いよいよ20年が見えてきた。
9月24日(金曜日)・・・・・・・・・・・・・午前中、お客様から携帯に直接連絡があった。創業以来18年、ずっとご贔屓して頂いているお客様だ。昨日の大雨で雨漏りした。との連絡。10年前に外装総合改修工事を施工させて頂いた物件。保証期間は完全に過ぎているが、そんな契約上の数字には全く意味がない。ウチの会社で保証工事をした物件に雨漏りが起きたのなら、まずは、『ウチの責任』という前提で対応させて頂くのが基本だ。それが我々が考える責任施工の原則だ。というワケで、急遽、予定を変更して午後イチで訪問。現場を見て、すぐに雨漏りの原因を発見した。屋上・塔屋外壁の、外灯まわり、あるいはコンセントまわりから、内部配線を伝っての雨漏りだった。厳密に言ってしまえば、当社の施工範囲でも無く、保証の対象でも無いのだが、その雨漏り原因箇所の脆弱性について、事前にしっかりと説明出来ていなかったコトは落ち度と言える。そこまでがプロフェッショナルとしての責任だと考えるからだ。なので、今回は無償のアフター対応をさせて頂くことにした。お客様との会話の中で、外部シーリングが既にだいぶ劣化しているので、今後、起こりうるトラブルの可能性などについて説明。これから先のメンテナンス計画についても、いろいろアドバイスをし、今度も一緒に考えさせて頂くことに。。。こちらのお客様のように、創業当初からのお客様との付き合いも、いよいよ20年という大台が近づいてきた。次は30年という大きな目標が現実味を帯びてくる。我々が、いつもお客様にお願いしている、『末永いお付き合いをお願いします』という言葉は、けっして社交辞令やセールストークではないのだ。それこそが、ウチのような中小企業が生き残るための生命線なのだから。今日もまた感謝にあふれた一日だった。。お客様に、スタッフに、取引先に、仕入先に、ウチの会社を支えてくださっている全ての皆様に心から感謝申し上げます。以下、NPO法人雨漏り診断士協会関連の告知です。------------------------------------------------------------------きたる11月6日、東京八重洲において、NPO法人雨漏り診断士協会主催による、雨漏り診断スキルアップセミナーが開催されます。建築・リフォーム・不動産関係の方、雨漏りに真剣に取組んでいる方にお薦めです。*********************************雨漏り診断スキルアップセミナー【特別講習】実施要項講座名:『雨漏り診断の手法と実例』 実践技術の習得で、ゲリラ豪雨による、需要の急増に備える!講習内容:1. 雨漏りトラブルの潜在的な危険部位とは 講師/玉水新吾 -----「住まいの雨仕舞い」「建築主が納得する住まいづくり」著者 2. 雨漏り診断の手法と実例 講師/高松洋平 ----- 高松工業有限会社 代表取締役・当協会 理事) 講名/原田芳一 ----- 株式会社リペイント湘南 代表取締役・雨漏り診断士 3. 雨漏り診断及び関連業務に関する質疑応答 ※全参加者による質疑応答方式開催日程:2010年11月6日(土)13:00~16:30開催会場:東京八重洲ホール(JR東京駅徒歩2分)受講資格:雨漏り診断士、建築・リフォーム・防水工事など従事者(一般の受講可)受講定員:30名申込期間:2010年9月15日~2010年10月29日(定員になり次第締切)受講料金:雨漏り診断士 8,000円 / 雨漏り診断士以外の方 15,000円(一般)主催:NPO法人 雨漏り診断士協会*********************************雨漏りを学びたい方なら誰でも参加できます。多数のご参加をお待ちしております。