サービスNO.１への道

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• JR東海が4月にのぞみグリーン車2席を1人で使えるきっぷを販売へ

  どの位ニーズがあるのかは？ですがチャレンジする姿勢は素晴らしいと思います。全てを成功させることは難しいので失敗を恐れずに、まずはチャレンジ！自分自身も今一度、肝に銘じます！   ＜今日の一言＞失敗を恐れずにチャレンジ！   <a href="http://www.sr-murata.com/" target="_blank">私のサイトです。よろしければご覧下さい。</a>

  2023.02.26

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• 接客力

  最近近所にできた歯医者に定期健診に行ったところ虫歯が2本見つかりました！この歯医者さんは設備が新しいこともさることながら接客が素晴らしい！接客術が遅れていると感じていた医療ですがとうとうここまで来たか～という感じです。嬉しくなって、母と娘を紹介してしまいました！（笑）接客力が、集客力につながると実感です！！ところで、昨日検査してもらった娘はなんと虫歯19本があったそうです！早期発見早期治療きちんと治療すると共にしっかりと歯磨きによるケアをして欲しいものです！（私も同様ですが）＜爆＞（今日のひと言）接客力が集客力につながる！ 私のサイトです。よろしければご覧下さい。体のことについていろんなアドバイスをしてくれるブログです。

  2013.03.24

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• サポートセンター

  昨日新PCで給与計算を行おうとしたところ給与ソフトが立ち上がりません！慌ててサポートセンターのヘルプを仰ぎました！どうやら移行ソフトで移行したものの一部不完全な移行となってしまったようで色々とサポートして頂き3時間程かかりましたが、復旧しました！その間丁寧にサポートして頂いた担当の方には感謝です！よくよく考えてみるとまさに私たち士業が置かれている立場と同じです！どうしたら良いかわからず不安で相談に見えている方に対して昨日と自分自身が受けたと同様の丁寧なサポートができているかどうか？日々きちんとチェックしてサービス向上に努めたいと思います！（今日のひと言）自分自身の対応を日々チェックしよう！私のサイトです。よろしければご覧下さい。体のことについていろんなアドバイスをしてくれるブログです。

  2011.10.25

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• 冷凍ごはん！？

  先日の日曜日に義父母と一緒に小5の娘の大好きな焼肉チエーン店に行きました。食欲旺盛な義父が頼んだのは大盛りご飯ご飯が来て食べている義父の動きが何だか変？どうやら一部に解凍できていない冷凍ごはんが混ざっていたようです。店員さんが席に来た際に指摘したところ「申し訳ございません。お取り替えしましょうか？」日常茶飯事に解凍しているのが見え見えでした。冷凍ごはんの使用はコスト意識からするとやむを得ないのでしょうがお客様に提供する際には解凍できているかどうかのチェックをかける必要があると思います。やはり、冷凍ごはんが混じっていると印象としては良くありませんよね。他山の石としたいと思います。（今日のひと言）相手の立場になっての配慮は欠かせません！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2011.06.28

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• 改正はいいこと・・・

  昨日は早朝に賞与関係の電子申請を行い、午前中は中小企業緊急雇用安定助成金の手続きに行きました。中小企業緊急雇用安定助成金の支給申請様式に変更があり、若干簡略化されました。この助成金は適宜改正されていますが、それだけニーズが高く注目されているのでしょうね。必要に応じた改正はとってもいいことだと思います。（今日の一言）何事も必要に応じて見直してみませんか？私のサイトです。よろしければご覧下さい！

  2009.12.10

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• DECOチョコ

  自宅＆事務所新築の際にお世話になったハウスメーカーS社の営業のOさんの結婚式が先月あり、祝電を打たせて頂いたところ、昨日結婚式の報告とともにDECOチョコが送られてきました！結婚式の写真は本当に幸せそうで、こちらが幸せのおすそ分けを頂いたようで、とってもハッピーな気持ちになりました！そしてDECOチョコ！実は初めて見たのです！こんなことができるとは！！本当に驚きでした！しかも写真だけではなく似顔絵版もあり、とっても特徴をとらえています。もったいなくて食べられないので、賞味期限ぎりぎりまでは飾っておこうと思います。（笑）それにしてもインパクトがあるので、営業ツールとしても使えそうですね！（今日の一言）世の中にはいろいろなサービスがあるものですね！私のサイトです。よろしければご覧下さい！

