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頑張れ！　　三代目

[保険について] カテゴリの記事

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それ以前の基本的なこと

私の親戚が、スーパーの駐車場にマイカーを停めておいたら、隣の車の人が開けたドアが当たったそうです。実は私も同じ経験をしたことがあります。数年前に旅先で、ある駐車場に停めておいた時でした。左隣に停めてある車の運転者が戻ってきて、運転席のドアを開けたと思ったら、「ゴン」と意外と大きな音がしました。ちょうど私は車に乗っていたので、この後相手の人はどうするだろうと思って見ていたら、私の車の傷を見て立ち去ろうとしたんです。まあ、ある程度は予想してましたが・・・。もちろん黙って見送るわけがありません。「あの～、今ぶつけましたよね？」と私。まさか車に乗っているとは予想していなかったようで、相手はかなり動揺していました。そして次に出た言葉、これで私はその後の対応を決めました。それは・・・、「あ、そんなに大きな傷じゃないですよね。磨けば落ちそうですよね」そんなことは、見れば誰だってわかるんですよ。私が聞きたかったのは、「すみませんでした」こういった言葉なんですけどね。それが真っ先に言えないとは、困ったものです。何でですかね？人の物をうっかり壊してしまったら、ごめんなさいって言うんだよって幼稚園生が習うことじゃありませんかね。そんなおバカな人の言うことには聞く耳持てませんので、とても事務的に事故処理をしてあげました。結局最後まで謝ることをしないこの方・・・。あきれました。さて、私の親戚ですが、全く同じことが降りかかってきたようです。さらには何と、加害者の母親が出てきて、「修理代が高すぎるから、まけてくれ」とか、「うちの知り合いの所で直せば、そんなにかからないから」など、何をおっしゃるやら・・・きちんと修理工場へ入れて、それで見積もってもらっているのにそれに対して難癖つけてくるような方だそうです。しかもそんな理不尽なことを言う契約者に右往左往されている、とある会社。こちらが被害者ですが、最悪のことを想定して準備をすることにします。どうして謝罪の言葉がでないのかなあ・・・。悪いことをしたという認識がないんでしょうかね。理解に苦しみます。

2007.09.03

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日々勉強

今日はある会社から、賠償責任についての事故を報告されました。「こういうときって、この保険の対象でしょ？」と聞かれるんですが、払えるとも払えないとも即答しません。というのも事例が多すぎて、ちょっとでも状況が違うとどうなるかわかりません、というのが正直なところです。私自身の今までの経験も少ないんですけどね。今後のためにも勉強させてもらいます。さて、夕方からは高校時代の友人のユースケのところへ行きました。昨年、男の子が生まれたばかりで、更に幸せそうです。じつにかわいい・・・。お父さんに似なくて、といったら怒られますねそういえば最近私の回りでお子さんが生まれる人が多いなあ・・・。いろいろこちらの仕事の話もしましたが、近況話もしました。すると、新しく家を建てているとのこと。これまためでたい！模型が置いてあったので、せっかくなので見せてもらいました。やはり、いろいろな想いがあって設計をしてもらったそうです。それに合うものであれば、とてもいいことですよね。これは生命保険も同じこと。自分と家族とが将来について、どうなりたいかを考える。仮に万が一のことがあっても、それを実現することができる機能をもっているのが生命保険だと思います。そういう設計をすれば損はしないんですね。それにしても、いいなあ自分の家。今度設計図だけでも描いてもらおうかな。

2007.05.09

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必要なもの

今日は春っぽい天気でしたね～。移動中の車の中がかなり暑かったです。花粉症の症状があまりでなくて、随分と楽になってきました。花粉症が完治することってあるんですかね？２０代前半に症状が軽減してから、「これはもしや、このまま数年後には治るのでは？」と期待をして、早１０年。治らないんですね、これが。さて今日は、行ったり来たりの日でした。車で走っていると、所々で道路工事に遭遇します。できれば夜やっていただけるとありがたいというのが、私の勝手な希望です。以前からの知り合いが、新規の自動車保険に加入してくださることになり、その説明をしました。「自動車保険ってよくわからないんで、よろしくお願いします」それをわかりやすく伝えるのが私の仕事ですから、全然問題ないです。その話の中で、自分の車が事故で壊れて修理が必要な時のことについての話をしていた時です。いわゆる車両保険ってやつですね。最初、このお客様は内容がわからなかったので、「車両保険っていうものをかける意味がわからないです。何で必要なんですか？」とおっしゃいました。きちんと話を聞いたことがなかったり、ご自身で調べたりしなければ、きっとどういうものかわからないのは普通だと思います。掛け金も高くなりますからね。ですから、どういう状態のときに役に立つものかをイメージしてもらいました。ここからが、本当の意味でお客様が必要か必要でないかの判断ができると思います。もし私が鵜呑みにしていたら、後になってきっとお互い後悔することになるでしょう。納得できたようで安心しました。過去の話ですが、こんなことを言う方がいました。「車両保険をかけるヤツは、バカだ！」この時ばかりは、唖然としましたね。本当にびっくりでした。自分の中で「いらない」という判断をするのは、尊重します。ですが、こういうことを言うのはどうかと思いました。「私のお客様で車両保険をかけている方ってたくさんいるんですが！」と言いたくなりましたが、言いませんでした。あ～、変なことを思い出してしまいました。話はそれましたが、どんな保険も同じことですが、内容をきちんと理解するのは大事ですよ。

2007.03.23

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お父さんのための・・・

ワイドショー講座（？）っていう名前だったと思いますが、夜の１０時半過ぎぐらいに番組の中のコーナーを見ました。平日は、サッカー情報ぐらいしかテレビを見ないんです。それでも今の世の中、新しいニュースは何かしらの手段ですぐに見ることができるから、便利な世の中ですよね。小学生の頃、欽ちゃん番組が好きで、よく見ていました。そこに出てきたのが、「風見しんご」さん。今思えば、子供だった私は、彼の笑顔がとても爽やかに映り、またダンスが上手なお兄さんとして、「かっこいい～！」と思いながら見ていたのを覚えています。ところが今日写された彼は、そんなんじゃありませんでした。当たり前です。残念な、そして悲しい出来事です。いつ交通事故の被害者となり、加害者となってしまうかはわかりません。こう書いている私も、可能性があるわけです。「アクセルを踏む時、道を渡るとき、ちょっとでいいから思い出してください」このように話していました。私は毎日車を運転しています。風見さんの言葉、覚えておきます。

2007.01.20

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手遅れ・・・？

ゴルフ好きな友人がいます。つい昨日その友人にある出来事が起きたということを知りました。それは・・・。「ホールインワン　ショートコースで　」とのこと。びっくりしましたよ。ゴルフを本格的にやり始めて10ヶ月足らず、いくらショートコースでもそんな経験するのは早いんじゃないかと思ったんですけどね。「記念植樹しなくちゃな」とか、いろいろ昼食をとりながら話していました。当の本人は、結構うれしそう。そりゃそうですよね。私はうらやましいのもありますが、ホッとしたことでもあります。ゴルフ保険にまだ加入してないんですよね。早急に手続きをしていただいたのは言うまでもありません。「これからは、本コースで遠慮なくホールインワン出してくださいよ！」と言ったのですが、「いや～、数十ヤードを一度だよ。百何十ヤードなんて、よく考えればすごい確率になるよね。そんな心配いるのかな？」と友人。ただ、可能性がゼロではないのはわかったようです。

