住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲営業所、チームでお客様情報を共有する効果

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～営業所、チームでお客様情報を共有する効果～

あるお店に行った時のこと。

ちょうど予約の時間についた。

名前を伝えると

「少しお待ちください」

といって結構放置された。

このお店は評価のいいお店。

しかし、その対応で

《それほど期待できない》

という印象を受けてしまった。

知り合いの社長の住宅会社のこと。

この会社は朝のミーティングで

“お客様の進行状況”

を報告する。

この話を聞いた時は

《自分が社員だったらいちいち報告するのは嫌だな》

という感じがした。

しかし、社長の本当の目的はここではない。

本当の目的は

“誰が対応してもすぐにお客様が分かる”

ということ。

例えば１０時にお客様が来店する。

名前を名乗る前に

「斉藤さんですね。お待ちしておりました」

と言える。

また電話がかかってきた時も

「高橋さんですね、担当のＡがお世話になっております。今かわります」

と言える。

これやり取り一つで

《この会社なら大丈夫》

という印象を受ける。

営業所、チームでお客様情報を共有する。

まわりと協力してぜひやってみてください。

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