  2008.10.28

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• 専門家を無料で活用する方法！

  昨日は午後からI市役所の労働相談担当の日でした。前回1月の担当の日は2名の相談者の方がお見えになったのですが、昨日は残念ながら0名！この労働相談での相談料は市役所が負担してくれるので何と無料なのです！しかも専門家に1時間ほどは相談できるというおいしい話です。社労士に限らず、弁護士税理士行政書士等各市区町村で似たような相談コーナーを設けているところが多いと思いますので、ご活用されるといいと思います。相談される側も、相談者0だと寂しいので、喜んで対応してくれると思いますよ！（今日の一言）行政サービスを活用しましょう！私のサイトです。よろしければご覧下さい！

  2008.10.17

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• 日々が勉強！

  最近ちょっとPCの調子が悪くなったので、昨日使っているPCのサポートセンターにTelしました。早朝5時にTelしたので、電話もスムーズにかかり丁寧なサポートのおかげで無事PCの調子も戻りました！それにしても早朝からいつものようにすがすがしく対応できる担当者の人は凄い！私は3時から起きてはいたものの、あまり声が出ませんでした。（苦笑）又、相手がわかりやすいように表現してくれるのでとっても助かりました。サポートの基本は相手の目線での対応・・・大切ですね！今後の仕事に役立てていきたいと思います。本を読んだり、セミナーに出たりするだけではなく、日常生活の中で日々勉強できるものだと実感です！！（今日の一言）毎日の暮らしの中に勉強の機会がありますね！私のサイトです。よろしければご覧下さい！

  2008.10.10

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• 確認、確認、確認！

  弊所ではインターネットバンキングを使っています。利用の際には電子認証を利用しているのですが、昨日ログインすると今月末で期限が切れるので更新してくれとの指示がありました。指示に従い更新したところ、新しい電子認証でログインすることができません。あわててサポートセンターに連絡したところ、弊所がインストールしているマイクロソフトのサービスパック3では動作確認ができないので他のパソコンでインストールし直してほしいとのことでした。それでも食い下がったところ、対応方法を指示してくれましたが、結局なダメでした。その後確認のために再度サポートセンターに連絡したところ、先ほどとは別の担当者の方が何点か確認したうえで先ほどと同様の対応を指示されたところ、なんとログインできました！同様の操作にもかかわらず違いが出た原因を考えたところ、後の担当の方は、指示内容をきちんとわかりやすく伝えた上で最後に指示内容を再度確認をしていたのです！その結果、指示を正しく実行できたのだと思います。ちょっとしたことですが、大きな差を生みました。専門家は往々にして省略することがありますが、自分の仕事の上でも注意したいと思います。（今日の一言）確認することはとっても大切です！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2008.10.02

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• 生の声

  昨日は午前中に急ぎの手続きを行い、午後からは新規お問い合わせを頂いた会社をご訪問させて頂きました。午後にご訪問させて頂いた会社の社長とお話させて頂いた際に社労士のホームページや電話対応の件についてのご意見を頂きました。今回社労士を選定するにあたってなんと30社ほどをリストアップし、諸条件や電話対応などでふるいにかけられたそうです。まだまだサービス業としての意識に欠けた事務所も多いようで、お客さまの生の声を伺えたことは参考になります。今後も弊所とご縁をもって頂いたクライアントにより幸せになって頂くための参考とさせて頂きたいと思います。Ｙ社長ありがとうございました！ （今日の一言）お客様はいろいろな局面で評価します！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2008.09.23

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• グーグル恐るべし！

  先日グーグルのストリートビューを見ていてあまりのすごさに驚嘆してしまいました！早速、弊所のホームページの管理をお願いしている担当の方に事務所地図をグーグルに変更してもらいました。グーグル地図の目玉は、ストリートビューなのですが、弊所の場合、残念ながら事務所ではなく近くのお宅しか表示されません！弊所は住宅街にあり、初めての方はなかなかたどりつけないので（何度かいらした方でも迷われてしまいます）、その手助けにと思ったのでちょっと残念ですが、いずれはピンポイント表示されるでしょう！！ところで、航空写真の右下表示は2008となっていますが、事務所あたりは更地となっており、「少なくとも3年前の写真ではないか！」と一人突っ込んでしまいました！！！それにしてもグーグルは本当にすごいですね！と同時にネット世界はグーグルに握られてしまい、ゆくゆくはグーグルの意向に全て左右されてしまう危険性も感じてしまいます。他社も台頭してもらい、バランスが取れるといいなと個人的には感じています。（今日の一言）ストリートビューは凄いですよ！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2008.09.10