2007.01.15

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事故対応

「ちょ、ちょっとなんですが、ぶつけてしまいました」とあるお客様から電話が入りました。声の調子から、慌てていらっしゃるような気がしまして、しかも現場が事務所から近かったので、「伺いましょうか？」と話すと、「助かります。びっくりしてしまって・・・」と、少し安心されたご様子。駐車場から道路へ出ようと車の頭を出したんですが、交通量が多いのでバックで引き返そうとした時に、すでにお客様の車の後ろに、相手の方の車がひかえていました。幸いスピードが出ている事故ではなかったので、お客様も、相手の方もケガなく済みました。私が着いた時には、警察の方が、状況の確認をしていました。すると、「どこがぶつかったんだろうねえ。これかなあ？」と、何度お互いの車と現場を見ても不思議そうなので、私が、「あの～。再現してみたらどうですかね」と話すと、「そこまで、やる？」というので、そりゃないだろ！と心の中で思いましたが、しばらく様子を伺っていました。「やってみようか。お二人ともお願いします」と実際に、再現することになりました。実は、私の中で少し不思議に思えることがありまして、私自身が納得をしたかったのもありました。やはり百聞は一見にしかずですね。あれこれ考えるより、実際やってみれば早いものです。不思議な点は晴れました。あとは私の方で保険会社につないでおけば大丈夫です。でも、本当にお互いにケガがなくてよかったと思います。気をつけていても事故は起こるときは起きてしまいます。みなさんも気をつけてくださいね。さて、一通り確認が終わり、警察官と相手の方はお帰りになりました。最後にお客様から掛けられた言葉はうれしかったです。「心強かったです！どうもありがとうございました」そう言ってくださって、こちらこそありがとうございますって思います。この出来事は夜の話なんですが、午後に同業者の方達とミーティングがありまして、そこでこんな話がありました。「お客様が事故の時、どこまで対応したら良いんでしょう」いろいろ意見がでましたが、だいたいみんなの意見は共通していました。私としてはケースバイケースだと思うんですが、お客様が安心できる状態でいることが大事と思っています。今回のように私がすぐに事故現場へ駆けつけること、正直な話、すべてのケースでは無理ですし、いつもそれがベストではないと思います。お客様にとって安心できる体制と整えておくことが、担当者として代理店として大事だと思います。と長々と書いておきながら、先ほど事務所に戻って気がついたんですが、相手の住所・氏名･電話番号は聞いてあるから良いとして、車のナンバーを控え忘れてましたどこか抜けている三代目です。

2007.01.11

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生保の考え方

「もらうのオレじゃないしなあ・・・。あとはコイツに聞いてくださいよ」先日同僚のM氏と一緒にうかがったお客様宅へ、再訪でした。いろいろご夫婦で考えてもらいました。生活のこと、これから生まれてくるお子さんのこと・・・。保障というのは、多ければ多いほど良いのは誰でもそうです。ですが現実の生活もあるわけで、掛け金が負担に感じてしまう保険は、良い物ではありませんよね。その中で、きちんと「安心」を買うためにどうしたらよいか、そんな手伝いが出来たことをうれしく思いました。「これで良いと思うよ」奥様がご主人様の意見にも賛成されました。きっと、「どんな保障が必要なんだろうか？」というのは普段考えないですよね。私達の目の前で、そういうことを話されている様子を見ているのは、こちらが暖かい気持ちになります。今日のお二人を見ながら、２年前にお会いしたあるご夫婦のことを思い出しました。「生命保険を考えることって、愛情がないと考えられませんね」このように私に話してくれました。こういったことをさらっと話せるって素敵だと思いません？実は今日はこの時のご夫婦とダブって見えました。良い１日だったなあ、と思いつつ、帰りの車の中で一人思うことが・・・。そういえばうちの嫁は、オレが万が一の時にはいくらもらえるか知っていたっけ？・・・いけませんね、保険屋なのに

2006.11.16

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ファミレスにて

筋肉痛がまだ翌日に出るので、ホッとしている三代目です。ロボットのような歩き方をしている自分に気がつき、それに対して自己満足もしていますこの日は、ある会社の社長に会いました。保険の提案でお会いしたんですが、そのお会いする場所というのがいつも決まっていまして、某ファミレスなんです。「じゃあ、いつものところで、おいしい物でも飲みながら話しましょう！」とおっしゃるわけです。先日お会いした時に社長が選んでくれて飲んだのが、「ロイヤルミルクティー、ブラックタピオカ入り」でした。見た目がですね、不思議なものでした。グラスの底にカエルの卵のようなものが沈んでいるわけです。これがうまかったんです飲んでみると、もちろんタピオカの食感がしますし、その味も黒砂糖？だと思うんですが、ミルクティーに合うんですね。そして、今日もこれを飲もうと思ったんですが、どうやら季節モノらしく、メニューから削除されていました。そこで飲んだのが、「ラフランスフレッシュジュース」これがまた、甘すぎずうまかった！しかも、いかにも果汁といったかんじで、とろっとしたのどごしでした。普段ファミレスに行くと、コーヒーか紅茶しか頼まない私。別の物を飲んでみるのもいいですね。何だか仕事の内容より、飲み物に話が集中しましたね。まあいっか・・・。

2006.11.13

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念には念を

「それは支払いの対象になりません」と、保険会社の自動車事故の担当者。別に疑っているわけではないんですが、事前に調べておいて正解でした。出先で事故のために車が使えなくなり、公共交通機関を使って帰るときの費用が出るか出ないか？ということだったんです。父と私は念のため調べておきました・・・・、出るんですよ、このお客様の場合。ところが、担当者は「出ない」とのこと。その場は一旦は引きましたが、おかしいことなので、もう一度約款を調べるわけです。するとやっぱり書いてあるんです。そこで、もう一度担当者に話しにいきました。そのあとの返答は、いいですよね。何も、担当者が良いとか悪いとかを言いたいんじゃありません。自分でこれからも気をつけろよ！と気を引き締めるために書きました。「あ～、そうなんですね」と納得する前に、自分の目で確かめることが大事だと思いました。

2006.11.08

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ひとりごと・・・

今日は６時半に家を出て、同業者の方達とのトレーニングに向かいました。いつもちびすけは、その時間に起きることは滅多にないので今日は顔を合わせずでした。そうしたら嫁からこんなメールが来ました。・・・こいつ猿か？と思いました。「切って食べさせろよ！」って思ったので、それを言ったところ、丸ごとかぶりつきたいと、彼が主張をしたそうです。しかも、１個完食したそうです。食欲があるのは良いことで・・・。はぁさてたまには保険のはなし。火災保険の補償額を決める時には、保険会社で判断する「評価額」というものがあります。それは簡単に言うと、例えば、「２０年前に建てた家を、今の時代に同じように建て直したらいくらになるか？」というのを計算して出すことができるんです。これをもとに補償額を決めます。で、保険会社はその評価額に近い補償額にして火災保険の契約をしましょうとなります。ですから例えば、「２０年前に１５００万円で建てた家が、今、同じ面積で同じ材料で立て直したとすると、２０００万円です」、ていうことがあるんですね。そうした場合、２０００万円の補償額で火災保険を掛けることになります。これって、なるほどと思うんですが、こういう考えもアリな気がします。「今の家を立て直す時は、同じ大きさの物はいらないよ。１０００万円の家を建てられればいい」確かに、家族構成が変わり、リタイアしたご夫婦だけが住むなら、同じ家はいらないかもしれませんよね。だから、２０００万円の火災保険は必要ない・・・。実際に、こういう要望にこたえられる商品があったらなあと思いますよ。別に２０００万のところに５０００万円の保険を掛けようってわけではないですからね。ですから、火災保険を掛ける時は、「これぐらいの補償額でいいや」と思わず、先ず今の評価額を計算してもらってからの方が良いですよ。

2006.10.26

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背中を押しましょ

結論に至るまでに、お客様といろいろ話をするんですが、やはり最後に申し込みとなると、それが正しい選択なのか迷いが出てくるんだと思います。保険って、考え始めるとキリがなかったりするは、よーくわかります。もちろん、考えられるリスクにすべて対応できるような保険に加入をしておけば、安心でしょうが、出費もかさみます。日々生活をするわけで、予算の枠内でおさめるにはどうしたら良いのか？いつもお客様にお話しするのは、「優先順位を考えてください」ってことです。何のための保障を優先するのか？それを考えると、答えは見つかりやすいです。今日のお客様も、お悩みのご様子・・・。「私たちはこう思ったんだけれど、プロとしてみたら、それは間違っているよってある？」このように聞かれました。私の答えは、「正しいですよ」の一言です。もちろん、その方の担当者として責任が持てないような保障であれば、そうは言いません。私が最近思うのは、「答えはお客様が持っている」ということです。私は、それが出せるように手伝うだけなのかな？と思います。そうしたら、あとはその保障をスタートさせるのみです。

