[カテゴリ未分類]の記事一覧 | 社長室　業務日誌

20041208働くということ／働かせるということ（６）

（昨日の仮説）　・人に、行動してもらうには、自分で決めた！　と思わせる。　　もしくは、自分の利害／気持イイこと、につながっている、　　と思ってもらえるように、すればいい。――――――――――（新たな疑問）　・この仕事をやれば／この人に歯を食いしばってついていけば、　　自分が成長できるんじゃないか／成長できている、というように感じるとき　・自分の思い通りに物事が進められる環境にある／または、進めているとき　⇒　これとは正反対の状況になってしまったら、どうしたらいいだろうか？　　　　つまり、「成長できない」「思い通りに進まない」と思っているとき。――――――――――Ｑ、「成長できない」「思い通りに進まない」と思っている人は、どうすればいいのか？　　　そんな仲間に、周囲（上司・同僚）はどう接すればいいのか？この解（仮説）を分析する前に、「なぜ、成長できないと思ってしまうのか？」その他、自分の環境への疑問を感じる理由について、深く理解する必要がある。――――――――――僕の友人のケースを見てみよう。彼は、年数にして５年目。　・組織の中では、下の上となる　　＝つまり、頼まれやすい＝最も多くのことに同時に携わる人間となる　・自分の上長（マネジャー）よりも、顧客の希望・嗜好や、業界に精通し、　　自社組織の問題点もハッキリと見えてくる。その年の春、彼は「このままでは、自社が赤字になる」「非常に構造的な問題で、今から変化スタートしなければ、　企業の永続性に支障をきたす」「来年から、すごく給料は減る」「やりたい仕事を、やらせてもらえる自由度は著しく損なわれる」との仮設を立て、危機感を覚えた。実際に赤字に陥る１年前だ。また、同時に彼は、「自分が５年後になりたい姿になるために、　得るべき経験・スキルが、このままでは得られない」という自分の将来への危機感も感じていた。５年目といえば・・・、無我夢中に走っていた３～４年目までと異なり、生意気にも、自分なりの理論を編み出したり、自分プロデュースの意欲（方向性希望）が出てきたりする。ちょうど、先輩からは吸収するものはしまくって、仲間とは差がついてしまった（と勝手に思い込み・・・　（＾＾；）気づきや、刺激を与えてくれるのは外部の人か、顧客だった。かといって、５年目だから、下っ端扱いだ。自分が最善と考える提案は、ことごとくＮＧを食らい・・・、自分の危機感とは異なる方向でＭＴＧは召集され、また結局、何の方向性も出されずに終了。また、同じ１週間が開始する。また、同じように仲間も危機感を感じていたようだが、実際のアクションとしては、飲んでクダを巻くだけで、打破できない毎日。そんな仲間を頼れず、尊敬できなくなってしまった。彼は、乗組員が全員寝ているような、大きな難破船に揺られている、そんな感覚を持ってしまったらしい。自分だけは、小型ボートといえども、自分の才覚と行動力で、海原を突っ切りたい。そう考えるようになったそうだ。でも、仲間をイヤになって、逃げ出そうとする、そんな自分もイヤだった。（実際、退職時には、仲間を捨てるのかと自責の念にかられて、　毎日吐いていたらしい）そんな中に、全く同じタイミングで、ある会社にスカウトされたそうだ。彼は、当時の仲間より、その人自身と働いてみたい、という誘惑にかられた。――――――――――（１）自分の実力・働きぶり・成果（過去）に対して、　　　「顧客」「自分」の評価より、　　　「仲間」「上司」は低い評価を受けていた（２）自分の仮説・方向性（未来）に対して、　　　「顧客」「自分」のスタンスより、　　　「仲間」「上司」は協力的ではなかった（３）自分の思い描くプランとは異なる方向に、　　　仲間が進んでいった結果、いい結果が出ていない（４）（１）～（３）の結果、　　　自分が、周囲（仲間・上司）を尊敬できなくなったという状況が、彼の「自分の環境への疑問を感じ始めた背景」であった、ということだろう。――――――――――そう感じてしまった場合、周囲は、どう接したらいいのだろうか。一人の友人として、下記（一）～（五）の可能性がないか、”気づき”を促し、後悔しないようにしてあげることだろう。彼が、陥っている「間違い」の可能性としては、以下のケースが考えられる。（一）問題認識は間違っていないものの、　　　自分の努力不足を棚上げし、周囲に当たっているだけの可能性　　　（周囲と、共に解決しなければ、解決できない問題）（二）問題認識は間違っていないものの、　　　単純に、周囲（仲間・上司）とのコミュニケーション不足である可能性　　　（周囲と、共に解決しなければ、解決できない問題）（三）問題認識は間違っていないものの、　　　思考が閉鎖的に陥っており、性急に結論を出しているだけの可能性（四）問題認識すら間違っており、　　　実際には、全く問題がないが、ストレスをそこに転嫁しているだけの可能性（五）ただ単に「ヒマ」で、いらんことをドンドン考えてしまう　　　＝つまり、能力を活かしきれていない状態のため、　　　　溢れ出る思考能力・将来予測能力を浪費しているだけに過ぎない可能性――――――――――経営としては、「やる気／組織へのロイヤルティを回復してもらう」のがとるべき道なのだが、「やる気だせ！」というコミュニケーションほど、アホなことはない。また、「君のために、組織の配置を変えるよ」「君のために、会社の経営の方向性を変えるよ」「君のために、彼の性格を変えるよ」ということも難しい。その彼以外の仲間も、また人間だ。簡単に変えることなど難しい。どうすればよいのだろうか？　古い大企業での例を見てみよう。実際には、こういう悩みはほとんどの大企業で起こっている。そのうち、特に優秀な人材ほど、「周囲とのギャップ」に悩むようだ。「自分の成長速度と、周囲の速度が合っていないというギャップ」しかし、個人のために組織・環境を変えることは難しい。そんなケースに対応するためではないだろうが、ほとんど、多くの大企業（大手メーカー、大手商社）では、常時、会議室が「●●プロジェクト」という名で潰し、通常業務とは異なるタスクフォースを彼に与えている。特に若手で優秀な人材は、選抜メンバーとして特別チームに放り込み、常に多忙にすることで、あふれ出る彼のアウトプットのはけ口を与えている、かのように見える。その結果、彼は上記スパイラルに陥いる「ヒマ」すらないか、同じように年次や能力的なビヘイビアとは遮断され、シンプルに「能力」「意識」ベースで、直属ラインの上司は通さずに選抜された人材と共に働くことで、新鮮な刺激を感じ、通常業務の環境下でたまってしまった不満を解消する。同時に、会社（経営）は優秀な人材によるアウトプットを得る。以上

