」のおぼえがき

稲盛和夫著「アメーバ経営」ひとりひとりの社員が主役を読む。【楽天ブックス】税込 1,575 円送料別冒頭にある通り、「稲盛和夫の実学」に続く経営指南第二段。【楽天ブックス】550 円送料別技術者出の経営者で、プロダクトアウト的な発想を軸に、判り易い経営手法が両方とも書かれています。「アメーバ経営」では主に人間として何が正しいか　という哲学があり、会社自体をアメーバのように細分化し、各々経営を行う。その為のルール作り、調整を組立て、核となる人材のモチベーションを維持する為の手法が書かれています。おぼえがきとして一人一人が経営者として仕事に携わる。独立採算制。平社員でも、経営者として取組まなければいけない。←反省しなければ・・・売上げを最大に、経費を最初に。の原理原則まず機能があり、それに応じて組織がある。アメーバ組織を市場の変化に対し、常に即応させなければならない。メーカー本来の姿、自ら創意工夫により、付加価値を生み出す。採算向上は会社繁栄の必要条件。受益者負担の原則。時間当たり採算表。経営者の方々は知っていると思うので、一般の社員の方々が読むと面白いと思います。自分の所属する部署、課に照らし合わせることで、今よりも視野が広がると思います。「実学」は数年前に読みましたが、原理原則はうちの会社内でも一般常識的な言葉になっています。（慣れすぎて、言えば何とかなると思っている人もいると感じますが）特にサラリーマンエンジニア・デザイナーの方々は読んでみると面白いと思います。技術者であった方の経営手法なので、理解しやすいと思います。ちなみに、「生き方」【楽天ブックス】1,785 円送料別やはり、経営者の方々は辛いのですね。神にもすがりつきたくなりますよね・・・といった感じです。良かったら読んでみて下さい。