2006.09.25

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これからはそんな心配いりません！

「生命保険」と聞くと、どうもお客様は良いイメージを持っている方は少ないようです。ある生命保険に加入をしていた方のお話です。今までの生保の契約を、結婚を機に他社の生保へ代えるために解約をしようとしたときに、とてもきつい言葉を言われたそうです。「解約されると、こっちのポイントが下がるんだけれど！どうしてくれんの？」と当時の営業の人に言われたそうです。・・・どうしてくれんのって言われたって、このお客様には関係ないことですよね？こんなことを言われたのでこのお客様は、トラウマになってしまったそうです。そりゃそうなってしまうのも無理ないです。確かに営業してますから、解約されるのは残念ですよ。でも、それなりに訳があるからそうするってことですからね。例えば、親友が・・・、親戚が・・・、元上司が・・・、とか内容自体が現状に合わないからこれを機に・・・とか、いろいろあると思います。お店で何かものを買った時、箱もあけずに返品するってこと、稀にあると思います。その返品時に、「うちの売り上げ下がっちゃうんですけれど、どうしてくれます？」なんて言う店員さんいませんよね。私は今までそういう店員さんに会ったことはありません。これが業界の「ヘンな常識」なんでしょうか？もちろん私はそんな常識に染まりませんけどね。

2006.09.19

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使わない選択

自動車保険に加入していると、事故があればその保険会社は対応してくれるものですよね。ところが、保険を使って賠償をしないという選択も実はあります。例えば賠償額が、「小額」の場合です。修理費用や、お互いの過失などが明らかになると、お互いに支払い方がわかってきます。その時に、保険で支払ったほうが得なのか、そうしないで自腹で払ったほうが得なのかということも考える必要が出てきます。保険を使うと、次の年から保険料が上がりますよね。それはその人の等級とか、運転歴とか、あとは自動車を運転する上でのいろいろな可能性を想定して決めると良いんです。もちろん決めるのはお客様ご自身です。私ではありません。当たり前ですが、その時その時で、相対的に見てお客様に不利益にならないようにするアドバイスは大事です。

2006.09.11

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昨日に続き

この日も、イマイチな体調。そうは言っても、やることはありますからね。こんな時こそ、メリハリが大事。かえってお客様と話している時の集中力が高かったりして・・・、なんて思いました。保険の見直しを考えているお客様でした。長いお付き合いをしてくださるご家族なので、いつも以上に気合が入りました。いろいろ話していると、と言うか私はほとんど聞き手ですが、お客様自身で解決の糸口を見つけられたりします。そうすると、私はそれに対する具体策をお伝えすれば良いわけなので、お互い有意義な時間になりました。ただ話の中で、このお客様にとってもうひとつ大事なことを見つけてしまいました。それは次回お伝えしてみようと思います。それは何かと言いますと、ここでたまに書くと思いますが、親は家族を、そして子供を大事に想っているということです。次回はそこを深く考えてもらおうと思います。

2006.09.07

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ここ数年

先日、友人でもありお客様でもある人からメールが来ました。「質問：オレの保険に入院した時に対応できる物があったと思うけれど、申請の仕方教えてくれ」何事？と思い、すぐ電話しようと思いましたが、この状況だと入院しているから電話が出来ないだろうと思い、メールでやり取りをしました。聞けば、疲れがたまり、扁桃腺に影響が出たようです。もうすでに治りかけているようでしたから安心しました。とはいえ、実際に聞いてみようと先ほど病院まで行くと、点滴を受けていましたが、暇そうに携帯電話のゲームをやっていました。当の本人、「暇だ！暇だ！」と言っておりましたが、そう思えるぐらいですから良くなってきたんですよね。ただ、体の疲れというのは、ウイルスに対抗することも出来なくしてしまうんですね。休養は大事だとあらためて思います。「まさか、このオレが入院するとはね。思いもしなかったよ」とのこと。私もそうでした。もう５年ほど前でしょうか、私が入院したのは。その時まで、自分が入院するなんて思いませんでしたからね。それからです、私の周りで入院する人がちらほら出てきたのは。いつ入院するかなんてわからないものです。「あの時、保険に入っておけばなあ・・・」なんて思わせなくて良かったと思っています。保険がどうこうではなく、健康管理に気をつけましょうね。

2006.09.04

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大切な保障のために

「私に何かあったときには、この子がいろいろ大変でしょう？亡くなったとしても、入院したとしても・・・。面倒見てくれるのに、大変な思いはさせたくないですから」今日お会いしたあるお客様が、ストレートにこのようにおっしゃいました。生命保険の話をすると、必ずと言っていいくらい、残されるご家族のことを心配される言葉をお聞きします。やはり、家族を思わない親はいないということを、あらためて感じました。そういった思いをお持ちのかたの担当者になれるというのは、私としては大変うれしいことです。そこで思ったんですが、大切な生命保険、加入を考える際プランをご覧になって月々払う掛け金が高いと思った時に、みなさんだったらまず考えることはどういうことですか？「保障額を下げればいいのでは？」これもひとつの手です。ただ、「今必要な保障」があるわけですから、最初に下げることを考えないほうが良いと思います。実はいろいろな方法がありまして、月々支払う掛け金を、「いつまで払うのか」という支払う期間を、まず延ばしてみる、とか。あとは保険の種類を変えるとか、保障期間を変えるとか。要は、大事なのは保障なんですから、その保障を下げなくても、やりようによっては同じ保障が買えることがあるということです。それをきちんと相談が出来る担当者がいれば、良い買い物できそうじゃありませんか？

2006.08.18

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確認

「え～そういう内容だったんですか？」あるお客様に、加入されている自動車保険の内容をお伝えしたら、こう言われました。こういう反応をされる場合は、今までの補償内容に不足を感じていることがほとんどです。お客様に満期の案内をするとたまに、「今までと同じでいいよ」といわれますが、「はい、わかりました！」と私が言うときは、あまりありません。間が悪いこともあり、続けて事故を経験することもありますが、自動車事故を毎年経験する方は、そんなにいらっしゃいません。だから、とりあえず続けておけば安心という意識をお持ちの方は多いと思います。ただ、私がその意識を持つわけにはいきません。そのお客様にとっての「もしかしたら」が、明日にでも起きるかもしれないと思っています。やはり、安心を買ってもらいたいですからね。

2006.08.08

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のんびりな日

先日の後遺症で、体のキレが悪い１日でした。お客様と約束していなくて良かった・・・。なので、今日は事務仕事を片付けることに。思い出したことがありましたので、それを書いてみます。それは、車両保険についてのことです。事故で、例えば自分の運転する車が、止まっている車にぶつかる場合、責任は自分にあるんですが、そういう事故ばかりではないですよね。交差点の事故。片側２車線を併走しているときの事故。対向車との事故・・・。いろいろあります。そういった場合、その事故には、「どっちにどれだけの割合で責任があるのか」を決めますよね。それが保険会社がよく言う「過失」です。２対８とか３対７とかいわれるやつです。そうなると、自分の責任の分だけ相手に賠償する必要がでてきます。ですから、相手の車の修理金額の内、自分の責任の分だけ賠償します。それが高額になるときに、自動車保険が役に立ちます。ただ、自分の車だって壊れるので、修理が必要になりますよね。この修理費は、相手からは相手の責任の分だけもらえます。「じゃあ、相手から回収できない部分はどうするの？」それを払ってくれるのが、「車両保険」です。もしそれがなければ、自腹。金額によっては自腹の方が良いことがありますが、修理費用が高額になるときは車両保険の出番ですね。車両保険はとても良いものだと思いますが、車によっては高い掛け金が必要になるデメリットもあります。そこまでを、納得した上で選ぶといいですよ。でも車両保険を、「いらない」と思っていても、実際に事故が起きたら、「やっぱりあった方が良かった」と思われる方がほとんどです。