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• クレーム対応あれこれ

  昨日義母が見えたので家族で外食をすることになり、新たな店を開拓しようということで、グルナビで発見したイタメシ屋に行きました。予約を取って行ったところ、10分前に行ったらちょっと待たされてしまいました。その後、注文したところ店内満席だったためか、最初の食事が出てくるまでに待たされること約40分、周りを見渡しても皆さん待たされているようで、次の食事を催促していまし、我が7歳の娘は、お腹がすいたとぐずぐずしています。最初に出てきたのは妻が頼んだオムライス、おいしそうに食べていた妻の手が止まったのでどうしたのかと覗いてみると料理の底から髪の毛が出てきました。ためらう妻を尻目に、店員を呼び髪の毛が入っている旨を周りに配慮して小声で伝えました。そんな配慮にかかわらず店員は調理場に向かって大声で髪の毛の件を伝えていました。見るとシェフは帽子もかぶっていませんので、髪の毛が入ってもしょうがない状態です。その後、代わりのオムライスは出てきましたが、シェフからのお詫びの言葉は聞けずじまいでした。料理の味は良かったのですが、残念ながら次に来たいとは思えませんでした。一方、先日妻がくれたクリスマスプレゼントの商品に予備用の備品が無かったので、お店に伝えたところ、昨日その備品が本来1個のものに加えて2個届けられました。さらにお詫びの言葉も加えられており、フォローの電話もきました。次もこのお店を利用しようと思ったことは言うまでもありません。同じ日に両極端なクレーム対応を体験し、本当に考えることが多い一日でした。私の仕事も人間である以上、間違えないということはありません。ただし、その間違いを起こした際に、どういう対応を取るのかが本当に大事であることを実感しました。自分自身の戒めの体験としたいと思っています。（今日の一言）今までで満足できたクレーム対応はどんな対応ですか？私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.12.09

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• サービスの基本

  昨日インターネットバンキング用の電子認証を再取得して、ログインしたところアクセスできません。（泣）思わず、銀行のサポートセンターに助けを求めたところ、直ぐに「D社のパソコンですか？D社で対応していますので、URLをFAXします。」とFAXしてもらいました。早速、対応方法をプリントアウトして自分で対応しようと思ったところ、対応方法がかなり長い！（泣）しかも、対応方法が書いてあるのみなので、なぜその対応なのかの理由が書いていない。ということで、D社のサポートセンターに連絡して、指導してもらいました。その結果、無事アクセスできましたし、その対応がどういう意味を持つのかを確認することができました。D社のサポートは24時間365日対応なのですが、本当にありがたいですね！（嬉）しかも、じかに指導していただき、本当に安心して対応できます。サービスの基本を再認識させていただいた気がします。対応していただいたご担当の方、本当にありがとうございました。（今日の一言）サービスの基本は相手に安心感を与えること。私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.11.02

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  感動のサービス　あきれたサービス（本多正克著）

  覆面調査員は見た感動のサービス　あきれたサービス（本多正克著）＜DISCOVER＞定価1,440円+税目次は次の通りです。１章　こんなサービスでお客様をがっかりさせるな！２章　お客様との素敵な接点をつくろう３章　提案力・知識力を磨いてお客様を驚かせよう４章　あなたが変われば、サービスも変わる５章　不満・トラブル・クレームをチャンスに変えよう６章　チームワークでお客様を感動させようあなたのお店は大丈夫？―「こちらの商品」って一体どちら？それでお辞儀をしているつもり！？もしかして私のこと「カモ」だと思ってない？こんな店員なら、コンピュータのほうがマシ！「ご意見をお聞かせください」と言われても…アルバイトならわからなくてもＯＫ？…ｅｔｃ日本一の接客調査のプロが教える感動のサービス５０のヒント本です。サービス業の方には必見の本です。