20040702情報サービス事業者として（４）

どうして、人間は情報を利用するんだろう？　どうしてだろう？　今の会社に入って、それをずーーーっと考えるようになった。その答えを追求するプロセスなしに、今の会社に携わる資格などナイ。ハイ、そう言い切っていいです。新参者ですが、そう言い切ります。何度も言うが、僕達はＥＣの会社じゃない。情報サービスの会社だからだよ。どうして、人間は情報サービスを利用するんだろう？　最近まで、下記３点が理由だと思っていた。（１）得したいから（２）賢い自分でありたいから（３）賢い自分って、他人に思われたいからしかし、新たにもう一点、追加すべき要素が出てきた。（４）他人に“認められたい”から人生の中で、答えは一つではない場合がある。1,000人の人生には1,000通りの答えが存在する場合がある。答えが多岐に渡る場合、やはり人間は情報サービスに頼ってでも、答えを探そうとする。まるで、若者の生き様・苦悩のようだね。しかし、探しても探しても、答えは、多岐に渡ったままだ。そして、答えは「自分の中にある」と気づく。でも、気づくけど、信じきれない。つまり、人間は情報が多すぎると、情報でなく自分に頼る傾向がある。情報が溢れ返る中、既に人間の心理としては、「質問したい」、　「知りたい」というよりは、同じ境遇・先輩に「共感」、　「肯定」してもらえることが本当の解決となる。そして、また同じ場所に帰ってくる。顔も知らない、誰かに共感し、肯定してもらうために。それが、雑誌・TVにはない、僕達インターネット・サービス事業者だけがもたらせるベネフィットだ。多様な価値観・生き様・結果が肯定される世の中になるといいよね。自分で出した答え・結果に対して、他人の目を気にしなくて済む世の中。むしろ、答え・結果を出すプロセスそのものが楽しめる世の中。僕、そんな世の中になって欲しい。もし、提供するサービスを通じて、そんな世の中がつくれるとするならば。とっても嬉しい。以上