2006.07.22

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不思議だ・・・。

久々に保険の話をします。生命保険についての相談を受けました。「更新の時期が近づくけれども、同じような内容で更新すると月々支払う保険料が高くなるって担当の人から言われたんです。年も年なんで、入院したときが何より心配なんですよね。それに見合った見積もりをまた持ってきてくれるんで、どうしたら良いかアドバイスくれませんか？」といったことでした。実際に見積もりがきたので、一緒に見てみましたが・・・なんでわざわざ違う保険に加入をさせようとするんですかね？ご本人の希望は、「入院が心配」なんですよ。担当者に要望を伝えたそうなんですが、「それはできないんです・・・」と言われたそうです。生命保険には、「主契約」といくつかの「特約」からなっています。主契約は、その保険のベースになるものですから、残すことになるんです。それと特約のうち入院の保障だけを残しておきたいんです。ところが、それが「できない」と言われたそうです。それで、その担当者は違う新しい保険の見積もりを見せながら、「これを２年間だけ続けたら、その後は入院保険だけにすることが出来るから」と言われたそうです。はぁ？それってお客様の都合ではなく、担当者の都合だろ？って感じです。不思議です。私なんかより、保険の業界によっぽど長くいる人がこういうことをフツーにしている。「わかりました！もう一度担当者に話をしてみます」既存契約を活用できるんですから、活用するのが１番です。

2006.07.13

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こんなことも

「インターネットで見積もりをとってみようと思います」自動車保険の満期の案内をしたときに、あるお客様からこう言われました。このときは、継続手続きを保留されました。ありがたいことに、私のお客様でこのようにおっしゃる方は、今まで全く・・・、いや、これは言いすぎですね、１人だけいました。ですから、私としてはそのように言われることの免疫がありませんが、想定の範囲ではあります。仮に、それで違うところで契約をするとおっしゃるなら、仕方のないことだと思うので、私から続けていただくようお願いすることはありません。ですから、ほとんど諦めていました。いろいろ比較をしてみたいというのは、あるでしょうね。自分でも経験しておこうと、見積書の一括請求が出来るサイトがあるので、やってみたことがあります。すると、まずはメールが一気に来ましたね。見るのに疲れました。次に来たのは、郵送の見積書。年賀状以来の郵便の量でした。どの会社がどの見積もりなのか、頭が混乱しました。これが１年前のことです。すると、再見積もりしませんかのＤＭが、最近来ました。見積もり依頼をすると、アイスクリームの商品券がもらえるそうです。これは欲しいと、私の経験談でした。さて、さきほどのお客様、先週電話をくれました。「あの～、またお願いしたいんですが・・・」ありがたい電話です。あと、ホッとしたのもありますね。そして本日手続きに伺いました。どうやら、いろいろと補償内容をご検討された様子。ただ、私としてはそういうことは、継続の手続きの際には、「あーしてみたら、こーしてみたら？」といつも話をしていることです。最終的には、金額も気になることだったようですが、「やはり安心できるところで」とのことでした。今まで通り、私に預けていただくことで安心してくださるなら、うれしいですね。担当者が三代にわたっている保険というお客様も多いですから、その方達のためにも良い仕事をするぞと、気合が入ります。

2006.06.07

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少しずつ

先月、事故に遭われたお客様との今後の打ち合わせ。保険会社の事故係も共に話し合いをさせてほしいということなので、一緒に行ってもらいました。ぶつかってきたのに、ぶつけられたと言う相手に対して、どうしようかという話でしたが、このままでは進展はないから、弁護士に相談しましょうとお客様の納得を得て、事故係もこちらの考えを相手方保険会社に伝えたら、なんと、次の日の朝にこちらの保険会社に連絡がきました。「過失の割合、そちらの方が3割でこちらが7割でいかがでしょうか？」どうやら、相手保険会社がある程度話をしてくれたようです。証拠書類からも勝ち目は無いと判断したんでしょう。まずは、やっと１歩前進です。でも、考えてみれば相手が折れてきたということは、自分が悪いということを認識しているんだと思います。なのに、今までそれを認めなかった。ゴネ得を狙っていたんでしょうか？そう考えると、私としては益々腹立たしいお客様としては、当然最初から相手の方がきちんと対応するものと思っていましたから、ここに来てやっと対応するというのは納得できるわけありません。とはいえ、無理難題を押し付けるようなお客様ではないので、なるべくご意向に沿えるような方向が見つかりました。こうなると少し安心できます。

2006.05.25

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慣れるころ・・・

今日は、あるお客様の納車の日でした。「ひとつお願いがあるんですが・・・」と言われたので、どんなことかと思ったんですが、ディーラーさんまで私に乗せていってほしいとのことでした。実際に、これから運転するのは免許証を取ったばかりのお子さんです。そのお子さんの親は免許を持っていません。だから、お子さんにとっては叔父さんになる方が一緒に行く予定でした。とはいえ、ご心配なんでしょう。帰り道も、その叔父さんが一緒に乗って帰りたいとのことでした。私も特にその後の予定があったわけではないので、お手伝いをしました。その前にまずは、実際車に乗る方に自動車の危険、事故のときのことのお話をしました。私個人の意見としては、免許証を取ったばかりの人は、意外と事故を起こさないと思います。逆に慣れてくるころ、だいたい１年ぐらいたったころでしょうか。「ぶつけました！」とか、出てくることが多いような気がします。という話を私から聞かされ、その方の親族からも聞かされ、さらには、ディーラーさんからも聞かされ、同じ内容のことを、この若いドライバーは３回も聞かされました。本人にしてみればうんざりかもしれません。ただみんな思うことは一緒なんです。いずれにせよ、安全運転で過ごしてほしいですからね。

2006.05.20

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できれば

以前、訳のわからん事故の相手がいると書きました。実際に、事故時にそこまで注意を向けることができるかどうかの問題は置いておきまして、「目撃者」を事故時に見つけておくのも、後々の話がスムーズになる要因になると思います。何ヶ月か前、友人の家の近くの交差点で、車同士の事故がありました。ずいぶんな音がしたので、みんなで外に出ると、１台は電柱にぶつかって止まって、もう１台は歩道に乗り上げて止まっていました。電柱にぶつかっていたほうが、飲酒運転の赤信号無視なので、どうしようもない状態ですが、この当事者の後ろを走っていた車が、目撃者として名乗り出ていました。例えば、電柱にぶつかったほうが、「こっちは青だ！信号無視はそっちだろ！」なんて、それこそ被害者にとっては訳わからんことを言われては、警察も直接事故の瞬間を見ていたわけではないので、あとあと大変なことになると思います。この場合ですと、飲酒運転ですからどうしようもないと思いますが。出来る限りは、目撃者となる人を見つけておくことをお勧めします。それにしても今回の事故は腹立たしい。

2006.04.22

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事故！

世の中にはいろんな人がいるのは分かっているんですが、「えっ？うそだろ？」と思うような人がいるんですねぇ。あるお客様が、事故にあいました。自動車同士の事故でして、幸い当事者同士のケガはないのはよかったんですが・・・。私のお客様は、片側２車線の右側車線を走っていたんです。相手は、左側の車線を走っていて、ほぼ並走していたんです。するとその相手の方、何を思ったか、左車線から、対向車線にUターンをしようとしたわけです。もう一度言いますが、片側２車線です。そりゃあ、お客様はびっくりです。お客様の車は、左の前バンパーあたりを、かぶせられるようにぶつけられました。相手の車は、右後ろのフェンダー部分が傷が付きました。ところが、相手は、「私はUターンしようと、右側の車線にずっといて、ぶつかったときは止まっていた！」と言っています。もしそれが本当なら、そのような車の損傷はないはずです。警察もお互いの言い分が違うからと、あいまいな返事。ちゃんと傷を見ればわかりそうなものですが。相手保険会社も、その人の言うことを真に受けているので、なんとも対応が遅い。これでは修理にかかれません。いくらこちらが注意をして運転をしていても、訳のわからない、とんでもないヤツもいます。自分の身は自分で守るしかないですね。今日ははっきり言います！こんな時にも役に立つのが車両保険です。煩わしい話は保険会社に任せて、早く車を直してしまいましょう。