  2007.10.22

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• 日常生活での学びの機会

  昨日は一日で5社のクライアントをご訪問して、ちょっとお疲れでした。それでも外はいいお天気で、歩いているだけでリフレッシュできました。（笑）午前中にご訪問させていただいたクライアントからは、賃金制度についてのご相談を頂いたのですが、今後はこの問題をさらに詰めて制度化していくこととなりました。働く人が意欲を持って働けるような、制度を作り上げていきたいと思っています。ところでお昼には日本橋の「いとはん」で限定5食の季節のせいろ定食(刺身・茶碗蒸・煮物付)を頂きました。最近はすっかり和食派している私ですが、とってもおいしくて力がわいてきました。このお店は、味もいいのですが店員の方の立ち居振る舞いにも感心させられます。立ち居振る舞いに周りの人への配慮が感じられるのです。本当に日常のいろいろなところで「学び」の機会があるものだと感じます。（今日の一言）最近学んだことはどんなことですか私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.10.18

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• ホームページをリニューアルしました。

  昨日事務所のホームページをリニューアルしました。業務内容等に若干の追加を行い、さらに写真を最新のものにアップしたこと以外には、デザインや内容に大きな変更はありませんが、仕組みを大幅に変更しました。今回のリニューアルでは、現在楽天ブログで毎日更新しているブログと同一内容のブログをサイト内に取り込み、業務関連ブログについては、これをホームページ内の業務案内のページにデータベースとして取り組みました。お役立ち情報と図書情報を、データベースとして活用して頂ければ嬉しいです。今後も、見ていただく方にとってお役に立てるホームページを目指して、進化させていくつもりです！（今日の一言）ご自分にとって役立つサイトはどんなサイトですか？私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.10.12

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• サービス改善

  昨日は社会保険の新規加入手続き書類を作成していました。従来社会保険の手続書類は、何故だか都道府県によって書類が異なっていました。これが統一されたことにより、新規加入手続書類も大幅に変わりました。従来の書類に比べると、大幅に簡略化されており、添付書類も同様です。従来の書類に慣れているために、本当にこの程度でいいの？という感じです。しかも、都内の社会保険事務所では、従来各社会保険事務所で受付日が異なっていたのが、いつでもOKになり、本当にありがたいことです。しかし・・・・よくよく考えてみると、これが本来のあるべき姿かなと思ってしまいました。人間、不便さに慣れてしまうと、当たり前になったとしても感謝してしまうものなのですね。（苦笑）これからも利用者の方にとって、よりよいサービス提供のために、改善していただきたいと思いますし、自分自身もそうありたいと思っています。（今日の一言）サービス改善に終わりはない！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.09.26

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• ベストアドバイス

  昨日、京都で創業予定の方より助成金についてのお問い合わせを頂きました。ご希望の助成金について一通りご説明させて頂いた後、弊所にご依頼いただいた場合には、助成の場合窓口に直接持参しなければならないので、申請書の作成及び資料内容のチェック等しかできず、窓口への提出という負荷がかかる旨をお伝えし、地元の社労士の方をお探しになることをお勧めしました。ところが、自分の手間がかかってもかまわないので、弊所にお願いしたいとのこと。とりあえず、地元で開催される助成金説明会に参加の上、申請時の手間をご確認いただいた上で、それでもご依頼いただける場合には、お引き受けする旨お伝えいたしました。お問合せいただいた方のご負担を考えると、地元の方にご依頼頂いた方がよいと思ったのですが、負担がかかっても、ご依頼いただけるというのは、まだお会いしてはいないものの、なんだか信頼感を感じていただいているようで、嬉しい気持ちもあります。（笑）（今日の一言）常にお客様にとって、ベストのアドバイスを心がけています。私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.08.30

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• トラブル対応力に垣間見る本質

  土曜日に厚生労働省の電子申請のバージョンアッププログラムが公開されましたので、早速ダウンロードしましたが、申請用プログラムのインストールが途中で中断されてしまいます。何度トライしてもダメなので、昨日朝一番で窓口に電話しましたが、つながりません。一瞬年金問題のことが頭をよぎり、このままつながらない気がして、メールで問い合わせをしました。現在のところ、返信は来ていないので、対応できない状態です。結構、問い合わせが殺到しているのか、対応人員数が不足しているかのいずれかでしょうが、年金問題と同様に対応不足が露呈している気がします。人間も組織も、トラブル対応力にその本質が出てくるように感じます。自分自身はどうか？改めて、日々チェックしていきたいと思います。ところで、昨日は、午前中に家族で公園までサイクリングをして、フリスビーやバトミントン等をして遊んできました。その後は近くのベーカリーで昼食をとって、父の誕生日プレゼントを購入してきました。（夏の夜にありがたい品物ですが、喜んでくれるかな？）今日の誕生日にメッセージを付けて、娘から渡してもらう予定です。（今日の一言）人間も組織も、トラブル対応力にその本質が出てくる。私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.07.09