20040629情報サービス事業者として（３）

ＮＨＫ「その時歴史が動いた」大江戸発至急便黒船あらわる　～幕末日本の情報ネットワーク～　を視聴。http://www.nhk.or.jp/sonotoki/sonotoki_syokai.html#04黒船来航は、北は八戸、南は薩摩まで一気に日本中に知れ渡った。その所要時間は約2週間。具体的には飛脚がチャネルだった。当時の情報流通の実情からは、この情報流通の速度は説明がつかない。一体、何が起こっていたのだろうか、という内容。約１年も前に黒船来航の情報は長崎から入っていたらしい。長崎の外国人の噂話をとりまとめ、幕府に報告する仕組があったらしい。しかし、このとき、情報を掴んだのは、幕府と薩摩藩。薩摩藩は沖縄経由での中国交易が経済力の源だったので、諸外国の動向をつかみたかった。よって、長崎のこの担当者を買収し、情報入手していた。同じ情報を入手したが、幕府では、対策が講じられなかった。薩摩では、黒船来航を想定して事が運ばれた。一方、幕府では、時の老中首座　阿部正弘　が、情報入手しても動けない幕府を憂いていた。彼は、27歳で老中に抜擢されたホープで、改革失敗で失脚した水野忠邦の後を襲う形で、34歳で首座に据えられた逸材であった。逸材であったからこそ、動けない幕府を必要以上に憂いたかもしれない。若かった、ということも作用したかもしれない。阿部のとった行動は、幕府内の黒船に関する情報を諸大名に開示することだった。それまでの幕府政治からは正反対の施策だった。・情報を開示・共有し、同じ日本人として仲間を募る形・「政治家の代わりは全国にいる」とのメッセージにより、幕府内の危機感を煽り、行動を促す目的・世論に反した「開国」を既に想定し、コンセンサス獲得を得る目的この結果、薩摩に続いて「行動する」藩が多く出てきた。しかしながら、一方ではこの情報開示がなされたにも関わらず、反応できなかった、動けなかった大名はたくさんいる。阿部はその後、40代を迎えず病死している。この阿部の施策が、幕末の引き金だったともいえる。また、先行して動けた薩摩がその後の政争で活躍の場を得た。薩摩の台頭は、この阿部の施策より数歩も前を歩き、薩摩が自主的に情報収集し、自前の情報ネットワークを築き、来るべきときに備えて準備していた、ということが大きいのではないか。その後の歴史の動いた結果は、皆の知る所である。―――――――――――――――――――実際に薩摩はじめ情報に敏感だった藩は、どんな情報を、誰から、どのようにして収集していたのだろうか？　・黒船が実際にはどんな形か・黒船と幕府はどんな話をしていたか・幕府は次にどんなカードを切るか・次にアメリカはいつ来るか・諸大名はどう動いているか・諸大名のニュースへの反応度発信元（情報の売手）は、川越の名主　鈴木久兵衛、江戸の呉服屋（？）　藤岡屋などの庶民であった。情報の買手は、諸大名や豪商。当時、ＣＮＮや新聞社のような情報ビジネスはなく、全く情報と関係ない人々が、情報の売手にならざるを得なかった。とはいえ、一般人から情報が溢れ出て、流通する・・・。なんだか、一見、blogみたいな（？）情報流通だなあと思ったが・・・、どこが似ていて、どこが違うかはちゃんと考えないと。―――――――――――――――――――――――――（事実）（１）情報が知れ渡った結果、　　　人間が自ら先を読み、行動することができた。（２）一方で、自分にとって、本当に気になる範囲の情報でなければ、　　　いくら情報入手しても行動には結びつかなかった（３）情報を有償で払っても欲しい、と考えるのは、　　　やはり「儲けたい」「うまく立ち回りたい」　　　という欲求が強い者だけだった（仮説）（一）情報入手の先に、「行動」が伴っているとき、　　　その「行動」が強いものであれば、あるほど、　　　人間はその情報入手に強い意欲を持つ。（二）「自分の力で、この情報は入手している」　　　と思ったとき、人間はその情報を全く信じて疑わない。　　　行動することを厭わない。躊躇しない。（二）インターネット等のテクノロジーの発達により、　　　情報の発信元が多様化しても、　　　情報に対するコスト総額（市場規模）と支払う側の顔は、　　　全く変わらない。（To Do）⇒　「この情報は私だけ★」と思わせること⇒　アンテナが立ってる奴を狙い撃ちすること⇒　「情報入手　＝　賢い・幸せへの近道」といったファッションをつくること　　（＝アンテナを立てさせること）⇒　この情報の顧客は誰か？　費用対効果はいくらか？　　　必ず「行動」と「利益」が伴っている。　　それを見極める。以上