2006.04.21

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考えすぎ？

人の健康というのは、見た目からはわからないこともありますね。というのも、日常生活は本当に普通に過ごしていらっしゃるのに、「生命保険」という観点から見ると、実は「不健康」だったり。ただ、そういうことは、生命保険を申込をするときに、その人の健康状態を「告知」することによってわかります。この病気にかかったことがあると引き受けられないとか、その治療をしていると今は引き受けはできないだとか、それはケースバイケースです。ただ、生命保険を扱っていると思うことがあります。もちろん、健康状態が良好の方を引き受けるというのが原則、これはわかります。そこで、転ばぬ先の杖ではありませんが、予防の為に病院へかかり、きちんと健康を保とうとしている方が中にはいらっしゃいます。そうするとその方は生命保険に加入できない可能性がでてきます。ご自身で、「体は至って健康！」と思っているんですが、実は気が付かないだけで何かの病気にかかっていたりするような方もいるでしょう。そういう方が生命保険に加入する際に健康状態を判断するのは、告知書であり、診査をしてくれる医師の方になるんですが、どれにも該当することがなかったら、すんなり契約になったり・・・。何が言いたいかといいますと、健康に対して気に掛けているがゆえに保険に加入できなかったり、逆に、健康に無頓着だから保険に加入できたりするのは、何だか公正ではない気がするということです。私は保険という制度は、素晴らしいと思います。もちろん好きだからこそ、この仕事をしています。ただ、そういったところに矛盾もあるんじゃないかな？と考えてしまったわけです。考えすぎですかね？

2006.04.20

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久々の手紙

今日は、とっても気分が晴れやかでしたこの日最後に約束をしていたお客様のところでのことです。今度小学校５年生になる元気な男の子と、３年生になるかわいらしい女の子がいらっしゃるご家庭でした。私がお母さんと話をしていると、時折顔を見せてくれ、そしてきちんと挨拶も出来るお子さん達でした。特に、女の子は話の席に一緒に居たかったのがわかりました。さびしかったのでしょうね。一通り保険の話を聞いていただき、さあ帰ろうとすると、その女の子がお母さんに何かヒソヒソ話をしているんです。「自分で渡しなさいよ」とお母さん。するとその女の子は、恥ずかしそうに私に小さな封筒を渡してくれました。なかなか自分も捨てたものじゃないぞなんて思いながら、車に乗り、その封筒を開けたら、この絵手紙が入っていました。封筒の表には、「うけとってください。ほけんのお兄さんへ」と書いてありました。そして、手紙の裏には、「ありがとうございました」と書いてありました。こんな小さい子に感謝の言葉を言われるなんて・・・感激してしまいました。保険とは何か？もちろん言葉を覚えても、実際の意味まではきっとわからないでしょう。でも、何か大事な話であることは分かってくれたのではと、勝手に思っています。こちらのご家族が将来も今と変わらずに、幸せに過ごせていることを願いますし、予測できないことがあっても、お子さん達の可能性を伸ばせるような、そういうことが伝わればと思い、話をしてきました。一生懸命、話をした甲斐がありました。私の宝物にしようと思います。

2006.03.27

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思考再開

先日のヘッポコ状態から脱出きちんとした保障が必要と感じて、ありがたいことで私の提案を待ってくださるお客様がいます。その方たちのためにも、どうやったらわかりやすく伝わるかを日々試行錯誤しますが、基本的なことを話すことが何よりも１番だと最近思います。基本的なこととは、いくらの保障がいつまで続く保障でその保障に対していくら払うのかこれがお客様にとって１番わかりやすいことみたいです。でも、みなさん考えてみてくださいね。ご自身の生命保険で、今の３つのことを。実はとても大事なことなんですよ。だいたい、いくらの保障が・・・と言うのは答えられるんですが、「それがいつまで続く・・・？わからない・・・」となる方がほとんどです。そしていくら払う、いわゆる掛け金ですね。これは、今の金額はわかっても、今後いくら払うのかを明確に答えられる方は残念ながらいません。でも車だったら、いくらの車で、ローンで買ったら月々いくらで、全部でいくら払うことになるって大体の方は答えられるような気がするんです。確認したら、良い事あるかもしれませんよ

2006.03.24

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事故のとき・・・

自動車事故のときの会社の対応って担当者によって様々だと感じました。事故のときの警察の扱いは、人身・物損どちらかで事故証明を出してくれます。当事者がケガをすると人身。車や物が壊れただけだと物損。それを元に保険会社も支払いの対応をするわけですが、幸い当事者がごくごく軽いケガだったり、もしくは心配だから検査のためにだったりで、１日や２日で通院が終わるケースもあります。基本の話をすれば、通院＝ケガだから、警察へ「人身扱い」の届出をしておかないと、保険会社は対応してくれません。被害者の方が、「別にたいしたことないし、そんなに医者へは行かないから」と言うことであれば、「物損扱い」の届出で済んでしまうことが多いです。そこで加害者側の保険会社が、「人身扱いでないと対応できないんです・・・」要は、加害者が相手の治療費を払うようにと言っているのと同じなんですね。もし加害者であるようなお客様がそれを聞いたらどう思うでしょうか？「保険入っているのになんで・・・？」当たり前ですよね。そこにはもちろん例外があるんです。ただそれを分かっている事故担当者とそうでない事故担当者とがいますね。融通が利く、利かないと言ったほうがいいのかな。そうなると私がその事故担当者と話をするんですが、するとその担当者、「じゃあ今回のケースはそれで・・・」今回のケースははだって？同じようなケースはいつもそうしてくれてますがねぇと声を大にして言いたくなります。

2006.03.20

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役割

普段から、これをながめる人は、いないでしょうね。これが必要となるのは、その人にとって何かがあったとき。例えば、ケガをした病気になった事故をしたなどでしょう。そんなときは、「きちんと面倒見てくれるんだろうか？」と不安になることもあるでしょう。または、「よかった！このおかげで助かる」となることもあるでしょう。でも、わたしのお客様達は、これをながめないで、「あのさあ、こんなことがあってね、それでこうなっちゃったんだけれど、こういう時ってどうなの？」と質問をされますので、私は答えます。するとお客様、「まあわかんないことがあれば、あなたに聞けば良いってことだよね！またよろしくね」とおっしゃいます。これよりも、私を思い出していただけるというのは大変ありがたいことですそうです、これとは、保険証券のことです。私がこの業界に入る前から思っていたことなんですが、なんで保険証券ってこんなに小さい字で書いてあって見辛いんでしょうね。でも分かりやすく書いちゃうと書面が足りなくなりそうです。

2006.03.07

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安全運転

あるお客様から、そのお子様が車の免許を取ったので、自動車保険の年齢条件を変更してほしいとご連絡をいただきました。親としては、心配な面と、息子さんの運転する車に乗せてもらって出かけることができるうれしさの両面だそうです。やはり事故はご心配でしょう。「やっぱり事故のときは、現場から逃げちゃだめだと、よーく息子に言っておきますよ！まずは、安全確認ですよね」とお客様。さすがです。確かに、事故の経験がそんなに豊富では困りますが、どのように対処するかは、知識として持っていただきたいです。そういったことをお伝えするのも私のような代理店の役目であると思います。簡単に言うと・・・お互いのけがの有無（救急車は必要かどうか）路上の危険防止警察へ連絡事故状況や目撃者の確認相手の連絡先の確認こういったことでしょう。１番大事なのは、その場で約束事や、示談をしないことです。どのタイミングでも、連絡をいただければアドバイスは出来ますからね。あと最近はこういう人は少ないんでしょうけれど、謝ったら負けのような認識を持つ必要はないですね。過失がどうこうというのは、保険会社の事故係が話し合いしますから、例えば、いくらお互い動いている状況でも、うっかり飛び出すことだってあるわけです。そんなときは、相手を気遣うのが自然だと思います。とまあ長くなりましたが、ベテランドライバーも初心者の方も、運転には気をつけましょう！