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• 住民税の特別徴収への切替

  6月支払の給与分より住民税の徴収が始まります。これに伴い、クライアントに新たに入社された方の普通徴収（自分で納付）から特別徴収（給与引き）への切替申請手続きが目白押しです。それにしても、役所によって対応が異なっていて面白いです。役所からの住民税額通知書を待っていては給与計算が間に合わないので、先に月割額をFAXで連絡いただけるようにお願いするのですが、次のように対応が役所によって異なります。・依頼通り弊所当てにFAXしていただく先・個人情報だからFAXできないと、会社宛に電話で連絡する先・何も連絡してこない先（こちらから電話して確認します）対応については各役所の裁量なのでしょうか？特別徴収は、自治体にはとってありがたいことなので、もう少しサービス精神をもって、統一的な対応をしてもらえると、利用者の好感度もアップするような気がします。誰がお客様で、何のための仕事か？・・・目的を考えた仕事の大切さを教えられた気がします。（今日の一言）仕事は目的を考えて行ないましょう！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.06.16

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• トラブル時の交通整理

  昨日クライアントから商取引の契約関係についてご相談を受けました。お話を伺っているうちに、法的問題になる可能性が大だと判断したので、将来のリスク対応のために、早めのうちから法的な対応をしておくことが必要だと考えて、直ぐに弁護士の方をご紹介させていただきました。当初クライアントは、法的な問題になったら弁護士の方に相談するというお考えでしたが、問題になる可能性が大であれば、当初から法的な対応をしておいた方が、費用的にも労力的にも負担は少なくて済みます。クライアントに対して、このようなトラブル時の交通整理をさせていただくことは重要な責務だと思います。（今日の一言）トラブル時の最初の判断と対応はとても重要です。私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2007.06.14

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• でんわ

  今朝も雨、最近太陽が恋しいです！昨日はやたらとクライアントからのお電話が多い一日でした。お電話での相談やご依頼は相手の様子が見えないだけに、本当に難しいと思います。特に携帯電話の場合には、音声がクリアではないだけに、さらに難しくなります。相手が見えないだけに、どれだけ相手に集中して、相手の立場に立った対応ができるか・・・これがポイントのような気がします。メール、電話、FAX等さまざまな、伝達手段がありますが、それぞれの特徴を踏まえたうえで、クライアントにご満足いただけるような対応を追求していきたいと思います。（今日の一言）サービスの質は日常活動の積み重ねの成果私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.07.21

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• お客様への対応

  今日は久しぶりに雨が降らなさそうですが、念のために傘をお持ちくださいね。昨日は７/１に雇用予定の助成金申請の事前相談のため、クライアントに同行し、窓口を訪れました。昨日提出した申請書の内容について、本日中に回答が来ますので、助成金受給のためには今週中にあと2つの手続を踏む必要があります。雇用系の助成金の中では、使い勝手がいいので一般によく使われる助成金（中小企業基盤人材確保助成金）ですが、手続と提出書類が多く、申請手続は結構大変です。次の手続に備えて、今日の午前中には申請書を完成させたいと思っています。夜事務所に戻ってきますと、サイトをご覧になった方から年金申請のご相談FAXを頂いておりました。年金は社会保険労務士の守備範囲ですが、私は不得意分野でもあり、年金を得意とされている社労士の方をご紹介させていただきました。これからもお客様にとって一番メリットをご提供できる対応をしていきたいと思っています。今日は午後から外出予定です。（今日の一言）お客様にとって一番メリットをご提供できる対応を目指そう！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.27

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• 日々学ぶ

  昨日は久しぶりのお天気で、本当に暑い一日でしたが、今日は終日曇り空のようです。引越しの後片付けも一段落し、昨日から本格的に業務を再開し始めました。引越し準備にかまけて、若干仕事への集中度が欠けていましたので、これからは集中度をあげて、より良いクライアントサービスに励みたいと思っています。それにしても、引越し後はいろいろな来訪者があり、それぞれの対応は本当に勉強になります。本当に相手の立場に立った対応の方や自分サイドの立場にのみたった対応の方・・・それぞれの対応による印象も学ぶことができましたので、今後のクライアントサービスに役立てたいと思います。日々これ学びの日々・・・気持ちの持ち方は本当に大切なのですね。本当に収穫の多いここ最近です。（今日の一言）日々学ぶことができる私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.19