2006.02.27

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元気でなにより

先週あるお客様が、入院をしていたということをお伝えいただきました。ついこの前までお元気で仕事をされていたのに、びっくりしました。幸い症状は軽く、すでに退院をされました。そこで給付金の請求書を持って伺ったのですが、そこにはもうすでに働いているお客様が・・・。「だ、大丈夫なんですか？もう働いて・・・」「あー、大丈夫、大丈夫！」と、普段通り仕事をこなしているお客様。もう少しゆっくりしていれば良いのにと思ったんですが、それは責任感の強いお客様のことです。そうも言っていられないようです。ただ、働けるということは、体の調子が良いことなんですよね。無理しないでいただきたいと思います。それにしても、「健康をいつ害すか？」わからないものだと、つくづく思いました。みなさんも注意してくださいね。

2006.02.20

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原付バイクでも・・・

原付バイク、これに纏わる話です。あるお客様の、自賠責保険が満期となるので、継続の手続きをしたのですが、自賠責って、相手方を万が一死亡させたり、怪我させたりした時に使えるのです。ということは、相手方の、車・バイク・自転車などを壊した時は、補償の対象外となります。そこで、それが怖い人には、任意保険があるんですが、自賠責保険が、「対人のみ」ということをまだまだ御存じない方がいらっしゃるんでは？と思いました。だいたい交通事故が起きると、ケガだけでなく、何かの「物」を壊すことが多いです。私は、前職時代に営業車で営業に回っているときに、後ろからドーーーーン！！！とかなりの勢いで原付に突っ込まれたことがあります。バンパー、割れました。あ！あと原付のドライバーが怪我することも考えられますよね。私、そのとき逆に運転手（女の子）の方が気になりましたね。幸い手袋してたので、大丈夫だったみたいでした。任意保険を準備する場合、やり方は２つあります。１つは、お持ちのバイクを対象として新たに契約をする。２つめは、ご家族で自動車保険がある場合、それにファミリーバイク特約というのを付けることができます。自分の身を守るという意味でも、一度確認をされた方が良いと思いますよ！

2006.02.17

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明確な目的

遺された家族の生活が困らないために・・・子供に教育を、しっかり受けさせたい・・・またしても、家族が大好き！というお客様と話が出来ました。「大好き」というか、「愛する」と言うほうが適切かもしれません。こういった方とお話しすると、人生の先輩であり、先輩父親であるお客様の話をいろいろと私は聞きたくなってしまいます。すると、日々の子供との接し方など、大変ありがたい話をしていただきます。それが私にとってまた楽しい！ですからそうなると、面談時間が長くなる・・・。「あれ、何の話だっけ？ああ、そうそう、それはねぇ・・・」となることも。でも、いいんです！仕事を通じて、お客様のいろいろな考えを聞けるというのは、貴重です。

2006.02.16

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ため息が・・・

自動車保険って基本的には、事故もなく保険を使わなかったら、毎年掛け金が安くなっていくものです。ですからお客様にとっては、「おっ！今年はずいぶん安くなったね」と安くなるものについては歓迎していただけます。ただ、実際事故に遭ったときに、「滑ってガードレールに突っ込んじゃったよ。私の車、保険で直せたっけ？」「追突されたけれど、相手が保険入ってないよ・・・」例を挙げたらきりがないんですが、事故になって初めて気がつくことがあります。私は、お客様にそんな思いをさせたくないので、「どんなときに、どんな補償をしてくれるのか」「どういうときは、補償をしてくれないのか」を話ています。その上でお客様自身が納得され、選んでいただくようにしています。ここからは、愚痴です。読んでくれたみなさま、お許しを。新しい特約が出来るってことは、お客様にとって何らかのメリットがあるんです。また、お客様が毎年内容を確認できるいい機会なんです。だから、満期を迎えるお客様には設計書を打ち出して、「どんな補償か？」を確かめてもらう必要があるんです。でも・・・打ち出した設計書が、なんで事務所に置きっぱなしなのよ！しかも、条件を変えず更改してきた書類が私の目の前に・・・「ああ、お客さんが同じで良いって」・・・ここにある見積もりはなんじゃ！提案する気がないのか、必要ないと思っているのか・・・？こんなことを５年もやっている、私とオヤジです。

2006.02.08

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考え方の違い

あるお客様との話からです。奥様「大きい保障の掛け捨ての保険なんて損ですよね？」ご主人様「何言ってるんだ？今、万が一のことがあったら、どーすんの？」よく、掛け捨てだから、損とか得とか、貯蓄性があるから、そうじゃないとか、そういうことを聞いたことがある方も多いと思います。ある意味どちらも正しいご意見です。ご主人様にとっては、近い将来に万が一のことがあっても、奥様の生活を守ってあげたいから・・・奥様にとっては、死ぬなんてありえない、だから貯蓄性のある保険がいい・・・。こういうとき、私としては、ご主人のご意見を尊重したいです。生命保険は、「自分の身に予想できないことが実際に起きた時、経済的にサポートが出来るもの」ですから、ご主人様は奥様を１番に心配しているんですね。保険にそういう「想い」とか、「魂」みたいなものを吹き込んでも良いような気がするからです。ただもっとも大事なのは、生活環境は人それぞれですから、その家庭に合わせた保障にすることです。最後にご主人様が、こうおっしゃいました。「これで何のために保険に入っているか、うちのが納得できたと思う。万が一ってないとは言えないからね」

2006.02.04

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商談から（２）

先日の続きです。その叔母が罹ってしまった病気は、「がん」でした。とにかく病巣を取り除くために、手術をすることとなりました。しかし、その手術はたった１時間で終了。もうどうすることも出来ないという、医師の判断でした。身内でそんなことがおこるなんて思ってもいませんでした。それから数年は、いろいろなことをしたと思います、治すために。家の母も、良く効く漢方薬だと聞けばそれを買いに行き、食事の食べあわせについて調べたりといろいろしていました。叔母も検査をするたびに、その結果に一喜一憂です。ただ、どんなことをしても、その病気には勝てなかったんですね。私が大学３年生の６月でした。叔母の近くに住む親戚から連絡がありました。「この夏は超えられないみたいだ・・・」なんとも悲しい知らせです。すぐに会いに行きました。「会うとき、びっくりしないでね」病室へ入る前に親戚にこう言われました。ガンという病気が、人をどういう状態にさせるか、テレビや本などから分かっていたつもりなので、私は心構えをしていたつもりでした。そして、元気付けてあげようと思っていました。数年ぶりに会う叔母が、ベッドに横になっていました。私が生きてきた中で受けた、１番のショックでした。間違いであってほしいと、別人であってほしいと思いました。でもそれが現実でした。あんなに元気で、体格が良くて、豪快な叔母が、痩せ細り、辛そうに、涙を流してこちらを見ていました。叔母が私に話してくれた言葉、「自分の道を行きなさいよ、自分が行きたい道に行きなさいよ、がんばって・・・」体中痛くて、辛くてしょうがないはずなのに、私が励まされてしまいました。気に掛けるのは自分ではなく、周りいる人間に対してでした。このような私の経験からですが、先日書いたその奥様には、「きっと、大事なご主人やお子さんのために使ってあげようって思われるんじゃないですか？」って答えたら、納得されていました。請求することがないのが１番ですけどね。

2006.02.03

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商談から・・・

ふと思い出したことがあるので、書いてみます。この前ある主婦の方から、生命保険をお預かりしたときのことでした。保険の使い方について話をしているときに、「人間って、本当に自分がもうダメだってなった時、そのお金ってどう使うんだろうね？」と、この奥様はこのような話をしました。余命半年になったら・・・の話です。いろいろ本を読んで知ったことはあります。共通していることは、自分の大切な人を想っていること、だと思いました。と書きつつ、以前私の叔母が、末期がんに侵されていたときのことも覚えているので、その時のことについて、お付き合いください。叔母は私の母の妹になります。そこの家には、私と同い年と、３つ下になる従兄弟がいます。住んでいる場所は遠いんですが、年が近いので、何かと連絡を取ることはありました。また、長い休みになるとお互いの家を行き来していました。一緒に食事をすると、「もっと食べて大きくならなきゃだめでしょ！！」と小さいころからよく言われたものです。その叔母さんは体格が良く、見た目健康そのものでした。そんな叔母が、あるとき家へ電話を掛けてきました。「お母さんいる・・・」「なんだか元気ない声だな？」その時私が電話をとったのですが、そう思いました。いつもと様子が違うのです。母に代わると、母が叔母を一生懸命励ましているのがわかりました。何の病気かはわかりませんが、とにかく重い病気では・・・、ということだったんです。私が、そして上のいとこが高校生のときでした。続きは、また書きます。

2006.02.02

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奥様の役割

なんの記事だったか忘れたんですが、主婦の方の主張が書いてあったのを思い出しました。「主婦って、家の中で働いても働いても報酬はもらえないんだよね。それを旦那は、『いいなあ！お前はうちでのんびりして』なんて、冗談じゃない！食事の仕度、掃除、洗濯、育児・・・。私がいなかったらどうなると思って！」確かこのような感じの記事だったと思います。断っておきますが、私のヨメに言われたことではないですよ。でも、これって確かにそうですよね。ちなみに私に置き換えて、子供と二人暮しとすると・・・。起きたら、朝ごはんの準備。そして洗濯。私の出かける準備。ちびが起きたら、一緒に食事。私は仕事。その間ちびは・・・？実家かな？（う～ん、それが無理だったら？）仕事をおわらせ帰宅。（遅くとも６時には帰るべきだろうな）晩御飯用意。そしてちびと夕食。お風呂を準備して、ちびとお風呂へ。それが終わったら、ちびと就寝。その後一人で起きて、仕事の整理。明日の準備・・・。ざっと考えてみましたが、こんなに出てきました。でも何か忘れているんだろうなあ。時間の使い方、かなり変わるだろうと予想できます。なんでこのようなことを思ったかと言いますと、主婦であり、仕事もしているお客様と会って、生保の話をしてきたからです。自分に万が一のことがあったら・・・？ご主人、お子さんはどんな生活になるのか？じゃあ、どうしたいのか？真剣に考えていらっしゃいました。奥様の立場から考えることも大事なことです。やはり、人それぞれ想いは違って当然。でも今日は、私が自分達の家のことをも考える結果になってしまいました。たまにはいいかな・・・。

2006.01.26

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手遅れにならないために

いろいろなお客様と接していると、こちらが再確認できることは多いです。あるご年配のお客様でした。何の話からか生命保険の話になったのですが、「いやぁ！一生続く保険というのは、私にとっては安心だね。私は年ですから家計がどうの、というのはないから他の大きな保障は終わっているし、葬式代が保険で用意できれば、残された者も何とかできるでしょう。」とおっしゃいました。その方にとって「安心できる」というのは、素晴らしいことだと思います。保険で出来ることというのは、「万が一のときに経済的なリスクを肩代わりする」ことです。ではこのお客様にとっては、どうなのかというと、今の保険があるから、葬式代で家族を困らせることはない（＝困らせたくない）そういう目的（想い）で、保険に加入をしていることになるでしょう。これは、保険を考える際に何のための保険なのか？をきちんとしておくことは、とても大事なことだからです。なぜなら、万が一のときに、「こんなはずじゃ・・・」では遅くなってしまいますよね。

2006.01.12

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営業にとって不利・・・？

あるお客様に、生命保険にまつわるちょっとした情報をお話ししたときのことでした。何を話したかと言いますと、その一部ですが、生保に加入している方の保障額の平均。実際に支払われた死亡保険金支払額の平均。（保険契約１件あたり）この２つでした。するとお客様、「え～！なんでそんなことになるの？それじゃあ、何のために毎月お金払っているんだかわからないね！」こうおっしゃいました。何に驚かれたかというと、２つのギャップです。詳しい数値はまたにしますが、実際支払われた・・・の方が明らかに少ないからなんです。私が言いたいのは、それが良いとか悪いとかではないんです。「お客様自身がきちんと納得をしたうえで生命保険に加入をしているかどうか」ここが大事なんです。その人にとっての必要なものが、必要な分だけあれば納得できますよね。だから、具体的にその人にとってはどうなのか、その答えを出せるようにお手伝いをするのが私の役目なんです。「でもさぁ、そういうことお客さんに言うのって、保険会社にとっては不利にならないの？言わないほうが保険会社儲かりそうだよね」・・・保険会社ってそういう風に見られているんだ。ぜんぜんです！不利でもなんでもありません。不利になるとしたら・・・、先々お客様の方の可能性が高くなるかもしれません。そうはなってほしくないので、正しいことをお伝えするんです。

2006.01.11

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いいんだよ！

タイトルだけ見ると、なんだか冷たい感じがしますが、実はこれ、あるお客様から出てきた言葉です。お客様の家族に対する「想い」を、私が「保障」という形にしてみるんですが、それをご覧になったときのことです。奥様と成人したお子様が同席をしたんですが、そのお二人が、「そんな金額を、どう使って良いかわからないし、掛け金も大変でしょう？」とおっしゃるんですが、そのご主人様が反論するんです。「いいんだよ！それだけあれば、あなたたちお金には困らんでしょ？掛け金は、定年まで仕事をがんばるためだよ。気合入れてやればなんとかなるさ。ねぇ、３代目！」「はっ、はいっ！」と圧倒されてしまったんですが、そういう言葉を聞いて、奥様もお子さんも悪い気持ちを持つわけないですよね。あとは、私がその保障を預かり、そのご家族を見守らせていただく。ぜひ保険を使わずに元気でいて欲しいと思います。でも人は必ず、「死」を迎えてしまう。そのときは、ご主人がその保険に込めた想いを伝えましょう。

2005.12.22

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微妙な心境

先日の、友人との話の中から。子供のころからの友人にきちんと生命保険の話をするのは、なにやら不思議な気分です。というか照れがあるというか。とにかく、普段お客様と接する時とは、違う感覚でした。でも、伝えるべきことだと思っています。そんなこんなで、私がいつもお伝えするのは大きく分けると、１．生命保険の役割２．生命保険の仕組み３．私にできることの３つです。それぞれを詳しく書くと、なが～くなってしまうので、そのうち書きますが、そういったことを、どのお客様にも伝えています。さて、話し終えるとその友人は、「へえ～！生命保険ってそういう風にして考えるものなのか！職場に昼休みになるといつも来るセールスの人たちは、そんなことひとっつも言わないね。まあ、オレの場合、その人たちの話は聞かないけどね」とこんな感想を言いました。そして、「いや～、いい話だったよ。お前、ちゃんと考えて仕事してんだな！きちんと仕事してるってことが、よ～くわかったよ！うん！安心した」・・・安心した？それってどういう意味だ？「オレが何も考えずに仕事してるとでも？」「えっ？まあそんなことはないということがわかったよ。保険のセールスってたいへんだろ？だから心配していたんだが、そういう考えだったら大丈夫だな！」ってことは、私が何も考えずに仕事してたと思っていたんだな・・・。話の筋が伝わって、うれしいやら、残念やら・・・。まあ誤解（？）が解けてよかったです。ということは、もしかしたら他の友人たちも、そしてお客様たちも・・・。話さなければならない人は、たくさんいるぞ、３代目！ちゃんと話すぞ！という決意をあらためてした日でした。