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• お客様の立場に立ったサービス

  今日は朝からいいお天気ですね！久しぶりに窓から富士山の雄姿を眺めていますが、雲の上から頂上が顔を出していてとっても素晴らしいです。昨日は終日手続書類を作成していましたが、夕方ちょっとしたハプニングがありました。新居への引越しを今月の15日に控え、本日竣工検査（建物に問題がないかどうかを注文主がチェックするものです）、15日前までに支払残金の支払、15日に引渡（鍵の引渡） の予定です。仕事柄、段取りと事前確認を必ず行なうので、融資銀行に支払い残金の振込みを14日までにできるかどうか最終確認を行ったところ、建物表示登記がまだ行なわれていないので、資金を動かせないとのことです。実はこの件については、ハウスメーカーから連絡がないので、銀行を通してハウスメーカーの担当営業の方に連絡し、必要書類等を既に渡していましたが、どうやらその時期そのものが遅かったようです。その後、銀行にいろいろと動いてもらい、最終的には、何とか14日に表示登記が間に合うこととなったので、ほっとしておりますが、あまりにもの対応の悪さに、ハウスメーカーにクレームの電話をしてしまいました。本来であれば、専門家であるハウスメーカーが引き渡し時期に合わせて、必要事項をお客様に連絡の上、スムーズに行うのがあるべき姿であり、お客である私自らが動き、働きかけること自体に違和感があったからです。それまでにも何度か対応の悪さがあったので、会社の仕事に対する進め方そのものが現れた結果と感じていますが、世間では一流といわれている会社だけに残念でなりませんでした。裏を返せば、自分自身のクライアントへの対応にも問題がないかどうか、今後気をつけてチェックして行きたいと思います。今回の問題の原点は、お客様の立場に立ったサービスになっていなかったことが原因なのですから。そうはいっても、物件そのものに対しての信頼は揺るぎありませんので、今日の竣工検査は楽しみです。（今日の一言）お客様の立場に立ったサービス私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.10

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• 会社の作り方～定款認証

  今日はあいにく終日雨模様です。日中は強い雨になるようなので、外出の方はお気をつけ下さい。昨日は午前中あいていたので、突然思いついて定款を製本し、公証人役場に定款の認証を受けに行きました。（幸い昨日は大安で縁起もよかったので）持参物は次のとおりです。・製本した定款3通（袋綴じして実印を押印・捨印します）・収入印紙4万円（途中の郵便局で購入しました）・手数料5万円・謄本料1千円・個人の実印（実際には使用しませんでした）・個人の印鑑証明（発行3ヶ月以内）定款と収入印紙を受付に渡して待つこと約10分・・・請求のままに手数料と謄本料50,750円を渡したら、引き換えに公証人の署名を添付した定款2通を頂きました。初めての経験でしたので、若干緊張気味だったのですが、あまりにのあっけなさに、少々拍子抜けしてしまいました。ちなみに、定款は「日本公証人連合会」の雛形を参考に、アレンジして作成しました。作成の際には参照してください。日曜日には会社印が出来てくる予定なので、引越し前に法務局に登記申請する予定です。（本当は14日の大安に申請したいのですが、さすがに引越し前日で、妻に却下されました。）登記申請書類を今週中には仕上げたいと思っています。今日は、終日手続書類の作成等、事務処理を行なう予定です。（今日の一言）定款は雛形を参考にアレンジすると簡単！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.09

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• 会社の作り方―Part２（一人取締役会社）

  今日も何とか天気はもちそうですが、明日からは雨の予報です。屋外作業はできるだけ今日のうちに終えてくださいね。昨日は早めに事務処理を終えて時間ができたので、法務局に会社の設立登記の申請書類を見てもらいに行きました。入念なチェックをしてもらえると期待して行ったのですが、残念ながらぺらぺらと見ただけで、詳しくは登記の際に見ると言ってくれたに過ぎませんでした。（登記相談担当者と実際登記の際に担当する担当官とは違うためのようです。余談ですが、法務局の担当官は公証人役場には実際に行ったことがないそうです。）それでも収穫はありました。新会社法では取締役は1名でも可能になったのですが、それでも登記上は、取締役と代表取締役として登記されるのです。（1名しかいないのにわざわざ代表取締役として登記するのも不思議ですが）従いまして、登記申請書にも代表取締役として申請しなくてはいけないのです。今月末以降は、仕事が立て込みそうなので、予定を早めて今月中に会社を設立しようかと思い、夜には代表印・銀行印・角印の会社設立時に必要な印鑑3本セットを注文しました。明日は雨のようですが、できれば明日定款の認証を受けたいと思っています。なんだかとってもあわただしくなってきましたが、とってもやりがいも感じます。起業するときの気持ちって、こんなワクワク感一杯なのですね！一人でも多くの方に、このワクワク感を感じていただき、自分のやりたいことをやる人生を追求していただきたいと思います。（今日の一言）一人取締役でも代表取締役を登記する必要がある私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.08