2005.12.10

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どうしたことやら

「タイミング」というのは、大事なことだと実感しました。私がどんなに「そのお客様のために」と思ったことも、「守るべきもの」をはっきりさせてあげられたとしても、「そのための手段」が何であるかを理解させられたとしても、最終的に、タイミングをはずすと、結果として、ただの保険屋の話。最適な保障はどこへやら・・・。甘いなあ、オレ！

2005.12.06

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高校時代の・・・

お客様でもある、高校時代の友人と久しぶりにランチへいきました。ちょっと紹介します。教育関係の仕事をしておりまして、非常に熱い！とこちらも熱くなりそうなんですが、なんと言っても、業界をかえるぞ！という意気込みの強いこと強いこと。きちんとした子供の成長が、日本の将来のためになる。ということを、話の中から感じ取れます。彼のやっていることは、決して学校の学問が出来るようになる子供を育てることではないんです。そのことは、あくまで通過点。としか思っていません。もっと先にあるもの・・・。そのための教育と位置づけているようです。思い出したので、高校時代のことも書きましょう。高校時代は、数学の時間に席が前後した私と彼ですが、授業中彼は「聞きに集中」私はノートの「書きに集中」なので、よく「ノート見せてくれ！」と言われたものです。そしてテストになると、やつの方が点数良いんです！いまだに笑い話です。でもくやしかったなあ・・・。あ！保険のこと書こうとしましたが、また次にします。

2005.12.05

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魂！

「生命保険」で、大事なことってなんでしょう？「加入」すること？「日々の安心」を感じていること？万が一のときに「もらえる」こと？・・・etc多分いろいろあるんだと思います。そんな中で、感じたことです。万が一のときにいくらもらえる？なぜ、その保障が必要なんですかね？ってことから考えると答えは見つかるんです。保障に対する、「価値」をどれだけ持っているのか、感じるかだと思うんです。価値あるものにはみなさんお金を惜しまず出しますよね？でも、「とりあえず」必要かなってことでお金を払っているもの、それが生命保険になっているような気がしてなりません。なんとなーく払っていたら、家が買えてしまったりするぐらいになることは、現実として、ありますからね。残された人にお金が行くのは間違いないんですから、その人たちにどう使ってほしいか、それを通じて、どうあってほしいか、それを考えることが、価値あることに思いました。

2005.11.20

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私の責任

お客様のところで、話せば話すほど、「やらなければ！」と思うことがあります。「生命保険って面倒だ！」・・・私が感じたことではなくて、ほとんどのお客様が感じていることです。実を言うと、私もこの仕事をする前はそう思っていましたからね。ベースになる部分は、本当にシンプルですから。それがわかって加入するのと、わからず加入するのとでは、大違いです。だから私としては、ベースの部分をしっかりとお伝えすることにしています。あとは、どのお客様と話をしていても、「家族を大事に想わない人はいない」ということも感じます。だからこそお客様が万が一のときに、「こんなはずじゃない！」なんて思わせてはいけない、保険のプロとして。以前、あるお客様が私に掛けてくれた言葉があります。「まあ、年取ったら、『保険使わずに年寄りになれてよかった！』て話せたらいいですよね。　わたしより先に死なないでくださいよ。」思い出すだけで、うれしいお言葉です。忘れません。もっともっと自分を磨けよ！３代目！

2005.11.13

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車の事故（２）

「事故！」と聞くと、やはりびっくりするものです。「まさかケガしちゃたんじゃ・・・」というのが、最初に頭に思い浮かびます。報告のいろいろな話を聞いてからでないとほっとできませんね。いくら、「たいしたことないよ！」と言われても、その方のお顔を拝見するまではなんとなく不安・・・。今日は、そんなことがありました。お会いしに行くと、ご家族で仕事をなさっているの方なのですが、すでに現場復帰。「今日ぐらいは様子を見たほうが・・・」と思うのですが、状況としては私と同じなのでそのお気持ちはわかります。ぜひお大事に！ご無理をなさらないことを祈ります。今日の事故は、相手の追突でした。追突されても、ご自身でご加入されている自動車保険が使えるので、そのことをちょっと話しました。すると、「そんなには、病院行かなくて大丈夫でしょう！」とお元気そうなお返事。これでまずまず安心です。ただ、後々症状が出る場合があるのでまだ完全な安心ではないですが。みなさんも気をつけてください。

2005.11.05

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車の事故

事故というのは、何度も経験することではないんでしょうけど、当事者にとっては、嫌なことだと思います。ただ、最初の対応次第でずいぶんと状況が変わることがあると思います。慌てるお気持ちはよくわかります。そのときの雰囲気で、その場で示談をする。これ、かなり危険なことだと私は思います。どう見ても自分が悪い状況の事故、例えば追突をしてしまった場合に、相手方に「私のほうで全部払いますから・・・。」これ言わないでください。事故の状況が、「追突」だからといって保険会社が、その「全部」を絶対に払うとは言えないんです。だから、事故があったら、・けが人の救護・警察に通報する・代理店や保険会社に電話するこれを心がけてください。慌ててパニックになったら、まずは身近な代理店に連絡すれば適切なアドバイスをくれます。あ！パニックになったら、代理店が誰かも忘れられたりして・・・。

2005.11.03

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情報提供者、３代目

さて、少し保険のことについて書いてみようと思います。以前に加入した生命保険が、どうなのか？古いものだから、悪いもの、良いもの、これも一概には言えないと思います。古い＝その方にとっては、若いころに加入したことになるので、掛け金の面でメリットがある商品があると思います。じゃあ、デメリットは？新しい保険に自然とは変わらないことです。具体的に言うと、医療保険というものがあります。例えば、昔加入したものは、「２０日以上の入院で・・・」という条件での保障になっているものがあります。今、けっこう短期の入院、１週間とか１０日とかで済む場合もありますから、それを保障してくれる保険ってありますよね。そういう保険に自動的には変わらないんです。それに関して、１．短期の入院だったら、経済的な損失は少ないだろうから今のままでも。２．短期の入院でも、保障されたほうがいいから違うもの。と、これはその人それぞれの考えでいいんですね。あくまで大事なのは、ご自身の考え。それの整理するお手伝いをするのが私の仕事と思っているんですが、なぜか保険は売り込まれると思われる・・・。いかんいかん！グチっぽいぞ、３代目！

2005.10.22

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担当者

私の祖父のころからお世話になっているお客様から、連絡をいただきました。「なんだかさ、更新の時期だからって案内きているけど、どうすりゃいい？」たまたま、約束のない時間帯があったので、伺うことにしました。生保のことだったのですが、よくよく聞いてみると、多分私の父が、ある生保会社の社員だったころに加入をしていただいたもののようでした。なんとびっくり！２０年前の証券をみせていただきました。２０年間もの間、私の父がその生保会社を辞めた後も、なにも変更をしていない保険でした。かといって、大きな問題を抱えている保険ではなかったので私としてはほっとしたのですが、もっと早くメンテナンスできたら・・・というのが本音です。これは医療保険のことなんですが、昔と違うのは、単品のものが出てきたことと、短期の入院に対応できるということでしょうね。お客様には、今後のいろいろな可能性と、どうするか選択をするための情報をお伝えしました。あとは、お客様ご自身が選べばよいことだと思います。しかし思ったのは、アフターサービスは大事なことだと再確認をしました。私自身が、もっと早く保険の基本的な話をしていれば、と思いました。せっかく私たち代理店を通じてご加入いただいているわけですから、担当者としてやるべきことは、まだまだあると思いました。帰ってから、父に今日の出来事を話すと、「あれ？、そのお客さん、おれが預かっていたんだっけ？」とのこと。・・・真相はわかりませんが、とにかくお客様にサービスをしていくぞ！

2005.10.20

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