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• 会社の作り方-Part1

  今日も昨日に引き続き過ごしやすい気温となりそうです。久しぶりに雨のない週末ですので、皆さん良い週末をお過ごし下さい。昨日は、7月設立予定の新会社の目的案ができましたので、法務局で事前相談を行ないました。思ったよりも親切な対応で、書類についても事前にチェックしてくれるとのことでしたので、一通り作成したら、事前にチェックを受けようと思っています。当初7月1日設立を目指していましたが、当日は土曜日で不可能なので、7日の七夕にしようかと思っています。（法務局での登記申請書受理日が会社の設立日となります。）今回の新会社法に基づく会社設立を通して得た経験を、今後のクライアントへのアドバイスに役立てていきたいと思っていますので、必要事項は全て自分で行なう予定です。このブログでも、過程をご紹介させていただきますので、ご参考にしてください。（今日の一言）クライアントへのアドバイスは実体験をもとに！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.03

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• 定期的な運動で健康管理

  今日から6月で衣替えですね。今日も昨日に引き続きいい天気になりそうです。月も新しくなり、新たな気持ちで頑張りたいものですね。昨日、何とか5月内の予定業務を完了しました。今月は引越しを始めいろいろな仕事が立て込み、殺人的なスケジュールになりそうで、戦々恐々としていますが、確実に処理していくしかないかなと思っています。最近は、少し運動不足のためか、筋力・体力ともに目に見えて落ちているので、縄跳びや腕立て伏せ、腹筋等の手軽にできる運動を始めようかと思っています。自営業は健康が基本ですので、気づいた日から始めることが大切ですよね。今日は、終日外出予定です。（今日の一言）定期的な運動で健康管理を！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.06.01

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• 助成金申請窓口で感じたこと

  昨夜の雷雨にはびっくりでした。なんだか傘を手放せない日が続きますが、今日はお天気もよく大丈夫そうですよ。昨日は介護基盤人材確保助成金の申請手続きに行ってきました。この助成金は基盤人材確保助成金の介護事業版ですが、今年度から大幅に支給要件等が変わった助成金です。（特に支給額が大幅に減額となりました。）変更前にも支給経験があり、窓口が丁寧であったことが記憶にありますが、昨日も相手の立場に立った対応に、担当窓口としての使命感を感じ、とても感じのよさを持ちました。本当に対応の仕方は大切だと実感させられました。来月は新規クライアントの手続予定が目白押しで、新居への引越しや会社設立準備とあいまって、かなりのハードスケジュールになりそうですが、確実に処理して行きたいと思っています。今日は終日、事務所にこもって事務処理です。（今日の一言）相手の立場に立っての対応の仕方が大切私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.05.31

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• 電話対応の恐ろしさ

  今日は終日お天気が悪そうです。最近、週末になるとお天気が悪くなる傾向がありますが、休みの日には少しゆっくりしなさいということでしょうか？新居に「光電話と光ブロードバンド」を導入するに当たり、何度かN社の担当窓口の方とお電話で打ち合わせをしております。担当者の方は全てご存知なので、それを前提にお話しをされるのですが、こちらは基本的な事項も理解しておらず、話の食い違いが良くあります。又、相手がどのような気持ちか（理解してもらえずいらいらしている等）も相手の様子は見えないのですが、電話を通して伝わります。これが、逆の立場であったら（クライアントに対して専門家として自分自身が説明する立場であった場合）・・・・今回は電話の便利さとともに、怖さを実感しています。昔から言われていることですが、相手の顔が見えないだけに、こころを込めた電話対応が必要だと感じます。電話・メール・FAX等、いろいろな情報手段は発達していますが、最終的には当事者間の気持ちのつながりが重要だと思います。今日は、朝から新居の工事現場の立会いです。（今日の一言）電話対応はこころを込めた対応が重要私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.05.27

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• 営業力

  今日はいい天気になりそうですが、夕方からはお天気が崩れそうです。お帰りが夜になる方は、傘を忘れないでくださいね！昨日は、終日給与計算等の内部処理を行なっていましたが、引越しに伴う現居の売却の為に、夕方中古物件売買の最大手Ｍ社の来客がありました。既に土曜日に地元業者３社とお会いしたのですが、お会いしてその差が歴然でした。地元業者は一生懸命さが伝わるものの、最大の目的である物件の売却に関しての安心感が伝わらないのですが、さすがにＭ社は客観的根拠をもとに、安心感を与えてくれるのです。２～３日中には査定価格が出るというので、店舗を訪問し、問題なければ依頼しようと思っています。今回の件で、営業力とは何かということを実感させられた気がします。一生懸命さは大事ですが、それだけではだめなのですね。お客様の目的・欲求に対してどれだけの安心感・満足を与えられるかがコンサルテイング営業であり、私が目指しているコンシェルジェ（ホテルにいる「お客様のどんな要望にもお答えする満足提供サービス係」）だと思います。今後の活動に活かしていきたいと思います今日は書類作成等の内部処理を行なう予定です。（今日の一言）私はコンシェルジェを目指します！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.05.24

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• 相手の立場に立った誠心誠意の対応

  ここ2日ほど暑い日が続いていますが、今日はちょうどいい気候のようです。週の初め、頑張りましょうね！昨日は午前中に5歳の娘と一緒に、映画を見たり、公園で遊んだりした後、午後は現在居住しているマンションの売却を相談に、不動産屋に行きました。ご紹介を受けた先や、飛び込みで行った先などでお話を伺いましたが、それぞれに特徴がありました。特に、相談する立場として相手側の対応を見ていると、こちらに対する気持ちや、販売業者としてどの程度の力があるのかがいろいろはしぐさやことばに現れて、良くわかります。今回の売却に関しては、できれば専属でお願いしようと思っていますので、総合的に判断して決めようと思っています。今回相談者の立場に立ってみて、相談者が判断する場合には以上のようなことをもとに、意思決定するということを実感しました。相談される場合には、このことを肝に銘じた上で、知識や経験を総動員した上で、ご相談者にとっての最大限の成果を与えられるようなご対応を目指していきたいと思います。ビジネスの基本を再認識した、出来事でした。（今日の一言）ご相談は相手の立場に立った誠心誠意の対応で！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.05.22

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• クライアントからの信頼

  昨日に引き続き今日もお天気はすぐれないようです。本当に梅雨のようですね。太陽が恋しいこの頃です。昨日は懐かしい方からのお電話を頂きました。この方は以前クライアントにお勤めだった方で、昨年退職されて、今は別の会社にお勤めになっていますが、わからないことが生じたために、藁をもつかむ思いでお電話くださったようです。幸い対応できる事項でしたので、アドバイスさせていただきました。出会えた方との関係を大事にしたいと思っている私には、このように立場が変わってもご連絡いただくことは、自分への信頼感を感じてとても嬉しく思います。これからも、信頼を得られるような対応を続けていきたいと思っています。今日は給与計算を集中して行なう予定です。（今日の一言）日々の活動全てがクライアントからの信頼へとつながる。私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.05.17

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• クライアントへ提供するサービス

  昨日は久しぶりにいい天気でしたが、今日は終日曇天のようです。お天気はよくありませんが、気持ちはさわやかに５月晴れの気持ちでいたいものですね！昨日はクライアントの対応等を行っていました。弊所は社会保険労務士事務所として人事・労務面はもちろんのことですが、経理面での支援も可能です。そのせいもあるのか、クライアントからは明らかに税理士の方の範疇のことでも、アドバイスを求められることが多々あります。（顧問税理士のいらっしゃる方でも先にお問い合わせを頂きます。）その場合、わかる範囲でアドバイスさせていただいており、必要に応じてお付き合いのある税理士の方にも確認を行った上で、アドバイスしております。これはクライアントにとっては、聞く窓口は一つのほうが便利だと思いますし、弊所もワンストップサービスを目指しているからで、必要に応じて専門家のご紹介もしております。今後もクライアントへ提供するサービスを進化させながら、クライアントの業績向上の為に、最大限のサービス提供を行なっていきたいと思っています。今日は外出予定です。（今日の一言）常にクライアントへ提供するサービスは進化させ続ける！私のサイトです。よろしければご覧下さい。

  2006.05.16

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